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“微服務”折射的鐵路之變

2015-02-09 14:59:39?婁國標?來源:東南網  責任編輯:林雯晶   我來說兩句
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隨著年度春運“大片”開演,,南昌鐵路局官方微信“春運服務”正式上線,愛心預約服務,、遺失物品查找、余票查詢,、查看火車票代售點,、電子地圖導航到火車站,、尋找車站周邊美食、超市、銀行,、酒店……只要您關注南昌鐵路官方微信,,春運出行將不在“囧途”,。(2月6日央廣網)

移動互聯(lián)網時代,層出不窮的新媒體平臺和各種網絡應用,,為我們的生活提供了另一種方式,。“指尖上的春運”,,可以為廣大旅客提供“私人訂制”式的出行幫助,,方便快捷,簡便易行,,可謂是鐵路服務與時俱進,、應時而變的一個縮影。

在你的人生記憶中,,或許還保留著悶罐子車的春運景象,,或許還雕刻著擁擠焦躁的出行片段,或許還品味著一票難求有家難回的春運酸楚……如今,,隨著中國鐵路日新月異的發(fā)展,,這些記憶必將塵封進腦海,成為發(fā)展歷程中一段彌足珍貴的過往,。

曾幾何時,鐵路被戲稱為“鐵老大”,,外界詬病于他的高高在上,、拒人千里,行于期間的旅人更是以既愛又怨的復雜心態(tài),,冷眼旁觀它的發(fā)展變革,。出乎意料的是,鐵路之變,,來的如此快捷,、如此迅雷不及掩耳,。

運力之變,,讓“焦慮春運”逐漸變身“淡定春運”,。春運40天,,2.89億人的鐵路遷徙,如此天量能不讓人焦慮嗎,?世人矚目的高鐵線路,、快速增長的運輸能力,、貼地飛行的輸送速度,、快進快出的車站疏解,、方便快捷的購票網絡,讓這種焦慮逐漸消解,。鐵路運力的快速提升,,改變著老百姓的出行方式,,縮減了春運回家的“時間成本”,,也增加了春節(jié)團聚的“幸福指數(shù)”,??梢灶A見,,淡定,將成為今后的春運新常態(tài),。

服務之變,,讓“鐵老大”華麗轉身“店小二”。市場化進程,,讓鐵路看到了服務的巨大魅力,,并努力深挖服務的潛力,。這些年,鐵路徹底放下了“鐵老大”的架子,,當起跑腿的“店小二”,,讓每個旅客都有賓至如歸的感覺。最大的亮點在于,,鐵路服務不僅僅局限于傳統(tǒng)的笑臉相迎、扶老攜幼,、端茶送水,而是契合發(fā)展的潮流,,站在旅客的角度,,延伸服務的鏈條,想旅客之所想,,做旅客之所需,。這些利用移動互聯(lián)網技術開發(fā)的“微服務”,就是鐵路人鋪就的春運暢通路,,就是鐵路服務之變的生動寫照,。

春運路上“微服務”,,彰顯鐵路“大情懷”。一方面,,我們要為春運路上“微”風吹而點贊,;另一方面,,也期待更多的春運之變,,帶給我們不一樣的溫情之旅。

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