人們都說在市場經(jīng)濟中，顧客是上帝,，但是,，面對技術(shù)領(lǐng)先和壟斷的賣家時，顧客也可能成為“奴隸”,，比如“啃”不動的蘋果就是一例,。

今年央視3.15晚會曝光蘋果在售后服務(wù)的合同條款上稱王稱霸，尤其是對中國的消費者實施歧視策略,，售后服務(wù)縮水,，而且在被曝光后,，蘋果仍然沒有調(diào)整其售后政策，堪稱強硬,。

聯(lián)想到近年來發(fā)生的幾起跨國公司對中國消費者實施內(nèi)外有別,，歧視性政策的事件，我們在憤慨的同時,，也應(yīng)當(dāng)反思,，究竟是什么原因成就了他們？我們又該如何維權(quán),？

其實,，這些公司在國外也有霸王條款，但外國的消費者往往就不信邪,，硬是通過訴訟迫使這些公司改變服務(wù)條款,。如蘋果在韓國的售后服務(wù)就是因消費者的訴訟和監(jiān)管部門的強硬而最終改變了。然而,，面對這一狀況,，中國的消費者卻習(xí)慣了忍，有的監(jiān)管部門也就不覺得是什么要緊的事,。究其原因,，這一方面與中國傳統(tǒng)文化中的“息訟”觀念有關(guān)，忍一忍風(fēng)平浪靜,，不了了之,。

更重要的是，長期以來,，公眾養(yǎng)成了有事找政府,，依賴政府出頭的習(xí)慣，久而久之,，缺乏注重自身權(quán)利的法律意識,，以至于遇到問題時也不知道如何處理。今日,，還有許多人有這樣一種意識,，一遇到問題首先就批評政府部門不替自己“做主”,。其實,，批評職能部門固然重要，然而自己重視自己的權(quán)利才是最首要的,。事實上,，如果個人沒有權(quán)利意識，政府也就不可能有保護你的權(quán)利的意識,；只有個人樹立權(quán)利意識,，政府部門才會受到更多的外部監(jiān)督和責(zé)任制的壓力,。否則，相關(guān)部門就會“多一事不如少一事,，少一事就不如不做事”,，不作為也就形成了習(xí)慣。因此,，還是那句話,，權(quán)利是要靠主動爭取才能得來。只有每個消費者看重自己的權(quán)利,，并積極去爭取和維護它,，才會從根本上這消除這些現(xiàn)象。

不過,，在復(fù)雜的市場經(jīng)濟條件下,，個人的維權(quán)行為，顯然成本過高,，效果也不好,。法律制度針對這種情況專門了設(shè)計公益訴訟、集團訴訟,，比如近年剛修訂的民事訴訟法就認(rèn)可了公益訴訟,，這無疑是有助于維權(quán)力量壯大的。筆者認(rèn)為,，我們的消費者協(xié)會不能等,、不能被動地工作，不是官老爺,，而是因消費者的結(jié)社權(quán)而形成的消費者的協(xié)會,，就應(yīng)當(dāng)利用其最貼近市場這一有利地位，積極利用法律為消費者撐腰,。那些只想當(dāng)“官老爺”的消協(xié)不如解散,，回家賣紅薯。

當(dāng)然,，那些欲稱王稱霸的公司也應(yīng)當(dāng)反思,，真正能夠稱霸的方式不應(yīng)當(dāng)是通過侵害消費者的利益來實現(xiàn)，中國有句古話：“內(nèi)圣外王”,，還有一句諫言：“水能載舟,，也能覆舟”。否則,，消費者通過用腳投票也會將你從“霸位”上掀下來,！夏正林 （華南理工大學(xué)法學(xué)院副教授）