吉祥米飯（軟件園）店已經(jīng)關(guān)門

10日暴雨如注,，不少市民被“阻”在路上,，其中就包括送餐員。但這一延遲,，讓市民陳先生發(fā)現(xiàn)了問題,。當(dāng)日中午他通過美團(tuán)外賣平臺，點了“吉祥米飯”店的餐品,，餐一直沒送到,，他點“取消訂單”不成，后直接去店里,，卻沒開門,。陳先生懷疑餐品來源不明,。商家回應(yīng)，該店暫時關(guān)門,，其他分店可配送,。 (04-11《海峽都市報》)

美團(tuán)要成“大餐”，別忽視消費者體驗

張?zhí)m軍

“疾風(fēng)知勁草,，烈火見真金”,。按說，暴雨如注,，路人被阻,，此情形下，正是美團(tuán)提升品牌,、錘煉服務(wù),，展示魅力的好時機(jī)。誰承想,，市民陳先生的一次“偶遇”,，卻讓美團(tuán)難脫其身，有口難言,。

而對此番有“店”無“門”,，有“餐”少“著落”，商家似乎也有其說辭,。其中之“非此一家,，更有分店”，就很有舉重若輕,，化險為夷的潛質(zhì),。只是，即便陳先生此番“疑惑”,，有其“少見多怪”因素使然,，可陳先生只知“其一”，不知“其二”,、“其三”背后,，是否也與商家在相關(guān)門店的推介與宣傳上，缺乏力度與用心有關(guān),？何況,，記者接下來采訪發(fā)現(xiàn)，店方先對陳先生做退款處理,，后立刻在線上改“正常營業(yè)”為“商家休息中”,，已足說明問題。

盤活“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)，打造更優(yōu)質(zhì)電商企業(yè),，美團(tuán)無疑是“先知先覺”,，并做得風(fēng)生水起的一個。問題是,，表面上的紅紅火火,，不代表企業(yè)在管理與服務(wù)上，就那么完美無缺,，不代表企業(yè)在發(fā)展壯大上,，就那么一帆風(fēng)順。就像此番店面“烏龍”事件,，表面看是小疏漏,，背后暴露的卻是企業(yè)在上下（級）互聯(lián)、內(nèi)外（外賣平臺與實體店）互通,、主客間互動上,，存在諸多不足與缺憾。如果不做高度重視,，沒有根本性整改，而是任其滋生蔓延,，顧客“倒胃口”之際,，或?qū)⑹敲缊F(tuán)大廈“傾覆”之時。 [詳細(xì)]

“美團(tuán)不美”也是“懶食之憂”

司馬童

從職能部門的監(jiān)管職責(zé)來說,，除了其自身的加強(qiáng)檢查,，當(dāng)然還會要求第三方的交易平臺，不斷落實日常監(jiān)督和管理責(zé)任,，但想想現(xiàn)今網(wǎng)上訂餐的強(qiáng)盛發(fā)展勢頭,，我們就自然需要警醒：只有盡量提高自己的共管意識，發(fā)揮每一個人“眼見為實”的驗證作用,，或許才是讓濫竽充數(shù)者越來越少,、讓渾水摸魚者難以立足的可靠倒逼和促進(jìn)手段。

快節(jié)奏的生活,，讓很多人必然會時常跟網(wǎng)上訂餐打交道,。然而，在訂餐的同時,，也要必要帶著懷疑的目光,，去考慮那些“美味佳肴”是如何制作出來的，衛(wèi)生和質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)等,。而這當(dāng)中,，最可取的辦法，就是要多留意餐館地址，看看是否有線下經(jīng)營地點,，如果在附近的話,，可以實地勘查一下，以確保對其各方面情況做到心中有底和有數(shù),。

毫無疑問,，比起“懶食”者的下單坐等，適當(dāng)以一種“勤快”的心態(tài),，或是盡量自己動手,，或是多去實體店消費，應(yīng)該更能保證餐飲的安全與衛(wèi)生,。而事實上,，若是形成這么一種觀念：現(xiàn)在上班族通常都長時間坐在辦公室，容易導(dǎo)致鼠標(biāo)手,、頸椎病等職業(yè)病,，利用中午吃飯的時候，出去走走,，鍛煉鍛煉身體,，呼吸呼吸新鮮空氣，那就更有助于遠(yuǎn)離“懶食之憂”,，且從另一方面促使網(wǎng)餐經(jīng)營的循規(guī)蹈矩了,。 [詳細(xì)]

短評：

外賣商家出問題，外賣平臺需吃藥

網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺要想良性發(fā)展,，要想在巨大的市場紅利和發(fā)展前景面前分得一塊蛋糕,，就必須肩負(fù)起監(jiān)管責(zé)任。如要求每一個入駐平臺的商家將相關(guān)證件依照程序上傳,，透明,，公開,，讓消費者食之安心,；注重消費者的就餐體驗，如外賣商家送餐速度,，味道及衛(wèi)生情況,，及對線下商家的實時跟蹤、互動,，讓那些“借尸還魂”的不良商家無處遁形,。（謝曉剛）