昨天,，淮安“人社局發(fā)言人”毒舌回應(yīng)網(wǎng)友投訴在該論壇引起軒然大波。有網(wǎng)友發(fā)帖詢問(wèn)并質(zhì)疑有關(guān)考試相關(guān)問(wèn)題,，因言語(yǔ)有點(diǎn)過(guò)火,，遭到人社局發(fā)言人痛斥：“你有病，建議你去看醫(yī)生,?！闭兄戮W(wǎng)友不滿。（6月21日中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)）

身為政府部門的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人,，只因網(wǎng)民言語(yǔ)中夾雜有個(gè)別口頭禪性的臟話便大動(dòng)肝火,，惡語(yǔ)相向，究竟是誰(shuí)素質(zhì)低,？以牙還牙的報(bào)復(fù)性行為不僅沒(méi)能平息怒火,，反而引來(lái)公眾的批判，作為網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人怎能禁不起網(wǎng)民的抱怨,？殊不知一時(shí)的“沖動(dòng)”不僅降低了自身素質(zhì),，反而讓政府形象一同賠罪,。

百度定義的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度，是政府部門為使民意得到充分的表達(dá),，又要把握主動(dòng),，促進(jìn)決策落實(shí)，有部分政府機(jī)構(gòu)積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督而建立的一種網(wǎng)絡(luò)行政制度,。由此可知,，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的職責(zé)就是拉近政府與群眾距離，將政府信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公開化,、透明化,，在網(wǎng)絡(luò)上解答疑問(wèn)，樹立正確輿論導(dǎo)向,，維護(hù)政府形象的網(wǎng)絡(luò)代言,。

在淮安“人社局發(fā)言人”毒舌回應(yīng)中我們完全沒(méi)有體會(huì)到政府任何親民、愛民理念,，只看到了政府的“神圣不可侵犯”,，容不得半點(diǎn)污蔑與埋怨，這樣的政府怎能納言進(jìn)諫,、廣開言路,？

雖然當(dāng)事人已經(jīng)受到了批評(píng)教育并就此事向網(wǎng)友道歉，有關(guān)部門也已經(jīng)做出了致歉聲明,，但這件事暴露出的問(wèn)題不容小覷,。網(wǎng)民大多數(shù)是有了疑惑或者被某些政策侵犯了利益，投訴無(wú)門才會(huì)到網(wǎng)上尋求解答或發(fā)泄不滿,，希望引起相關(guān)部門的重視,，最終使自身利益得到維護(hù)。但網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人似乎總會(huì)忘記自己的特殊身份,，將個(gè)人情感帶入工作中,，看到敏感詞語(yǔ)便怒不可遏，將為之代言的政府形象拋在腦后,，拉開架勢(shì)準(zhǔn)備開始一場(chǎng)口水大戰(zhàn),，這樣的“勞民傷財(cái)”是何苦呢？

之所以會(huì)出現(xiàn)上述狀況,，關(guān)鍵原因在于網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度處于興起之初還有待完善,，對(duì)發(fā)言人沒(méi)有進(jìn)行正規(guī)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，相關(guān)監(jiān)察懲戒措施不到位,。其實(shí)歸根到底是對(duì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度的不重視,，沒(méi)有將網(wǎng)絡(luò)發(fā)言當(dāng)成正規(guī)的日常業(yè)務(wù)來(lái)辦，只是某個(gè)部門的兼職產(chǎn)品,，因此發(fā)言者往往不具備相應(yīng)的專業(yè)素養(yǎng),。

想要根除這一問(wèn)題,，要從政府自身做起，高度重視網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度,，使其與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)通訊發(fā)展程度相適應(yīng),，設(shè)置專門的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人，并且有嚴(yán)格的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),，一旦發(fā)生網(wǎng)言人發(fā)言不當(dāng)即有相應(yīng)的懲處措施跟進(jìn),。一個(gè)好的網(wǎng)言人會(huì)對(duì)社會(huì)的和諧繁榮做出巨大貢獻(xiàn)。