今年的“3·15晚會”總共曝光了包括餓了么,、車易拍、二維碼,、海淘,、惡意扣費程序、個人隱私泄露,、智能硬件安全以及線上平臺刷單等八類互聯(lián)網相關領域存在的坑害消費者權益的現(xiàn)象,。因此，有人說,，這是一場互聯(lián)網行業(yè)的專場“3·15”晚會,。

常在河邊走，哪有不濕鞋,。企業(yè)被曝光在所難免,，但不同的企業(yè)應對曝光的態(tài)度卻完全不同，從中可以看出他們各自對消費者權益的認識程度,。但凡能直面問題,，誠懇致歉，認真整改的,，都能重新獲得消費者的認可,。反之，則需要為自己的傲慢付出代價,，最終被市場和消費者唾棄,、淘汰。

“餓了么”的供應商,，被揭露存在店鋪圖片與實際情況完全不符,，加工過程極不衛(wèi)生，甚至在烹飪過程中采用“牙咬”,、“嘴嘗”等不健康的方式,，威脅到消費者的健康，對消費者的心理也構成了極大的沖擊,。更可怕的是,，這些店鋪之所以能登上該平臺,，“餓了么”的暗箱操作功不可沒，那些所謂嚴格的審核流程不過是做做樣子而已,。

出了這樣嚴峻的公共危機挑戰(zhàn),，“餓了么”卻在第一時間展現(xiàn)出驚人的傲慢與不屑。其公關團隊在媒體群里第一時間表示要大家趕緊關注訂閱號,，聲稱“求關注,、求漲粉”。更令人震驚的是,，認證為“餓了么網上訂餐高級市場經理”的微博用戶“餓了么-大先生”,，竟然在微博和微信朋友圈同時發(fā)帖稱：“對不起，餓了么今天忘記給央視續(xù)費了,?！北M管事后“餓了么”官方給出了一個相對正常的回應，但其造成的惡劣影響已難以挽回,。

一段時間以來,，在移動互聯(lián)網的江湖里，過度營銷影響了一大批企業(yè),。不管是多么低劣的手段,，多么低俗的炒作，只要能受關注,，都會有人敢于嘗試,。顯然，“餓了么”也深受其影響,。在需要商家表現(xiàn)出對消費者起碼的尊重，需要對消費者說聲道歉的時候,，他們卻把這當成了“漲粉”的良機,，并且抬出央視借“3·15”晚會吸納廣告的未經證實的傳聞做擋箭牌，試圖把自己打扮成對抗央視的英雄,，顯然是拿錯了譜子表錯了情,。

相比之下，淘寶網的應對就體面而更顯誠意,。面對央視曝光的刷單產業(yè)鏈,，淘寶網第一時間發(fā)布“社會共治、打擊刷單”的聲明,，“感謝央視曝光互聯(lián)網刷單這一灰黑產業(yè),，讓更多的人了解和抵制這一毒瘤?！背兄Z將繼續(xù)保持“打擊刷單的高壓態(tài)勢”,，并呼吁國家部門介入，嚴厲打擊灰黑產業(yè)的從業(yè)者。而在此之前一天,，馬云就高調宣布“打假”,，要做網絡打假的“中國國家隊”。

這種態(tài)度,，表明了阿里巴巴和淘寶對自身平臺的愛惜,，表現(xiàn)出對消費者權益保護的誠意，以及對凈化消費環(huán)境的期待,，既有實際行動,，又有美好愿望，同時表達了對國家機關介入的信心,。這才是一家負責任的企業(yè)應有的態(tài)度,。

平臺做大了，什么鳥都有,。出問題不可怕,，可怕的是不能正視問題。機制體制的漏洞有沒有,？當然有,，但既然作為一家市場主體，就不應把生存的希望寄托在“鉆漏洞”上面,。被曝光的相關企業(yè),，都應該拿出自己的誠意來，真心實意向消費者道歉,，并拿出實際行動認真整改,，才能重新贏得消費者的信任。