從5月份開始,，不斷有郵政儲蓄銀行的客戶投訴自己的銀行卡被盜刷,，在短短兩個月時間里，“中招”客戶數(shù)量迅速攀升，僅在一個維權QQ群中,，就有70多名郵儲客戶的銀行卡被盜刷,，受害者分布于全國各地的數(shù)十個城市。目前,，這些客戶正遭遇維權困境,，郵儲銀行的回答居然是“幫不上忙”。

客戶的銀行卡被盜刷后,，維權往往非常艱難,，銀行方面百般推脫責任：要么辯稱此事與銀行無關，儲戶應向罪犯追索損失,；要么認為儲戶沒有妥善保管銀行卡及密碼,，對卡內(nèi)存款失竊負有責任；有的銀行甚至懷疑儲戶“自盜”,，試圖以此訛詐銀行,。

去年就有這樣一個案例：在廣東東莞打工的韋女士的銀行卡被盜刷，銀行不肯擔責,，韋女士到法院起訴,，東莞市中院判決銀行承擔70%的責任，韋女士承擔30%的責任,。法院稱,，韋女士未能妥善保管其銀行卡密碼，為他人盜取提供了可乘之機,，對存款失竊亦有過錯,。

客戶沒有妥善保管銀行卡及密碼，已經(jīng)成為銀行推脫責任的重要借口,。果真是客戶沒有保管好嗎,？此次郵儲銀行卡被集體盜刷事件給出了答案：個別客戶可能疏忽大意，但全國各地幾十名客戶不可能集體疏忽大意,。這件事充分說明,，所謂“客戶沒有妥善保管銀行卡及密碼”是一項莫須有的“罪名”，客戶銀行卡被盜刷,，責任在于銀行,。

我國《商業(yè)銀行法》規(guī)定：“商業(yè)銀行應當保障存款人的合法權益不受任何單位和個人侵犯?！北Ｕ峡蛻翥y行卡內(nèi)的存款安全,，是銀行不可推卸的法律責任。不法之徒動輒利用自裝設備（讀卡器,、攝像頭）復制銀行卡,、竊取密碼,，說明銀行卡保密技術不過關，說明ATM識別假卡的功能太差,，說明銀行自助服務場所的安全得不到保障,。正是由于銀行的種種管理疏漏被不法之徒利用，才給客戶造成損失,，銀行理應承擔賠償責任,。

銀行承擔客戶全部損失的案例也是有的，譬如2011年鄭州市民金先生銀行卡里的1.3萬元被他人盜取,，在向銀行索賠無果后訴至法院,，鄭州市中原區(qū)法院審理認為，金先生證明了存款數(shù)目及所持銀行卡沒有丟失,，即已完成自己的舉證責任,，而銀行無法舉證自己無過錯，故判決銀行賠償金先生的全部損失及利息,。我認為,，這樣的判決才是合情合理的，也唯有如此,，才能“倒逼”銀行提高ATM安全水平,，保護客戶銀行卡內(nèi)的資金安全。