要讓跨國企業(yè)尊重國內(nèi)消費者,，就要自我尊重,。只有監(jiān)管部門（而不僅是媒體）更加尊重消費者的權(quán)益，把消費者的權(quán)益放在首位,，他人才不敢怠慢看輕。

蘋果中國官網(wǎng)1日晚間發(fā)布致中國消費者的道歉信,，稱由于對外溝通不足而導致外界認為蘋果公司態(tài)度傲慢,，今后對中國維修和保修政策進行深刻反思。蘋果公司將改進iPhone等設備的維修政策,，使其符合中國的“三包”規(guī)定,。

獨行特立的蘋果手機一直讓消費者“愛恨交加”。除了一些技術(shù)上的“怪癖”,，中國消費者還在抱怨它“另眼相待”,，譬如維修政策。央視3·15晚會拿蘋果開刀,，不是“無緣無故的恨”,。今天，蘋果終于低下高傲的頭顱,，承諾改進維修政策,。

蘋果道歉，來之不易,，卻讓人樂不起來,。檢討“壓服”蘋果整個過程，一直使用“非常手段”,。國內(nèi)消費者投訴日久,，并沒有引起相關(guān)部門的重視,，倒是央視在3·15晚會上首先發(fā)難，揪住不放,，“死磕”蘋果,。后來，《人民日報》等媒體也相繼介入,，合力炮轟,，繆力施壓。雖說如此,，蘋果一直委與虛蛇,，敷衍了事。直至國家質(zhì)檢總局,、國家工商行政管理總局相繼隔空喊話,，對蘋果施壓，才換來蘋果態(tài)度的“微軟”,。這一過程,，假如沒有權(quán)威媒體窮追不舍，引起全民公憤,，形成倒逼態(tài)勢,，恐怕就不可能“驚動”行政管理部門；行政管理不介入,，企業(yè)就不會認錯,。

對企業(yè)的市場行為進行監(jiān)督，也是媒體監(jiān)督題中應有之義,，只不過新聞媒體畢竟不是行政部門,，監(jiān)督是否有效，要看能否引起行政管理部門重視,，要看企業(yè)是否有良心,。否則，媒體說了也白說,。近年來,，跨國大企業(yè)涉嫌歧視中國消費者的事件接連發(fā)生，從牙膏,、籃球鞋,、飲料、快餐到電腦,、手機,、汽車等等，都曾經(jīng)發(fā)生過。有些事件雖經(jīng)媒體曝光,，卻因行政不作為,，最后不了了之。如全球汽車業(yè)巨頭德國大眾汽車公司,，因為一款轎車DSG變速箱的問題,，2009年在北美召回了1.35萬輛問題轎車，卻拒絕在中國召回問題車輛,。

“橘生于南則為橘,，橘生于北則為枳”，一些跨國大企業(yè)之所以搞“雙重標準”,，在我國放松產(chǎn)品質(zhì)量要求,，降低服務標準，固然與其追求利潤最大化的逐利天性有關(guān),，我們自己也不是沒有責任,。主要表現(xiàn)在：我國的國家標準低于國際標準，導致一些在國外被認定為“不合格”的產(chǎn)品,，堂而皇之進入我國市場,；監(jiān)管部門失職、瀆職,，客觀上縱容了一些跨國大企業(yè)的歧視行為,。很多時候，監(jiān)管部門并沒有迅速地,、堅持地與消費者站在一起,，對涉嫌歧視的企業(yè)進行強有力的監(jiān)督；再者,，處罰過輕，不能損企業(yè)之毫毛,，難有震懾力,。與國外動輒過億的巨額罰單相比，我國監(jiān)管者顯然過于“心慈手軟”,，難有殺一儆百的威力,。

要獲得他人尊重，須自重自敬,，市場監(jiān)管亦然,。要讓跨國企業(yè)尊重國內(nèi)消費者，就要自我尊重,。只有監(jiān)管部門（而不僅是媒體）更加尊重消費者的權(quán)益,，把消費者的權(quán)益放在首位，他人才不敢怠慢看輕。當務之急,，一是要提高國家標準,，將國標與國際接軌，不給歧視行為制造機會,；二是加重處罰力度,，罰到他們?nèi)馔矗麄儾艜L記性,。