巾幗信訪服務(wù)隊(duì)在大安鄉(xiāng)伏際村聽取群眾訴求。
巾幗信訪服務(wù)隊(duì)在平溪鎮(zhèn)發(fā)放反腐倡廉材料,。
東南網(wǎng)3月6日訊（福建日報(bào)記者莊嚴(yán) 通訊員 繆淑秀文/圖 ）
近日,，在“三八”婦女節(jié)即將到來之際,，壽寧縣巾幗信訪服務(wù)隊(duì)獲得了全國婦聯(lián)授予的“巾幗文明崗”稱號。
信訪工作難度大,、責(zé)任大,，每天都可能面對形形色色的來訪對象，如何讓他們化解怨氣,，心平氣和,、理性地表達(dá)訴求呢,？2011年7月,，壽寧縣紀(jì)委成立了由縣紀(jì)委信訪室、效能投訴中心,、審理室,、宣教室的6位女干部組成的巾幗信訪服務(wù)隊(duì)。3年多來,，她們發(fā)揮女性善于溝通,、親和力強(qiáng)的優(yōu)勢，積極開展接訪,、下訪,、回訪，共受理各類舉報(bào)投訴481件,，挽回經(jīng)濟(jì)損失150多萬元,，從未發(fā)生一起越級訪、重復(fù)訪,。
采用“流動信訪反饋”模式,，深入基層，與群眾面對面,，答疑解惑,，化解矛盾
在面對群眾的訴求時(shí)如何拿出好的解決辦法？巾幗信訪服務(wù)隊(duì)采用“流動信訪反饋”模式,，深入基層,，與群眾面對面化解矛盾，處理問題,，直至“案結(jié)事了”,。
“感謝你們,，不僅將聽證會開進(jìn)村里，還把錢親自交到我們手里,?！比ツ?月30日，在該縣南陽鎮(zhèn)含頭村村委樓里,，當(dāng)含頭村群眾從巾幗信訪服務(wù)隊(duì)隊(duì)長陳國琴手中接過厚厚的一疊人民幣時(shí),，掩飾不住感激之情。
去年5月初,，縣紀(jì)委收到當(dāng)?shù)厝罕姺从炒逯魅螀文辰灿谜鞯匮a(bǔ)償款等問題的舉報(bào)信后,，巾幗信訪服務(wù)隊(duì)成員和案查室干部組成調(diào)查組，對信中反映的問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí),。經(jīng)過努力,，幫村里追回了30萬元征地補(bǔ)償款，以及被借走后產(chǎn)生的近6萬元利息,。由于反映的問題涉及金額較大,，過程較為復(fù)雜，巾幗信訪服務(wù)隊(duì)還專程到村里召開聽證會,，邀請村兩委成員,、村民代表、含頭村群眾代表共20多人,，通過面對面地答疑,，讓群眾了解事情真相，消除疑慮,。
“老鄉(xiāng),，謝謝你提供的線索，今天我們來向你反饋情況,?！苯眨韼叫旁L服務(wù)隊(duì)副隊(duì)長葉興秀一行,，來到芹洋鄉(xiāng)一位舉報(bào)人家里,，反饋信訪件的辦結(jié)情況。原來,，1個(gè)月前,，這位舉報(bào)人到縣紀(jì)委反映，他所在村的村干部存在經(jīng)濟(jì)問題,。經(jīng)調(diào)查核實(shí)后,，考慮到舉報(bào)人年事已高，居住地偏遠(yuǎn),，葉興秀便帶著巾幗信訪服務(wù)隊(duì),，登門反饋信訪件辦結(jié)情況,。當(dāng)聽說他反映的村干部確實(shí)存在違紀(jì)問題并已被處理時(shí)，舉報(bào)人感動地說：“為了給我回復(fù),，你們還特地跑一趟,，我還有什么不滿意的?！?/p>
巾幗信訪服務(wù)隊(duì)還利用農(nóng)村圩日,、志愿者服務(wù)日、法制宣傳日,，到街市,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)分發(fā)《控告申訴工作條例》、信訪“路線圖”,、中央八項(xiàng)規(guī)定等反腐倡廉材料1000多份,，為群眾答疑解惑，引導(dǎo)群眾依法,、有序,、合理表達(dá)訴求。網(wǎng)友“甲殼蟲”在“壽寧在線”上發(fā)帖說：“巾幗信訪服務(wù)隊(duì)讓我們看到了希望,，增強(qiáng)了我們對反腐倡廉的信心,?！?/p>
