6日13時(shí),，記者打開由河南省沈丘縣主辦的“中國(guó)·沈丘”網(wǎng)的《來信選登》欄目看到，兩年間無論來信內(nèi)容是什么,，回復(fù)全部是“您好,，我們會(huì)盡快為您處理的”，回復(fù)時(shí)間全是2012年9月18日,。（1月7日《河南商報(bào)》）

實(shí)際上,，“萬能回復(fù)”不僅發(fā)生在沈丘一地。比如,，媒體曾報(bào)道,，寧波市民向區(qū)長(zhǎng)信箱反映居民出行難問題，過了6天等來的回復(fù)就兩個(gè)字“已閱”,，被戲稱“最牛區(qū)長(zhǎng)信箱回復(fù)”,；有人在應(yīng)城市政府網(wǎng)站上投訴城市創(chuàng)建辦，得到的回復(fù)竟然是“我辦沒時(shí)間跟你閑扯,，你有意見到創(chuàng)建辦來面談”,，引起網(wǎng)友們一片驚呼……

現(xiàn)在的問題是，盡管我們擁有全球數(shù)量最多的政府網(wǎng)站,，但是由于管理思維束縛,，規(guī)章制度的不完善，更為重要的是權(quán)責(zé)不明確,，嚴(yán)重影響到網(wǎng)站的服務(wù)水準(zhǔn),。筆者覺得，職能部門在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，要真正俯下身子,，放下身段,，用全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)模式,，來“網(wǎng)絡(luò)”民心,。

行文至此，筆者不禁想到著名作家劉瑜曾在介紹的英國(guó)政府網(wǎng)站的情況：“如果你想在網(wǎng)上交地方稅,，可以點(diǎn)擊A,；如果想知道劍橋所有的停車場(chǎng)位置，可以點(diǎn)擊B,；如果你是無家可歸者,，可以點(diǎn)擊C尋求幫助……”“它明示你如何交稅免稅、找房及尋找住房援助,、環(huán)保衛(wèi)生信息等等”,，猶如是一個(gè)飯店門口的服務(wù)生。倘若我們的政府網(wǎng)站也能做到這樣,，不僅能使網(wǎng)站火爆起來,，也能使網(wǎng)站“網(wǎng)絡(luò)”民心。我覺得,，政府網(wǎng)站的內(nèi)核在于,，服務(wù)、謙卑和透明,，唯有做到這些,，我們的政府網(wǎng)站才能算合格。

（吳睿鶇）