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志愿者被譽為杭州的金名片，西湖周邊“微笑亭”的志愿者就應(yīng)該是西湖的金名片。西湖申遺成功,，意味著這片美麗的湖光山色已經(jīng)進入“世遺時代”,，無疑對志愿者這張金名片也提出了新的要求。

西湖邊的志愿者來自各行各業(yè),，也有一部分高校學(xué)子。以長年堅持為游客提供問訊,、導(dǎo)游服務(wù)的“微笑亭”志愿者為例，其成員絕大部分是中年以上的在職人士,。據(jù)“微笑亭”志愿服務(wù)領(lǐng)隊介紹,，“微笑亭”服務(wù)需要一個人獨當(dāng)一面，服務(wù)時間又長,，從早上9點到下午4點,，所以，難免有枯燥乏味的時候,，現(xiàn)在的年輕人,、大學(xué)生往往不能遵守管理部門作出的八條規(guī)定，尤其是“不能使用公共自行車亭里的電腦”的規(guī)定,，所以“不適合‘微笑亭’服務(wù)”,。

但另一方面,，我們也要看到,，志愿服務(wù)是一項更需要年輕人參與的朝陽事業(yè)，尤其進入“世遺時代”以后,，越來越多的西湖游客，希望知道的絕不僅僅是洗手間的方位,，也不僅僅是西湖的景點布局和地理交通,，他們需要更多的是住宿餐飲,、購物休閑等方面的時尚信息，渴望有創(chuàng)意的旅游設(shè)計,，要求了解更多與西湖相關(guān)的歷史名人,、文化典故,，甚至可能需要交換對城市規(guī)劃、政府職能等公共話題的看法,。更何況,，西湖游客將越來越多地來自五湖四海,，志愿者更需要有與世界對話的胸襟,、熱情和技能,。這些,，或許都是“世遺時代”對西湖志愿者提出的新的能力和素質(zhì)要求。

所以這樣一項朝陽事業(yè),，似乎并不宜再用夕陽式的管理,，不宜只是拿“不能進亭子”“不能玩電腦”“不要去管公共自行車”之類的規(guī)定考核志愿服務(wù)的質(zhì)量,，而更應(yīng)該發(fā)揮年輕人的活力和優(yōu)勢。一位駐守南站附近“微笑亭”的中年志愿者也曾提到，每每遇到外國游客問訊,，她只能大聲向周邊游客求救,，“誰懂英語？誰懂英語,？”雖然基本上也能解決問題，但畢竟有些不夠體面,。所以,，服務(wù)質(zhì)量的考核也應(yīng)該是多元化的,。中年人有中年人的優(yōu)勢，年輕人也有年輕人的長處,。一項朝陽事業(yè)不能喚醒年輕人的積極性,，或者總是以年輕人難以恪守的邊界去衡量他,，肯定有它不合理的地方。

因此,，年輕人理應(yīng)嚴(yán)格要求自己，努力讓自己成長為“世遺時代”志愿服務(wù)隊伍里的主力；而西湖,，也要有相應(yīng)的能力和胸懷，接納和培育更多年輕人的愛心和責(zé)任感,。