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本報訊 （記者邱和軍 實習(xí)生黃惠萍 通訊員施純洲）本報報道泉州家政服務(wù)業(yè)正規(guī)化進程滯后,，披露行業(yè)存在的各種“非正常”現(xiàn)象后,，有業(yè)內(nèi)人士指出,，應(yīng)該借助此次獲得千萬元資金扶持的契機，借鑒泉州本土其他行業(yè)品牌企業(yè)的“員工制”管理模式,，管好家政服務(wù)從業(yè)人員,、提升服務(wù)水平。

提倡與客戶簽訂協(xié)議

“進入我們的網(wǎng)站,，客戶可以查詢在崗等待派活的大姐,。”昨日在藍企鵝家政公司呼叫中心,，一名正在忙著整理客戶信息的工作人員告訴記者,，客戶可以根據(jù)需求下訂單。而后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示,，家庭鐘點保潔的需求量最大,。

不過，記者走訪發(fā)現(xiàn),，目前泉州家政市場客戶主要還是通過電話下訂單,。

“電話都跟阿姨約好了時間，可經(jīng)常要等,?！闭f起幾次請鐘點工遭遇，記者在市區(qū)豐澤新村隨即采訪了幾位居民,，普遍反映多數(shù)鐘點工不守時,，為此常常影響計劃安排。

走訪中,，不少市民和稍具規(guī)模家政公司都表示，行業(yè)秩序混亂,，期待雙方簽訂服務(wù)協(xié)議,。 “除明確上門服務(wù)人員的相關(guān)信息外，一般都會確定上門服務(wù)具體時間,?！痹诩艺袠I(yè)從事管理工作有3年多的許素花告訴記者，在與客戶簽協(xié)議時都會明確,，如服務(wù)過程中發(fā)生意外,，都由公司承擔責任,。“不過,，客戶也應(yīng)該有簽訂協(xié)議的意識,。”

實行“員工制”管理

一邊是市場需求大,，一邊卻是不少家政公司喊著招不到工,。

“家政服務(wù)需求大，市場秩序混亂,，有時候我都感覺很不好受,。”市區(qū)田安路一家家政公司負責人陳昆感慨,，有時候一個大姐,，掛靠幾家公司，家政服務(wù)人員流動性太大,。

如何留住員工,，也發(fā)現(xiàn)不少企業(yè)摸索出一些好的做法?！巴獾貑T工,，傾向于招聘全家來泉務(wù)工人員?！睒窐芳艺婞c部負責人介紹,，不少員工是妻子做保潔，丈夫提供搬家,、維修服務(wù),，全家在一家家政公司上班，更具穩(wěn)定性,。

不過,，在藍企鵝家政公司企劃部曾小花看來，除工資和福利方面的保障,，實行“員工制”管理,，才是穩(wěn)定家政服務(wù)人員隊伍的根本?！按蠼愕?5歲,，就可以向輔導(dǎo)老師轉(zhuǎn)型?！睋?jù)她介紹,，一個輔導(dǎo)老師帶5名大姐，進行職業(yè)規(guī)劃和培訓(xùn)，既能讓年齡大的大姐沒有后顧之憂,，又能留住一部分經(jīng)驗豐富的家政服務(wù)人員,。

采訪中，也有家政公司嘗試“片區(qū)負責制”,，實行類似泉州鞋服品牌推行區(qū)域代理制,，為優(yōu)秀的家政服務(wù)人員搭建一個創(chuàng)業(yè)平臺?！案鶕?jù)實際情況,，慢慢形成由一個項目小組負責一個區(qū)域，激發(fā)員工的積極性,?！睋?jù)介紹，此舉有利于強化客戶與家政服務(wù)一線人員之間的感情,，建立一種相對固定的聯(lián)系機制,。

引進大中專畢業(yè)生

市場對家政服務(wù)要求越來越高，不少客戶不僅對家政服務(wù)人員在技能上提出更高要求,，在行為舉止,、文化素養(yǎng)方面也提出新要求。對此,，華夏中青家政的邢經(jīng)理認為,，應(yīng)該培育、引導(dǎo)大中專學(xué)生進入家政服務(wù)行業(yè),，提升整個行業(yè)隊伍素質(zhì),，便于規(guī)范化管理。因此他希望,，有關(guān)部門推廣家政職業(yè)險,，提高行業(yè)的吸引力?！芭嘤?xùn)機構(gòu)偏少,，技術(shù)鑒定難，一般每批都需要30人以上,?！睒窐芳艺嚓P(guān)人士則表示，不少小型家政機構(gòu)由于難以湊齊成批家政服務(wù)人員,，從而在參加技術(shù)培訓(xùn)和技能鑒定時,，受到一定限制。

“希望有關(guān)部門在‘五險一金’等保障方面有一定的補貼,?！庇浾卟稍L中，多家稍具規(guī)模的家政公司負責人表示,，區(qū)別于“中介式”家政服務(wù)機構(gòu),，他們的企業(yè)成本壓力大，束縛提升家政服務(wù)水平,。

藍企鵝家政的曾小花以一星級大姐的服務(wù)收費為例,，給記者算了一筆賬：會員客戶收費一小時12元，大姐個人得10元,，公司收取2元管理費,。“但是公司要提供統(tǒng)一的著裝,、車輛,、專業(yè)保潔工具及清洗機械，去除各類污垢的清潔劑,、防護保養(yǎng)劑等,。”她介紹,，除此之外,，還要提供相應(yīng)的年度旅游、節(jié)假日禮品等福利,，公司還要統(tǒng)一購買意外保險,，成本壓力顯而易見。