西門子道歉,，“冰箱門”可能會慢慢關上,，但更重要的，是打開門：打開消費者反映合理訴求的門,，打開以制度,、法律來維護消費者合法權益的門。

經(jīng)過消費者長達兩個多月的維權,，西門子公司終于“謹慎地”改變態(tài)度,。12月4日，西門子家用電器中國區(qū)總裁就西門子冰箱質量問題道歉,，稱對所有遇到冰箱門關閉問題的消費者,，將免費提供上門服務。

在這起質量糾紛中,，最為戲劇化的事件,，莫過于11月20日羅永浩與部分志愿者在西門子北京總部，當場砸爛三臺冰箱,。很多人相信,，沒有老羅這樣的維權之舉，西門子也不會轉變態(tài)度,。

實際上,，即便是在這份道歉中，西門子也不承認自己有質量問題,，而是說“極少數(shù)量的西門子冰箱出現(xiàn)這樣的情況”,，并以非常官方的口吻解釋“如果您冰箱的門不容易關上，對您來說,，這臺冰箱的故障率就是百分之百”,。

回顧西門子的“冰箱門”，我們看到的一直就是消費者直接對陣企業(yè)。企業(yè)“持續(xù)沉默,、持續(xù)否認”,，而消費者卻“持續(xù)憤怒、持續(xù)要求”,。在這樣的針尖對麥芒中,，相關的質監(jiān)部門、消費者協(xié)會等,，卻鮮有出面,。即便是被西門子搬出的家電協(xié)會，所發(fā)表意見也如隔靴搔癢,，沒有打到痛處,，難以說服群情激憤的消費者。

這樣的對陣局面,，反映的正是維權的困境。老羅的維權,，不僅利用了微博這一新興的傳播平臺,，而且利用了自己的社會影響力。這些,，都可以說是這起維權事件中的社會資源成本,。所以，即便西門子選擇道歉,，也仍讓消費者犯嘀咕：如果沒有老羅，西門子會道歉嗎,？如果老羅沒有買西門子冰箱,，誰能成為維權的“輿論領袖”？

說到底,，老羅的維權,，采用制造輿論影響的方式。在某種程度上,，這是以無規(guī)則對抗不講理,，是非常規(guī)的維權方式。

這樣的維權行為,，作用大,，負作用也同樣大。老羅的維權,，在為網(wǎng)友“熱頂”之時，也招來“暴力維權”“微博耍賴”的指責，甚至有人指出,，如果西門子可以提供有效的鑒定結果,，證明產(chǎn)品是符合國家標準的，那么老羅的維權甚至可能構成詆毀企業(yè)商譽,。更重要的是,，靠“砸”維權,，最終只會增加維權成本,。昨天砸輛奇瑞可能還有用，今天就得砸寶馬,、奔馳,，到明天，砸輛蘭博基尼可能也聽不到個響了,。

西門子道歉,，“冰箱門”可能會慢慢關上，但更重要的是打開門：打開消費者反映合理訴求的門,，打開以制度、法律來維護消費者合法權益的門,。

本報特約評論員 金蒼