昨天,，淮安“人社局發(fā)言人”毒舌回應(yīng)網(wǎng)友投訴在該論壇引起軒然大波。有網(wǎng)友發(fā)帖詢問并質(zhì)疑有關(guān)考試相關(guān)問題,，因言語有點過火,，遭到人社局發(fā)言人痛斥：“你有病，建議你去看醫(yī)生,?！闭兄戮W(wǎng)友不滿。（6月21日中國經(jīng)濟網(wǎng)）

身為政府部門的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人,，只因網(wǎng)民言語中夾雜有個別口頭禪性的臟話便大動肝火,，惡語相向，究竟是誰素質(zhì)低,？以牙還牙的報復性行為不僅沒能平息怒火,，反而引來公眾的批判，作為網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人怎能禁不起網(wǎng)民的抱怨,？殊不知一時的“沖動”不僅降低了自身素質(zhì),，反而讓政府形象一同賠罪。

百度定義的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度，是政府部門為使民意得到充分的表達,，又要把握主動,，促進決策落實,，有部分政府機構(gòu)積極應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督而建立的一種網(wǎng)絡(luò)行政制度,。由此可知，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的職責就是拉近政府與群眾距離,，將政府信息通過網(wǎng)絡(luò)公開化,、透明化，在網(wǎng)絡(luò)上解答疑問,，樹立正確輿論導向,，維護政府形象的網(wǎng)絡(luò)代言。

在淮安“人社局發(fā)言人”毒舌回應(yīng)中我們完全沒有體會到政府任何親民,、愛民理念,，只看到了政府的“神圣不可侵犯”，容不得半點污蔑與埋怨,，這樣的政府怎能納言進諫,、廣開言路？

雖然當事人已經(jīng)受到了批評教育并就此事向網(wǎng)友道歉,，有關(guān)部門也已經(jīng)做出了致歉聲明,，但這件事暴露出的問題不容小覷。網(wǎng)民大多數(shù)是有了疑惑或者被某些政策侵犯了利益,，投訴無門才會到網(wǎng)上尋求解答或發(fā)泄不滿,，希望引起相關(guān)部門的重視，最終使自身利益得到維護,。但網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人似乎總會忘記自己的特殊身份,，將個人情感帶入工作中,，看到敏感詞語便怒不可遏,，將為之代言的政府形象拋在腦后，拉開架勢準備開始一場口水大戰(zhàn),，這樣的“勞民傷財”是何苦呢,？

之所以會出現(xiàn)上述狀況，關(guān)鍵原因在于網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度處于興起之初還有待完善,，對發(fā)言人沒有進行正規(guī)的業(yè)務(wù)培訓,，相關(guān)監(jiān)察懲戒措施不到位。其實歸根到底是對網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度的不重視,，沒有將網(wǎng)絡(luò)發(fā)言當成正規(guī)的日常業(yè)務(wù)來辦,，只是某個部門的兼職產(chǎn)品，因此發(fā)言者往往不具備相應(yīng)的專業(yè)素養(yǎng)。

想要根除這一問題,，要從政府自身做起,，高度重視網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度，使其與社會網(wǎng)絡(luò)通訊發(fā)展程度相適應(yīng),，設(shè)置專門的網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人,，并且有嚴格的業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓，一旦發(fā)生網(wǎng)言人發(fā)言不當即有相應(yīng)的懲處措施跟進,。一個好的網(wǎng)言人會對社會的和諧繁榮做出巨大貢獻,。