6日13時,，記者打開由河南省沈丘縣主辦的“中國·沈丘”網(wǎng)的《來信選登》欄目看到,，兩年間無論來信內(nèi)容是什么,，回復(fù)全部是“您好，我們會盡快為您處理的”,，回復(fù)時間全是2012年9月18日,。（1月7日《河南商報》）

實際上，“萬能回復(fù)”不僅發(fā)生在沈丘一地,。比如,，媒體曾報道，寧波市民向區(qū)長信箱反映居民出行難問題,，過了6天等來的回復(fù)就兩個字“已閱”,，被戲稱“最牛區(qū)長信箱回復(fù)”；有人在應(yīng)城市政府網(wǎng)站上投訴城市創(chuàng)建辦,，得到的回復(fù)竟然是“我辦沒時間跟你閑扯,，你有意見到創(chuàng)建辦來面談”，引起網(wǎng)友們一片驚呼……

現(xiàn)在的問題是,，盡管我們擁有全球數(shù)量最多的政府網(wǎng)站,，但是由于管理思維束縛，規(guī)章制度的不完善,，更為重要的是權(quán)責不明確,，嚴重影響到網(wǎng)站的服務(wù)水準。筆者覺得,，職能部門在網(wǎng)絡(luò)時代,，要真正俯下身子，放下身段,，用全新的姿態(tài),、全新的服務(wù)模式，來“網(wǎng)絡(luò)”民心,。

行文至此,，筆者不禁想到著名作家劉瑜曾在介紹的英國政府網(wǎng)站的情況：“如果你想在網(wǎng)上交地方稅，可以點擊A,；如果想知道劍橋所有的停車場位置,，可以點擊B；如果你是無家可歸者，可以點擊C尋求幫助……”“它明示你如何交稅免稅,、找房及尋找住房援助,、環(huán)保衛(wèi)生信息等等”，猶如是一個飯店門口的服務(wù)生,。倘若我們的政府網(wǎng)站也能做到這樣,，不僅能使網(wǎng)站火爆起來，也能使網(wǎng)站“網(wǎng)絡(luò)”民心,。我覺得,，政府網(wǎng)站的內(nèi)核在于，服務(wù),、謙卑和透明,，唯有做到這些，我們的政府網(wǎng)站才能算合格,。

（吳睿鶇）