短短一周，H7N9已經成為無法回避的關鍵詞,。距離非典爆發(fā)10年,，那場疫情曾讓國人直面了突發(fā)性公共衛(wèi)生危機的殘酷，也推動了中國公共危機預警和信息公開機制的建立,。如今,，社會信息傳播方式與十年前相比發(fā)生了重大變化，政府在關于H7N9的信息發(fā)布上,，既要革新一些陳舊思維,，又要思考如何面對新的信息傳播形式。

危險的不確定性,，正是公眾焦慮的源頭,。這時候，無論是病患的統(tǒng)計情況,、對病毒研究的進展,，還是疾病的癥狀、預防和治療等知識,，人們都迫切希望得到官方及時,、準確的信息和科學、有效的指導性意見,。

最初,，H7N9禽流感首個死亡病例的正式發(fā)布，在時間上有滯后,，引起了網民關注,；近日，部分地方衛(wèi)生部門給出的H7N9禽流感預防指導辦法中,，列出了服用板藍根的手段,，遭到網民對其“萬能有效性”的質疑；央視新聞聯(lián)播沒有報道H7N9而關注非洲野生動物遷徙,，在網絡遭到口誅筆伐,。

不能否認的是,，在這么短的時間內，就徹底精確地掌握H7N9病毒的詳細狀況,，對生物學界,、醫(yī)學界都是個前沿性難題；于民眾來說,，疫情關乎生命健康,，有所擔心完全可以理解。面對這樣重大而棘手的問題,，要做出盡可能適時恰當?shù)呐袛嗖l(fā)布信息,，也考驗著政府的工作方式與效率。

我們可以看到,，目前的官方信息發(fā)布,，已經加快了更新的速度，不僅是發(fā)病人員的治療情況和疫情控制措施的報道,，也從普通民眾的角度出發(fā),，公布了一些比較實用的知識和注意事項。

盡管如此,，對H7N9的“戰(zhàn)斗”才剛剛打響,，相比于一些外媒和國際組織的關注和不斷提供的信息，我們的信息發(fā)布卻調動得相對遲滯,，專業(yè)性也尚顯不足,，無法讓民眾完全滿意，這也可能加劇了人們應對突如其來疫情的非理性行為,。事實上,，盡管面對的是一種未知病毒，但此次疫情在本質上并無特別之處,。突發(fā)的公共事件,，大多具有“不確定性”，當信息不能及時跟上,，極易導致各種猜測,、誤讀乃至流言和謠傳。

在信息管理上,，官方所要扮演的角色,，是集中社會資源和力量為公眾利益考量，最大限度地回應公眾的知情需求,。而公共信息發(fā)布的原則，既要及時,、真實,，為了保證準確,，還需格外審慎。

在信息傳播速度上,，互聯(lián)網,，尤其是微博，憑借敏銳,、迅捷的特點,，成為異軍突起的信息傳播平臺，傳統(tǒng)媒體受到了挑戰(zhàn),。然而,，審慎、負責和權威的定位,，是傳統(tǒng)媒體應該始終堅持的優(yōu)勢,。微博更是對官方信息發(fā)布提出了巨大考驗，如果官方信息總是跟在微博之后,，很容易讓人產生被動應付的印象,，讓官方信息的公信力打了折扣。

在信息充分性上,，有時,，信息發(fā)布會“有所保留”，以避免引起不必要的損失和民眾恐慌,，維持社會環(huán)境穩(wěn)定,。但是，穩(wěn)定的前提必須是真實,，隱瞞并不能消除恐慌,，恐慌恰恰來自于不透明的信息障礙。

公共事件信息管理的核心,，在于服務理念,。服務的對象是人，一切為了人,，為人著想,，急人所急。只有不遺余力滿足民眾對信息質量的要求,，人們才會更加傾向于相信來自主流渠道的信息,，這樣也才能更加有利于人們擺脫不理性的恐慌，積極配合政府的危機處理,。