要讓這樣的評級更具公信力,，不妨借鑒“淘寶”的辦法,，由“買家”對“賣家”給出“好評”或者“差評”,；也唯有來自“買家”的意見，更能促使“賣家”講究信用與服務質量
近日,，杭州市西湖景區(qū)工商分局對1000位游客做了一項景區(qū)消費滿意度問卷調(diào)查。調(diào)查結果顯示,，很多游客知曉西湖景區(qū)公園免費開放,，但49%受調(diào)查者不知道景區(qū)可以無理由退貨。
其實莫說外地游客,，就是生活在本地,、隔幾個星期必到西湖一游的筆者，也并不知道還有“無理由退貨”這一說,。半數(shù)游客不知道“無理由退貨”,，大抵有如下三種原因，一是沒有退貨的經(jīng)歷,，買到的商品都很稱心如意,，不打算退貨；二是曾經(jīng)退過,，但并沒有退掉,；三是按人們一般的思維，景區(qū)買東西莫說“無理由退貨”,，有理由恐怕也不行,，“天下烏鴉一般黑”，西湖就能例外嗎？
以上所述三種原因,，都只是我的猜測,，與事實也許稍有出入。尤其是第二種,，即便存在,，他們也早已打道回府，無法參加這次調(diào)查,。其實要讓 “可以無理由退貨”與“免費西湖”一樣深入人心,、膾炙人口并不難，只需要在消費場所的顯要位置“明示”就可以了,。但為什么就沒有“明示”呢,？這正是值得思考之處——不排除部分經(jīng)營者，壓根就不想讓游客知道這回事,。對此有關部門有兩件事可以做,，一是對經(jīng)營者進行培訓，不僅要讓他們樹立“誠信經(jīng)營”的價值觀,，更要讓他們明白“誠信經(jīng)營”所體現(xiàn)的經(jīng)濟學——“誠信經(jīng)營”可以鼓勵游客買更多的東西,，而在一個無法預知消費風險的環(huán)境里，游客的消費行為總是猶豫不決,，甚至會最終打消消費的念頭,；二是要求所有經(jīng)營者必須在顯著位置明示“無理由退貨”，否則就要予以處罰,，甚至取消其經(jīng)營資格——明示“無理由退貨”才是最好的宣傳,，是最直接、最節(jié)省成本的宣傳,。
毋庸諱言,，整個西湖景區(qū)的商業(yè)經(jīng)營可說是“相對壟斷”，至少它給人的感覺就是如此,，比如商品的價格幾乎是統(tǒng)一的,，商戶與商戶之間幾無競爭可言。缺少競爭,，勢必影響到服務的質量,，至少會影響到商戶提高服務質量的主動性；事實上西湖景區(qū)也確實屢有服務缺斤短兩,、商品以假充真的行為發(fā)生,。當然，如果放開價格競爭,，極可能導致市場的無序,，形成多輸之局,。但鼓勵“競爭”也并非只有放開價格一種途徑，最容易想到的辦法就是對區(qū)域內(nèi)經(jīng)營者定期進行“信用評級”,，并將等級制成標志,，展示于其經(jīng)營場所的顯著位置。而要讓這樣的評級更具公信力,，則不妨借鑒“淘寶”的辦法,，由“買家”對“賣家”給出“好評”或者“差評”；也唯有來自“買家”的意見,，更能促使“賣家”講究信用與服務質量,。當然怎么操作是一個問題，“請按鍵選擇1滿意……”那樣的辦法顯然沒有意義,，但無論如何這是個很有趣的思路,，值得有關部門作為一項課題深入研究。
- 2009-02-21蒙牛如此退貨是不是“蒙人”
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