7月初,，路過一處路口，發(fā)現(xiàn)街角路面發(fā)生塌陷,，圍擋雖然已經(jīng)豎起但無人維修,，便電話告知這個區(qū)的城管。不得不說,，還是很負(fù)責(zé),，過了幾天就電話告知我，路修好了,。

我在電話里感謝了城管,，這是真心的。但也不是全然愉快,，因為除了告訴我路修好了,，工作人員還有些別的話。他希望我立即到現(xiàn)場查看修復(fù)情況,，并給他們的工作予以評價,。我回復(fù)說不在附近，他又請我通知在當(dāng)?shù)氐呐笥鸦蛲虑巴榭?。我拒絕了,。

在我看來，這是一個無效又無理的要求,。工作日上午,，我不可能因此而請假，更何況,，這條道路并非私人所有,，修好了，大家就會滿意城管的工作,，并不需要征求我個人的滿意,。就算我很滿意，難道非要讓我當(dāng)面豎起大拇指，立此存照,，作為人民感謝政府的證據(jù),。

心情我是充分理解的，如今城管壓力不小,，政府對其有一套嚴(yán)格而具體的考核指標(biāo),，處理投訴率達(dá)多少，市民滿意度有多高,，這都關(guān)系到考核,。此前，我也曾多次向城管反映問題,，回復(fù)速度都不可謂不及時,，有的還會打電話來核實回復(fù)情況，很難說城管工作不努力,。但這種努力要是變成了對硬性考核指標(biāo)的簡單回應(yīng),，未免讓人五味雜陳。

如今,，城管好似一家企業(yè)客服,，努力追求客戶滿意度，只不過,，客戶從消費者變成了廣大市民,，不是提供私人服務(wù)，而是公共服務(wù)“提供商”,。修路,、拆違，影響的都不會是哪一個人的利益,。所以,，與一般的客戶服務(wù)不同，他要面對的,，不僅僅是打電話來投訴的市民,，而是因此受到影響的所有人，是生活在這座城市里的所有人,。

我可以在電話里對工作人員說我很滿意,，但并不代表其他市民也滿意。城市管理的成功與失敗絕不會是哪一個人說了算,，而是取決于市民的共同感知,。

事情做好了，人民當(dāng)然滿意,，有什么必要非要人家說出來,，在心里滿意著,，不是更好嗎？