旅客何奎乘坐武廣高鐵時(shí)在車上遺失了火車票,，出站時(shí)被鐵路方要求重新全額補(bǔ)票。他將鐵路部門告上法庭,，法院一審判決鐵路部門向旅客退還其重新補(bǔ)票的票款,。據(jù)調(diào)查，火車票實(shí)名制后,，一些“火車票遺失不退”,、“火車票遺失，出站時(shí)需重新補(bǔ)票”等規(guī)則依舊大行其道,。

按照規(guī)定,，在火車票推行實(shí)名制之后，旅客需要通過(guò)本人身份證件購(gòu)票,，進(jìn)站時(shí)亦需同時(shí)出示火車票和身份證件,，二者一致方可進(jìn)站乘車。如果旅客已經(jīng)順利進(jìn)站上車,，就意味著是通過(guò)了車站檢查,，即便出現(xiàn)車票遺失情況，也可以根據(jù)旅客的身份證件來(lái)驗(yàn)證,。顯然,，火車票實(shí)名制得以推行的基礎(chǔ)，就是依賴于身份證件的唯一性,。既然如此,，在火車票遺失后，只需查驗(yàn)旅客身份證件即可。

因此,，鐵路部門對(duì)于火車票遺失,，要求旅客必須補(bǔ)票的做法，乃是對(duì)火車票實(shí)名制原則的背離,。其實(shí),，無(wú)論是購(gòu)票短信還是電子訂單號(hào)碼，都可以證明旅客的購(gòu)票行為,，只需通過(guò)系統(tǒng)查證即可,，補(bǔ)票規(guī)定顯然滯后了。鐵路部門早已明確要走市場(chǎng)化改革道路,，那么就該努力跟上市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的步,，重新審視現(xiàn)行檢票流程和補(bǔ)票規(guī)定，改掉不合時(shí)宜的做法,，從旅客角度出發(fā),，完善相關(guān)制度，重新塑造業(yè)務(wù)流程,。（福建日?qǐng)?bào)）

——浙江·江德斌