在工作中努力做到“四勤”,、“四心”、“四一”,，讓群眾滿意而歸
巾幗信訪服務(wù)隊(duì)經(jīng)常組織全體隊(duì)員座談如何學(xué)習(xí)廈航精神,，在工作中努力做到“四勤”（即眼勤、手勤,、腳勤,、嘴勤），“四心”（誠心,、耐心,、細(xì)心、恒心）,，“四一”（一個(gè)微笑,、一聲問候、一把椅子,、一杯熱茶）,，讓上訪群眾憂心而來，舒心而去,。
去年9月11日,，兩位大安鄉(xiāng)群眾分別帶著女兒急匆匆地來到巾幗信訪服務(wù)隊(duì),，反映他們的孩子今年高分考上大學(xué)，卻眼看著就要失去入學(xué)的機(jī)會,。
離入學(xué)期限只有兩天了,，到底存在什么問題？巾幗信訪服務(wù)隊(duì)成員范麗芳放棄了中午休息時(shí)間,，多方了解,。原來，去年10月,，省教育廳等單位聯(lián)合發(fā)文,，明確從2014年開始在本省部分高校的相關(guān)涉農(nóng)專業(yè)，從普通高考考生中定向招收100名鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技推廣緊缺專業(yè)學(xué)生,，采取“定向培養(yǎng)”,、“綠色通道”等方式以及本土化就業(yè)辦法，畢業(yè)后定向回戶籍縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)技推廣機(jī)構(gòu)就業(yè),。招生院校要求考生需在注冊前與戶籍所在縣農(nóng)業(yè)局,、公務(wù)員局簽訂委托培養(yǎng)協(xié)議。
由于定向委托培養(yǎng)協(xié)議與《事業(yè)單位人事管理?xiàng)l例》中行政事業(yè)人員“逢進(jìn)必考”原則有明顯沖突,，導(dǎo)致開學(xué)在即,，兩位考生還沒有與壽寧縣農(nóng)業(yè)局、公務(wù)員局簽訂定向委托培養(yǎng)協(xié)議,。
為確?？忌诲e過報(bào)到時(shí)機(jī)，巾幗信訪服務(wù)隊(duì)一邊督促縣農(nóng)業(yè)局,、公務(wù)員局協(xié)調(diào)解決,，一邊取得校方的同意，將學(xué)生報(bào)到時(shí)間延遲到9月21日前,。經(jīng)協(xié)調(diào),，去年9月16日，縣農(nóng)業(yè)局,、公務(wù)員局與兩位考生簽訂協(xié)議書,。
“今年我總算輕松地過了一個(gè)春節(jié)，反映我們系統(tǒng)干部大操大辦的舉報(bào)件沒了,，這多虧了巾幗信訪服務(wù)隊(duì),。”2月28日,，該縣教育紀(jì)工委書記范世華欣喜地告訴記者,。
原來，壽寧縣教育系統(tǒng)一些領(lǐng)導(dǎo)干部操辦紅白喜事濫發(fā)請柬，讓教師不堪重負(fù),。去年春節(jié)期間,，縣教育紀(jì)工委及縣紀(jì)委信訪室收到多封反映此類問題的舉報(bào)件。巾幗信訪服務(wù)隊(duì)立即對信件所反映的問題進(jìn)行分析,、排查,，選準(zhǔn)時(shí)機(jī)對縣教育局一領(lǐng)導(dǎo)干部為其女兒操辦婚宴的問題進(jìn)行了查處，取得有力的震懾效果,。
