為圓多年以來馬爾代夫旅行夢想,，陶勇,、郭芳夫婦在國慶期間通過旅行社預(yù)定9月27日搭乘馬來西亞航空Malaysia Airlines（以下簡稱 MAS航空）MH391航班從廈門途徑吉隆坡轉(zhuǎn)乘MH177航班于當(dāng)晚抵達馬爾代夫芙花芬島的6天4晚的旅程。然而原本夢幻的海島浪漫之游卻從一開始就受到波折,，并最終在整個旅程中都造成了極大的損失和無法彌補的遺憾,。

馬來西亞航空晚點4小時，趕乘客上機

9月27日,，MAS航空MH391航班原定從廈門的起飛時間是14:55,，在不到的14：00點時候，MAS航空的地面通知稱：由于飛機機械故障原因,，飛行計劃推遲,，并且無法給出確切起飛時間,。

由于很多搭乘本次航班的旅客都是需途徑吉隆坡轉(zhuǎn)機的，轉(zhuǎn)機時間有限,，若起飛時間拖延過久,，將無疑會影響抵達馬爾代夫的行程。據(jù)陶勇夫婦介紹,，他們當(dāng)即與其他同行的乘客積極的同MAS航空廈門站地面人員溝通,，希望MAS航空公司能夠提供食物、出具延誤證明并要求索賠,，可是MAS航空工作人員采取拖延戰(zhàn)術(shù)遲遲不肯給出正面回答，只是一味的拖延并說馬上即可登機,，這讓很多乘客無法接受并拒絕登機,，機場登機口一度混亂。

MAS航空最終無奈出具了飛機延誤證明,，并于晚上19：00點多將全部乘客趕上飛機,，20：00點多乘客才吃上晚餐，且乘客隨后的轉(zhuǎn)機和旅行也一并受到了延誤的影響,。

航班晚點,，乘客行程受損，賠償方案未被認(rèn)可

陶勇夫婦在與MAS航空地面人員溝通的過程中得知,，當(dāng)日隨后便有一趟新加坡航班飛去吉隆坡,，這就說明本有可以幫助更改航班的可能，但當(dāng)時MAS航空的工作人員并未及時的告知旅客,，只是一味的含糊其辭,，百般推諉，最后導(dǎo)致到旅客達馬代的行程比預(yù)定的時間晚了一天,。由于馬爾代夫當(dāng)?shù)鼐频暾咭?guī)定,，旅客預(yù)定酒店后由于未能入住不退房費，且不能順延,，故損失的不僅是一日旅程的費用外加一晚的住宿費用,。

在回國后與MAS航空負責(zé)人交涉索賠問題的過程也并不順利，先是外籍主管借故不出面,，后在旅客強烈的要求下給出索賠方案（每人賠償100美金及廈門-亞洲（馬航有運營航點）往返經(jīng)濟艙5折優(yōu)惠機票一張作為補償）并未得到大家的認(rèn)可,。

乘客要求航空公司賠償自由行1/4費用，并公開道歉

10月22日,，搭乘9月27日MAS航空MH391航班的部分乘客致函馬來西亞航空（Malaysia Airlines）,，要求MAS航空賠償與旅行社簽訂的《馬爾大夫自由行確認(rèn)書》整個行程全費的1/4費用的賠償，并正式道歉,，但至今未有任何回應(yīng),。

（記者 格祺偉）