【公眾最初對高鐵票價懷有高度的關(guān)切和敏感,，但在票價調(diào)整信息逐漸公開透明,，鐵總做好了相關(guān)解釋澄清工作之后，公眾對高鐵服務(wù)水平就有了更高的關(guān)切和敏感，這是再自然不過之事,。】

根據(jù)《國家發(fā)展改革委關(guān)于改革完善高鐵動車組旅客票價政策的通知》,，4月21日起,，我國東南沿海高鐵的部分列車票價將做調(diào)整。中國鐵路總公司相關(guān)部門負責(zé)人介紹,，此次東南沿海高鐵調(diào)價,，執(zhí)行票價是根據(jù)各車次的客流狀況，呈現(xiàn)差異化,、有漲有降,。

這是中國鐵總?cè)ツ戢@得高鐵票價定價權(quán)后的首次調(diào)價，因而受到社會廣泛關(guān)注,。上個月,，有媒體引述業(yè)內(nèi)人士消息稱，東南沿海部分線路即將上調(diào)票價,，“一等座漲幅近70%,，二等座漲幅近30%”，因漲幅超出很多人的估計,，在網(wǎng)上坊間引發(fā)各種議論,。在此輿情下，中國鐵總有必要及時發(fā)布全面,、權(quán)威的信息,，介紹此次高鐵票價調(diào)整的詳細內(nèi)容，解釋票價調(diào)整的依據(jù),、必要性及相關(guān)內(nèi)容,，正面回應(yīng)公眾的關(guān)切,。

針對此前網(wǎng)傳消息及其引起的輿情，中國鐵總正式公布東南沿海高鐵部分車次票價調(diào)整的內(nèi)容,，有利于消除公眾的焦慮和不安情緒,。從鐵總的回應(yīng)看，此前網(wǎng)傳消息基本不實,，一是此前消息只說高鐵要漲價,，而沒有降價之說，實際上此次高鐵票價調(diào)整是“有漲有降”,；二是此前傳言漲幅較大,，無論是漲30%還是漲70%，都讓人難以接受,，實際上此次漲幅沒有這么高,。

雖然高鐵比普通列車具有更多市場化性質(zhì)，隨著運營成本和供求關(guān)系等情況的變化,，對票價進行調(diào)整符合市場運行的規(guī)律和要求,，但高鐵同時也具有不可動搖的公共品屬性，高鐵票價做出的任何調(diào)整,，在程序和實體兩方面都必須符合法律和政策的規(guī)定,。同時，公眾對高鐵票價調(diào)整保持高度的敏感與“警惕”,，是行使應(yīng)有的知情權(quán),、監(jiān)督權(quán)的必然要求，可謂再自然不過之事,。相信鐵總會嚴格遵守法律和政策規(guī)定,，在社會公眾的關(guān)切和監(jiān)督之下，此次高鐵票價調(diào)整能夠“呈現(xiàn)差異化,、有漲有降”，得到公眾的理解與認同,。

在解釋高鐵票價調(diào)整政策的同時,，鐵總相關(guān)負責(zé)人主動提到，對部分高鐵票價進行優(yōu)化調(diào)整,，不僅有利于企業(yè)改善經(jīng)營狀況,，提高服務(wù)水平，也有利于更好地服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展和群眾出行,，做到“票價有升降,，服務(wù)只升不降”。鐵總強調(diào)“服務(wù)只升不降”,，顯然不是“節(jié)外生枝”,，而是因為高鐵票價與服務(wù)水平本來就存在著一定的正相關(guān)性,，不能要求公眾一方面接受較高票價，另一方面卻只能接受低水平服務(wù),。公眾最初對高鐵票價懷有高度的關(guān)切和敏感,，但在票價調(diào)整信息逐漸公開透明，鐵總做好了相關(guān)解釋澄清工作之后,，公眾對高鐵服務(wù)水平就有了更高的關(guān)切和敏感,，這也是再自然不過之事。

高鐵“票價有升有降”,，是鐵總向公眾作出的一項承諾,，這項承諾履行情況如何，有相應(yīng)的法律和明確的政策規(guī)定作為標準,，公眾比較容易進行監(jiān)督和查驗,。而高鐵“服務(wù)只升不降”，則是鐵總向公眾作出的另一項承諾,，要監(jiān)督,、查驗這項承諾履行情況如何，首先需要鐵總就提高服務(wù)水平制定具體,、細化的標準,，并公布如何保證“服務(wù)只升不降”的措施及實施細則。高鐵“服務(wù)只升不降”不能是一句虛化的官樣表態(tài),，而應(yīng)當(dāng)是鐵路部門為自覺提高服務(wù)水平而自我施加的一項艱巨任務(wù),。

針對鐵總關(guān)于高鐵“服務(wù)只升不降”的承諾，公眾應(yīng)當(dāng)像關(guān)注高鐵票價調(diào)整那樣,，以高度的熱情和積極性,，一板一眼、不折不扣地監(jiān)督,、查驗鐵路部門履行承諾的情況,。無論是在乘坐高鐵的過程中，還是在其他場合和環(huán)節(jié),，只要發(fā)現(xiàn)高鐵服務(wù)存在具體的問題,，特別是存在服務(wù)質(zhì)量和水平有所下降的情況，公眾就應(yīng)當(dāng)理直氣壯地向鐵路部門提出意見和訴求,，督促鐵路部門改進工作,，切實提高服務(wù)水平。

高鐵落實“票價有升有降”和“服務(wù)只升不降”,，需要鐵路部門嚴格執(zhí)行法律和政策規(guī)定,，積極履行承諾，也需要廣大乘客及社會公眾積極參與,、勇于監(jiān)督,，后一方面甚至具有更大的作用和意義,。