“現(xiàn)在喬遷,、壽辰基本沒人辦酒席了，婚宴大操大辦的也沒了,，一年下來可省了不少開支?。 眽蹖幰恢幸晃唤處煾锌?。
創(chuàng)新工作方法,，實(shí)行信訪“雙向承諾”制、信訪“三書”制,、信訪公開聽證等
巾幗信訪服務(wù)隊(duì)圍繞創(chuàng)建“一流管理,、一流人才、一流服務(wù),、一流業(yè)績”的目標(biāo),，在實(shí)踐中探索、創(chuàng)新工作方法,，實(shí)行信訪“雙向承諾”制,、信訪“三書”制（即：信訪監(jiān)督詢問書、信訪監(jiān)督提醒書,、信訪監(jiān)督誡勉書）,、信訪公開聽證、信訪回訪等制度,，有效維護(hù)了社會和諧穩(wěn)定。
“阿姨,，您回憶一下,，近年來縣直相關(guān)部門有沒有到村里給你們舉辦過茶葉、水稻種植等培訓(xùn)班,，有沒有給參加培訓(xùn)的村民發(fā)補(bǔ)貼,？”2月12日，巾幗信訪服務(wù)隊(duì)員范麗芳在大安鄉(xiāng)伏際村一位群眾家里,，邊往灶爐里添柴火邊問,。
今年初，信訪室收到群眾舉報(bào)反映2013年南陽高級中學(xué)在縣農(nóng)辦委托的陽光培訓(xùn)工程中，存在弄虛作假行為,。由于所反映的問題時(shí)間久,、人數(shù)多、取證難,，縣紀(jì)委立即安排巾幗信訪服務(wù)隊(duì)等干部深入群眾,，進(jìn)行摸排、初核,。
“你們真不容易,，快年關(guān)了還到村里找我們。你也不要幫我燒火了,，我告訴你們,。”當(dāng)群眾如實(shí)說出自己所知道的情況時(shí),，范麗芳與隊(duì)員李日娟會心地笑了,。此前，她們一個(gè)星期加班加點(diǎn),，查閱賬簿資料,，發(fā)現(xiàn)的一些疑點(diǎn)終于得到證實(shí)。隨后,，她們繼續(xù)進(jìn)村入戶查訪,，逐步查清了南陽高級中學(xué)原校長龔某某，在2013年縣農(nóng)辦委托該校承辦的農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)陽光工程項(xiàng)目過程中,，采取虛增培訓(xùn)人數(shù)等方式貪污惠農(nóng)資金的違紀(jì)事實(shí),。
2013年6月的一天，40多歲的婦女何某走進(jìn)壽寧縣紀(jì)委信訪室,，巾幗信訪服務(wù)隊(duì)隊(duì)員熱情接待了這位姐妹,。何某反映2005年5月，維系她家8口人生計(jì)的水田因建水庫而被征用,，此后家里的生活一直比較困難,。直到2012年她才知道，省財(cái)政廳從2007年起給水田被征用的農(nóng)民發(fā)放了一筆后期扶持資金,，這筆錢一直都是村黨支部書記李某某在領(lǐng)取,。當(dāng)村民們上門追討時(shí)，李某某卻說他蓋房子把錢花光了,。再三追討下,，李某某才把只剩小部分補(bǔ)助資金的存折還給村民。
巾幗信訪服務(wù)隊(duì)隊(duì)員當(dāng)場與何某簽訂“雙向承諾”書,。經(jīng)過深入調(diào)查,，她們獲取了李某某挪用東山頭村被征地村民后期扶持資金的違紀(jì)證據(jù)，隨后又到平溪鎮(zhèn)東山頭村召開鎮(zhèn)村干部、信訪人,、村民代表等參加的信訪聽證會,，將李某某案件的調(diào)查處理情況向信訪人及該村群眾反饋，并將從李某某處追繳的后期扶持資金發(fā)還給群眾的名單是否合理進(jìn)行公開聽證,，聽取群眾意見,，經(jīng)群眾確認(rèn)后當(dāng)場發(fā)放追回的全部移民后扶資金。
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