近日,，鐵路12306網(wǎng)絡(luò)購票系統(tǒng)由于瞬間流量過大陷入癱瘓，不斷導(dǎo)致許多網(wǎng)絡(luò)購票旅客憧憬而來,，疲憊而歸,，成功購票者寥寥無幾，一時(shí)間,，百姓們頗有微辭,。

不可否認(rèn)，12306作為一個(gè)新生事物存在一些不盡如人意的地方,，網(wǎng)民和旅客對(duì)此存在的不理解也情有可原,。但我們應(yīng)該看到，鐵路部門之所以推出12306這一新的購票渠道,，還是本著便民利民,、真誠服務(wù)的宗旨，讓廣大旅客群眾更加地自主地選擇,，更加順利的出行,。這也正是12306推出和存在的意義所在。這幾天,，我們同樣也看到了雙方在解決問題上表現(xiàn)出很多積極因素,。誰也不希望看到，由于12306剛剛推出,，在廣大網(wǎng)民對(duì)新鮮事物的好奇和嘗試下,，導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，這是鐵路部門事先沒有預(yù)料的,，客觀地說,，確實(shí)沒有做好充分準(zhǔn)備,。但是在此之后,，鐵路部門對(duì)12306沒有達(dá)到預(yù)期效果而向廣大網(wǎng)民真誠道歉，對(duì)旅客就不足之處提出的批評(píng)和善意的建議都虛心接受,，同時(shí)也做了多次自我批評(píng),，并在內(nèi)部進(jìn)行整改和自我檢討，這一點(diǎn)是難能可貴的,。另一方面,，更多的網(wǎng)民和旅客群眾也接受了鐵路的道歉，表達(dá)了寬容與理解,，對(duì)12306終歸能發(fā)揮其效用充滿信心,。我認(rèn)為這就是中國人道德素養(yǎng)的進(jìn)步，就是一個(gè)文明、和諧的社會(huì)主義國家的進(jìn)步,。

但是光道歉,、認(rèn)錯(cuò)，是不夠的,，做為管理者,，鐵路部門最終還是要回到如何解決好當(dāng)前問題和今后可能出現(xiàn)的問題的正確軌道上來。筆者在研判和研發(fā)上,，提出些許建議：

首先是研判,。12306網(wǎng)在創(chuàng)建之初對(duì)可能出現(xiàn)的瞬間流量過大導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)堵塞應(yīng)該有充分地研判，并對(duì)由此造成的網(wǎng)絡(luò)擁堵,、排隊(duì)時(shí)間過長等不良影響制定出科學(xué),、可行的應(yīng)急處置預(yù)案。一件事情在發(fā)展過程中,，肯定是有需要改進(jìn),、改正的地方，才能不斷地完善,，走向成熟,。據(jù)了解，12306是在老的鐵路車票預(yù)定系統(tǒng)的基礎(chǔ)上加以升級(jí)改造而成的,，在經(jīng)歷這次網(wǎng)絡(luò)擁堵事件之后,，想必還需經(jīng)過不斷地完善、升級(jí)才能更加穩(wěn)定,、更加成熟,。如何在最短的時(shí)間內(nèi)找到不足，從網(wǎng)民的罵聲中汲取到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，也許罵聲很快就會(huì)成為贊許聲,。筆者就網(wǎng)絡(luò)擁堵事件想多說幾句。瞬間流量過大造成網(wǎng)絡(luò)擁堵的問題因素有很多,，旅客群眾出于好奇的心理和一票難求的現(xiàn)狀這些因素毋庸置疑,，但也確實(shí)存在一些現(xiàn)實(shí)中的黃牛客們的“橫行霸道”,。他們十分害怕12306網(wǎng)站一經(jīng)推出和完善成型,，會(huì)嚴(yán)重威脅到他們的所謂“倒票生意”，故而成群結(jié)隊(duì)來到12306來試水,、搗亂甚至攻擊,。如何限制、打擊這些不法之徒的行為,，如何與廣大旅客攜起手來,，打造一片網(wǎng)絡(luò)購票的凈土，是鐵路人要盡快解決好的事情。

其次是研發(fā),。針對(duì)存在的不足和潛在的不可預(yù)見性風(fēng)險(xiǎn),，亟待加大研發(fā)力度，不斷更新完善新穎的購票方式,。其實(shí),，我們不難看到，最引發(fā)矛盾的環(huán)節(jié),，是出在排隊(duì)上,，具體地說，出在如何排隊(duì)上,。排隊(duì),，先來后到，這是一種人類社會(huì)為了維護(hù)正常的社會(huì)秩序,，達(dá)到公平,、公正的目的而最為簡單、客觀的意識(shí)行為,。小到擠公交,，大到買房，都得排隊(duì),。但是排隊(duì)買過車票的人都深有體會(huì),，旅客們?cè)诨疖囌九抨?duì)買票的時(shí)候，心里都十分忐忑,、焦急,，花了半個(gè)小時(shí)甚至更多的時(shí)間，結(jié)果輪到自己卻被告知沒有票了,，那種失落之情可想而知,。這次購票風(fēng)波最大的爭議，還是出在排隊(duì)上,，網(wǎng)購旅客們花了不少的時(shí)間和精力,，雖然在體力上是得到解放，但是消耗的精力卻有增無減,，結(jié)果一旦買不到票,，換做誰都會(huì)抱怨幾句。這些問題鐵路部門也都深刻地看到,，并不斷地反省。相信在不久的未來,，關(guān)于排隊(duì)的方式,、種類、辦法，鐵路部門一定會(huì)有更多的推陳出新,。只要鐵路部門為旅客群眾的便捷出行設(shè)身處地考慮,，加快服務(wù)效率，做到人性化服務(wù),、加強(qiáng)瞬間流量等突出問題的應(yīng)急處置,、降低購票、退票各個(gè)環(huán)節(jié)上的風(fēng)險(xiǎn)因素,，對(duì)黃牛黨,、加塞族、關(guān)系戶等不良現(xiàn)象予以堅(jiān)決抵制和譴責(zé),，那么鐵路部門與旅客群眾一道,，共同營造和諧、文明,、快捷,、公平的網(wǎng)絡(luò)購票環(huán)境必定能夠?qū)崿F(xiàn)。

筆者相信,，在網(wǎng)購蓬勃發(fā)展的新時(shí)代,，鐵路審時(shí)度勢(shì)加入網(wǎng)購大軍，迅速推出12306網(wǎng)絡(luò)購票系統(tǒng)是與時(shí)俱進(jìn)的表現(xiàn),，是社會(huì)文明的一大進(jìn)步,。但是路漫漫其修遠(yuǎn)，切不可操之過急,。讓12306真正做到秀外慧中,，表里如一，便民利民,，服務(wù)群眾,，鐵路人要做的，還有很多,。