深冬的鷺島依然一派“花花世界”,，隨處可見蔥郁的植物和盛放的花朵。

今天是2013年元旦,，人們以各種方式歡度佳節(jié),，而從事服務(wù)業(yè)的職工卻是用工作度過這一天的，但他們并不孤單,，因?yàn)椤澳锛胰恕痹谙胫麄?。新年的第一天上午,，福建省人大常委?huì)副主任,、省總工會(huì)主席張廣敏就來到勞動(dòng)者中間，向一線職工送上節(jié)日的問候,。同樣,，為了讓工會(huì)干部與家人團(tuán)聚和休息，張廣敏沒有帶隨行人員,，也沒有讓當(dāng)?shù)毓?huì)領(lǐng)導(dǎo)陪同,。

“讓聲音微笑起來”。走進(jìn)福建省電力有限公司電力科學(xué)研究院供電服務(wù)中心，給人的第一感覺就是溫馨,。不管門外氣候如何,，一進(jìn)中心大門，就看到墻上掛著的溫度計(jì)和濕度計(jì)——不管是嚴(yán)冬還是酷暑,，這里永遠(yuǎn)是最舒適的溫度和濕度,。

把企業(yè)文化融入到建筑中，位于廈門市長岸路的供電服務(wù)中心由舊廠房改造而成,，“荷是我們的設(shè)計(jì)元素,，構(gòu)筑了荷花一樣的寧靜，而荷的脈又像一張四通八達(dá)的電網(wǎng),?！敝行闹魅魏蝹ソ榻B，這里一切圍繞著人性化和舒適度,，營造最佳的工作環(huán)境和工作氛圍,，“座席就像蓮花座，由一個(gè)個(gè)心形的桌子圍成,，桌上放置了員工最喜愛的照片,，我們注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，連座椅都是到工廠里直接為每位員工量身訂做,?！?/p>

的確，一切為了員工還體現(xiàn)在許多細(xì)節(jié)中：靠窗超大空間的“準(zhǔn)媽媽”工作席,，休息長廊里的按摩椅……從一句話,、一首歌、一套運(yùn)營寶典,，到服務(wù)品牌和理念,；從深挖“讓聲音微笑起來”的品牌建設(shè)，到營造管理層為一線服務(wù),、一線為客戶服務(wù)的和諧氛圍,，供電服務(wù)中心無時(shí)無刻都在打造自己獨(dú)特的企業(yè)文化。

“企業(yè)文化不是‘大一統(tǒng)’,，應(yīng)該圍繞企業(yè)的特點(diǎn)來打造,，并且一以貫之?！睆垙V敏十分贊賞供電服務(wù)中心的做法,，“企業(yè)植入感恩和寬容的基因，讓員工自覺愛崗敬業(yè),、關(guān)愛他人,，從而讓客戶感受到帶著‘微笑’和‘體溫’的服務(wù),。”

“我們長期致力于打造一支樂于服務(wù),、精于服務(wù),、高效服務(wù)的隊(duì)伍和打造一支身、心,、靈健康的和諧團(tuán)隊(duì),。”供電服務(wù)中心運(yùn)營部主任黃云謹(jǐn)說,，當(dāng)公共服務(wù)行業(yè)引領(lǐng)者是他們的目標(biāo),。

“軟實(shí)力”練成了“硬功夫”，造就了“硬實(shí)力”,。這里每天的話務(wù)量達(dá)到2萬起,，2012年以來，實(shí)現(xiàn)97.71%的客戶訴求通過一通電話快速解決,，客戶滿意率達(dá)99.66%,。連續(xù)榮獲2011年度、2012年度 “中國最佳呼叫中心”和全國“十大傾聽民意公共服務(wù)熱線”等榮譽(yù),。

這不僅是一個(gè)工作的場(chǎng)所,，還是所有員工的家。休息室,、健身房,、員工食堂、心理理療室等一應(yīng)俱全,，墻上的浮雕“光明使者”以職工為原型打造,，周明星、月明星,，員工就是明星……“一個(gè)好的企業(yè),，必然也必須把員工當(dāng)成寶?！睆垙V敏深有感觸地對(duì)當(dāng)日值班的省電力公司副總經(jīng)濟(jì)師兼營銷部主任黃惠英說,，“員工是‘大家’，企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷體貼,，讓員工有幸福感,、歸屬感、成就感,、安全感,，員工也就把企業(yè)當(dāng)成了自己的家！”

“三米內(nèi)微笑,，一米內(nèi)問候,，與旅客交流超過三句需采取蹲式服務(wù)?！睆B門航空公司打造以“微笑”為基本特征的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,，成為業(yè)內(nèi)標(biāo)桿，先后榮獲“全國創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)先進(jìn)基層黨組織”,、“全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”,、“全國顧客最佳滿意十大品牌”等榮譽(yù)稱號(hào)。此前,，福建省委,、省政府，廈門市委,、市政府還分別下發(fā)了開展向廈航學(xué)習(xí)活動(dòng)的通知,，號(hào)召省內(nèi)各行各業(yè)向廈航學(xué)習(xí)。

在廈航飛行部,，張廣敏到基層班組看望一線職工,，為節(jié)日?qǐng)?jiān)守崗位為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的員工獻(xiàn)上鮮花和節(jié)日問候。

“微笑是一種發(fā)自內(nèi)心的真誠,，只有尊重,、理解自己的工作，才會(huì)有發(fā)自內(nèi)心的微笑,，這也是對(duì)職業(yè)的熱愛,，對(duì)職業(yè)的尊重。讓微笑和感恩面對(duì)每一天,，讓客戶感受到點(diǎn)滴的愛,。”廈航空中乘務(wù)部總經(jīng)理王燕晴如是說,。

時(shí)至中午,，張廣敏來到飛行部職工餐廳，與堅(jiān)守崗位的空乘人員共進(jìn)自助午餐,。（本報(bào)廈門1月1日電）