吉祥米飯（軟件園）店已經(jīng)關(guān)門

10日暴雨如注,，不少市民被“阻”在路上，其中就包括送餐員,。但這一延遲,，讓市民陳先生發(fā)現(xiàn)了問題。當(dāng)日中午他通過美團外賣平臺,，點了“吉祥米飯”店的餐品,，餐一直沒送到，他點“取消訂單”不成,，后直接去店里,，卻沒開門。陳先生懷疑餐品來源不明,。商家回應(yīng),，該店暫時關(guān)門,，其他分店可配送。 (04-11《海峽都市報》)

“疾風(fēng)知勁草,，烈火見真金”,。按說，暴雨如注,，路人被阻，此情形下,，正是美團提升品牌,、錘煉服務(wù)，展示魅力的好時機,。誰承想,，市民陳先生的一次“偶遇”，卻讓美團難脫其身,，有口難言,。

其實，陳先生的不悅與疑惑,，并無不妥,。想想看，本來線上訂餐順順暢暢,，可對接到線下就餐,，不僅陳先生的飯一直遲遲未到，就連“取消訂單”都不成,；索性去店里,，卻又遭“閉門羹”。如此一波三折,，即便其中有天氣因素作梗,，可這“不明不白我的菜”，擱在哪一位顧客身上,，恐怕也難免郁悶與疑惑,。

而對此番有“店”無“門”，有“餐”少“著落”,，商家似乎也有其說辭,。其中之“非此一家，更有分店”,，就很有舉重若輕,，化險為夷的潛質(zhì)。只是,，即便陳先生此番“疑惑”,，有其“少見多怪”因素使然,，可陳先生只知“其一”，不知“其二”,、“其三”背后,，是否也與商家在相關(guān)門店的推介與宣傳上，缺乏力度與用心有關(guān),？何況,，記者接下來采訪發(fā)現(xiàn)，店方先對陳先生做退款處理,，后立刻在線上改“正常營業(yè)”為“商家休息中”,，已足說明問題。

盤活“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟,，打造更優(yōu)質(zhì)電商企業(yè),，美團無疑是“先知先覺”，并做得風(fēng)生水起的一個,。問題是,，表面上的紅紅火火，不代表企業(yè)在管理與服務(wù)上,，就那么完美無缺,，不代表企業(yè)在發(fā)展壯大上，就那么一帆風(fēng)順,。就像此番店面“烏龍”事件,，表面看是小疏漏，背后暴露的卻是企業(yè)在上下（級）互聯(lián),、內(nèi)外（外賣平臺與實體店）互通,、主客間互動上，存在諸多不足與缺憾,。如果不做高度重視,，沒有根本性整改，而是任其滋生蔓延,，顧客“倒胃口”之際,，或?qū)⑹敲缊F大廈“傾覆”之時。

總之,，“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟時代,，企業(yè)表面看做得的是產(chǎn)品，其實經(jīng)營的更是顧客體驗,，拼的是人氣人心,。對此，企業(yè)方面千萬不能馬虎大意。