短短一周，H7N9已經(jīng)成為無(wú)法回避的關(guān)鍵詞,。距離非典爆發(fā)10年,，那場(chǎng)疫情曾讓國(guó)人直面了突發(fā)性公共衛(wèi)生危機(jī)的殘酷，也推動(dòng)了中國(guó)公共危機(jī)預(yù)警和信息公開(kāi)機(jī)制的建立,。如今,，社會(huì)信息傳播方式與十年前相比發(fā)生了重大變化，政府在關(guān)于H7N9的信息發(fā)布上,，既要革新一些陳舊思維,，又要思考如何面對(duì)新的信息傳播形式。

危險(xiǎn)的不確定性,，正是公眾焦慮的源頭,。這時(shí)候，無(wú)論是病患的統(tǒng)計(jì)情況,、對(duì)病毒研究的進(jìn)展,，還是疾病的癥狀、預(yù)防和治療等知識(shí),，人們都迫切希望得到官方及時(shí),、準(zhǔn)確的信息和科學(xué)、有效的指導(dǎo)性意見(jiàn),。

最初,，H7N9禽流感首個(gè)死亡病例的正式發(fā)布，在時(shí)間上有滯后,，引起了網(wǎng)民關(guān)注,；近日，部分地方衛(wèi)生部門(mén)給出的H7N9禽流感預(yù)防指導(dǎo)辦法中,，列出了服用板藍(lán)根的手段,，遭到網(wǎng)民對(duì)其“萬(wàn)能有效性”的質(zhì)疑；央視新聞聯(lián)播沒(méi)有報(bào)道H7N9而關(guān)注非洲野生動(dòng)物遷徙，在網(wǎng)絡(luò)遭到口誅筆伐,。

不能否認(rèn)的是,，在這么短的時(shí)間內(nèi)，就徹底精確地掌握H7N9病毒的詳細(xì)狀況,，對(duì)生物學(xué)界,、醫(yī)學(xué)界都是個(gè)前沿性難題；于民眾來(lái)說(shuō),，疫情關(guān)乎生命健康,，有所擔(dān)心完全可以理解。面對(duì)這樣重大而棘手的問(wèn)題,，要做出盡可能適時(shí)恰當(dāng)?shù)呐袛嗖l(fā)布信息,，也考驗(yàn)著政府的工作方式與效率。

我們可以看到,，目前的官方信息發(fā)布,，已經(jīng)加快了更新的速度，不僅是發(fā)病人員的治療情況和疫情控制措施的報(bào)道,，也從普通民眾的角度出發(fā),，公布了一些比較實(shí)用的知識(shí)和注意事項(xiàng)。

盡管如此,，對(duì)H7N9的“戰(zhàn)斗”才剛剛打響,，相比于一些外媒和國(guó)際組織的關(guān)注和不斷提供的信息，我們的信息發(fā)布卻調(diào)動(dòng)得相對(duì)遲滯,，專業(yè)性也尚顯不足,，無(wú)法讓民眾完全滿意，這也可能加劇了人們應(yīng)對(duì)突如其來(lái)疫情的非理性行為,。事實(shí)上,，盡管面對(duì)的是一種未知病毒，但此次疫情在本質(zhì)上并無(wú)特別之處,。突發(fā)的公共事件,，大多具有“不確定性”，當(dāng)信息不能及時(shí)跟上,，極易導(dǎo)致各種猜測(cè),、誤讀乃至流言和謠傳。

在信息管理上,，官方所要扮演的角色,，是集中社會(huì)資源和力量為公眾利益考量，最大限度地回應(yīng)公眾的知情需求,。而公共信息發(fā)布的原則,，既要及時(shí),、真實(shí)，為了保證準(zhǔn)確,，還需格外審慎,。

在信息傳播速度上，互聯(lián)網(wǎng),，尤其是微博,，憑借敏銳、迅捷的特點(diǎn),，成為異軍突起的信息傳播平臺(tái),，傳統(tǒng)媒體受到了挑戰(zhàn)。然而,，審慎,、負(fù)責(zé)和權(quán)威的定位，是傳統(tǒng)媒體應(yīng)該始終堅(jiān)持的優(yōu)勢(shì),。微博更是對(duì)官方信息發(fā)布提出了巨大考驗(yàn)，如果官方信息總是跟在微博之后,，很容易讓人產(chǎn)生被動(dòng)應(yīng)付的印象,，讓官方信息的公信力打了折扣。

在信息充分性上,，有時(shí),，信息發(fā)布會(huì)“有所保留”，以避免引起不必要的損失和民眾恐慌,，維持社會(huì)環(huán)境穩(wěn)定,。但是，穩(wěn)定的前提必須是真實(shí),，隱瞞并不能消除恐慌,，恐慌恰恰來(lái)自于不透明的信息障礙。

公共事件信息管理的核心,，在于服務(wù)理念,。服務(wù)的對(duì)象是人，一切為了人,，為人著想,，急人所急。只有不遺余力滿足民眾對(duì)信息質(zhì)量的要求,，人們才會(huì)更加傾向于相信來(lái)自主流渠道的信息,，這樣也才能更加有利于人們擺脫不理性的恐慌，積極配合政府的危機(jī)處理,。