3月14日,，福建省消委會發(fā)布《2015年度全省消費投訴情況分析報告》,，全省各級消協(xié)受理消費者投訴共計99344件,。汽車,、快遞和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)成消費者投訴的熱點,。其中,，汽車消費問題主要集中在汽車的質(zhì)量、合同,、售后服務(wù)三類?？爝f業(yè)投訴主要涉及快件延誤,、丟失,、損毀,、索賠困難等問題。（3月15日東南網(wǎng)）

每逢消費者權(quán)益保護日，各地消費者協(xié)會均會公布相應(yīng)的消費者投訴或維權(quán)分析報告,。毋庸置疑,，這些分析報告較為客觀地呈現(xiàn)了固定時間段內(nèi)消費糾紛的高發(fā)領(lǐng)域,，也即消費者權(quán)益最容易受到侵害的領(lǐng)域,。監(jiān)管部門理當認真研判相關(guān)分析報告，將消費者的投訴熱點作為重點監(jiān)管領(lǐng)域,，促使完善相關(guān)行業(yè)規(guī)則,，有效維護消費者權(quán)益,。

汽車、快遞,、互聯(lián)網(wǎng)成為消費者投訴的熱點,，是對當前經(jīng)濟發(fā)展和消費需求的典型反映。隨著人們收入的增加,，購買汽車的家庭越來越多,，而網(wǎng)購習慣的形成,，促使著快遞行業(yè)的不斷壯大。但人們的消費能力增加的同時,，相關(guān)行業(yè)的監(jiān)管力度和監(jiān)管水平并無明顯提升,。以致商家在野蠻成長的同時,，不時侵犯消費者的正當權(quán)利,，加上信息不對稱及取證能力較差，消費者在維護權(quán)利時要負擔不菲的金錢成本和機會成本,。

媒體已經(jīng)多次報道,，一些消費者正價購買的汽車,，在后續(xù)的維修或保養(yǎng)過程中方得知屬于二手車或翻新車。與其他商品不同的是,，汽車質(zhì)量如何,，是否系翻新車,，消費者基本上沒有能力判斷或甄別,，而商家則占據(jù)著絕對優(yōu)勢,，假使商家刻意隱瞞有關(guān)情況，欺詐消費者,，消費者完全會被蒙在鼓里,。在快件丟失索賠問題上，消費者也沒有話語權(quán),，處于弱勢地位，以致快遞丟失按運費三倍賠償成了行業(yè)潛規(guī)則,。

其原因正如前所述,，單槍匹馬的消費者在技術(shù),、信息及取證能力上均處于不對等地位,。隨著社會分工越來越細,，不同行業(yè)間的壁壘隨之加深。而要有效維護市場秩序,，就得強化監(jiān)管措施，提升監(jiān)管質(zhì)量,，避免監(jiān)管缺位,，以消除由于行業(yè)分工不同所帶來的“人人害我,，我害人人”的互害現(xiàn)象,。就像作為一個普通消費者，其本職工作可能與汽車毫無關(guān)聯(lián),，但在購買汽車時也不需要專門學習相關(guān)知識來防止上當受騙,。普通消費者在寄送或簽收快遞時，無需費盡周章保存各種證據(jù),，就能在發(fā)生糾紛時免收損失，這才是正常的現(xiàn)代社會,。

確保消費市場的正常有序,，監(jiān)管部門勢必掌握消費者對相關(guān)行業(yè)的投訴或評價動態(tài)，對糾紛多發(fā)領(lǐng)域形成重點監(jiān)管,，消除由于知識信息差異增加的維權(quán)門檻,。如對于技術(shù)門檻較高的汽車市場，有必要強化抽檢頻次,，簡化鑒定程序,，為消費者與商家博弈提供有力支撐。在快遞行業(yè)可推行強制提醒制度,，要求快遞企業(yè)提醒寄件人對貴重物品實行保價,，提醒收件人當面驗收貨物，以免發(fā)生糾紛時糾纏不清,。只有監(jiān)管部門多下功夫,，積極作為，才能讓消費者少遭遇商家的陷阱,，少負擔不必要的交易成本,。