用毛巾或浴巾代替抹布,，清理完馬桶污漬后，再擦茶杯,，清洗后又掛在賓館衛(wèi)生間,，供客人擦臉、裹身…… 近日,，多位讀者爆料稱,，商務連鎖酒店北京美豪富邦酒店的毛巾和浴巾，還有多種“用途”,。新京報記者臥底美豪富邦酒店暗訪發(fā)現,，事實確是如此。（8月18日《新京報》）

相信任何一家酒店在客房清潔問題上,，都不會明確規(guī)定員工可以使用擦馬桶的抹布去擦茶杯,，相反的，無論是口頭還是書面的規(guī)定上,，這種行為都是被明令禁止的,。甚至，稍微上點檔次的酒店,，都會通過顏色等對不同功能的抹布進行區(qū)分,，以使員工在清潔過程中更方便地使用，并使衛(wèi)生工作做得更好,。但是,，現實中，規(guī)定得再細致，管理得再嚴格,，酒店的清潔問題仍然難以讓人放心,。

類似美豪富邦酒店這樣的做法,，并非其一家獨有,，也非北京一地如此。近幾年不少地方的媒體都曾做過類似的“臥底”調查,，發(fā)現的問題也大同小異,，尤其是在抹布的區(qū)分問題等細節(jié)上，大都差強人意,，有的甚至頗讓人有些觸目驚心之感,。常出差住酒店的人，很少使用酒店提供的茶杯,，但是,，他們卻無法不使用浴巾，至少無法不使用酒店提供的床單,、被罩,。

再細致的規(guī)章制度，也不可能細致到規(guī)定員工每一個動作的力度上,；再有力的監(jiān)督,，也不可能監(jiān)督到員工的每一個動作上。這就必然會產生一個問題,，即,，在規(guī)定無法規(guī)定的地方，在內部監(jiān)督無法到達的地方,，在外界監(jiān)管無法深入的地方,，如何保證員工把每一件事做好？

很顯然,，拿擦馬桶的毛巾擦過的茶杯,，員工自己是不會用它來泡茶的，不僅他自己擦過的自己不會用,，別的同事擦過的他也不會用,。而且，如果外出住酒店,，恐怕他也不會使用酒店里的茶杯——這就是所謂的“做什么的不吃什么,，賣什么的不用什么”。

任何工作,，在監(jiān)督無法到達的最末端,，就變成了良心活，需要用職業(yè)道德來約束。比如,，同樣的一個桌面,，擦兩遍就看不見灰塵，擦三遍才會干凈,，你是擦兩遍還是擦三遍,？同樣的污漬輕輕地擦是一種擦法，用力地擦也是一種擦法,，你是輕輕擦還是用力擦,？

缺乏職業(yè)道德的人，可以把事情在表面上做得很好,，但無法把事情做到極致,，因為他總有一種“糊弄”的心態(tài)，總有一種“無所謂”的心理,。在一個普遍缺乏職業(yè)道德的環(huán)境里,，馬桶與茶杯通過同一塊抹布實現親密接觸，便不是什么難以想象的事情,。

類似的問題很難被發(fā)現,，因為一則外界的人很難看到清潔的過程，二則內部的人也可能被表現的現象蒙蔽,。有的酒店可能這么干了十年二十年也沒被人發(fā)現,，有的酒店則“倒霉”地遇上了記者的暗訪。這樣的問題即使被曝光了,，當事酒店也很難受到什么處罰,，畢竟沒有什么法律法規(guī)對這樣的“小事”有什么懲罰性規(guī)定。

房客的評價和口碑會對酒店產生一定的影響,，但即使如此,，也仍然需要職業(yè)道德的約束。畢竟,，對于服務業(yè)來說,，那最后的一毫米，仍然有賴于道德的力量——服務業(yè)的事情,，不僅是拿錢干活的工作,，更是要在拿錢之后對得起良心。