今天,，3月15日,，國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，今年的主題是“新消費(fèi)我做主”,。若以時(shí)間論，新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》至今也已施行了兩年。

然而,，我們?nèi)圆坏貌灰詮?fù)雜的心態(tài)面對(duì)這個(gè)日期。一方面,，“3·15”的維權(quán)高效是可以想象的,，在這一天，不僅有央視“3·15”晚會(huì)的專項(xiàng)打假行動(dòng)，會(huì)有職能部門(mén)集中的投訴處理和消費(fèi)提醒,，甚至連企業(yè)與商家也極力傳遞出“消費(fèi)者至上”的經(jīng)營(yíng)理念,；而另一方面，我們所面對(duì)的,，可能仍是一個(gè)不那么讓人放心的消費(fèi)環(huán)境,。譬如，今年央視“3·15”晚會(huì)啟動(dòng)后,，與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)的投訴已占到全部投訴量的四分之一,，成為數(shù)量最大的熱點(diǎn)投訴。

“3·15”本身,，并不能帶來(lái)消費(fèi)環(huán)境的改變,，它只具有短期的消費(fèi)者權(quán)益救濟(jì)力。新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的施行,，賦予消費(fèi)者更多的維權(quán)底氣,，但依舊不夠。因?yàn)?，即便消費(fèi)者擁有現(xiàn)行的制度與法律支持,，對(duì)一些領(lǐng)域的維權(quán)仍無(wú)法開(kāi)展。就如數(shù)量巨大的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴,，往往是費(fèi)時(shí)費(fèi)力,。緣何如此？自然是常態(tài)高效的消費(fèi)者維權(quán)機(jī)制仍未形成,。

毫無(wú)疑問(wèn),，我們已生活在一個(gè)“新消費(fèi)時(shí)代”。各種新型的消費(fèi)方式,、消費(fèi)渠道,、消費(fèi)領(lǐng)域紛至沓來(lái)，公民的消費(fèi)觀亦在改變,。我們希望擁有一個(gè)法定且強(qiáng)大的權(quán)益保障機(jī)制,，但事實(shí)卻往往不能盡如人意，比如市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)仍不充分,，比如日常的市場(chǎng)監(jiān)管仍顯乏力,。

新消費(fèi)時(shí)代，我們究竟需要一個(gè)什么樣的“3·15”,？“3·15”不應(yīng)該只是一個(gè)日子,，更應(yīng)該是每天都可以踐行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度。在強(qiáng)大的商家面前,，消費(fèi)者總是顯得弱小而無(wú)力,，要逆轉(zhuǎn)這種不正常的市場(chǎng)關(guān)系,，就要將消費(fèi)者的維權(quán)成本轉(zhuǎn)換為商家的侵權(quán)代價(jià)，轉(zhuǎn)化為監(jiān)管者的失職責(zé)任,，并形成清晰與剛性的制度安排,。而比這更關(guān)鍵的，是整體提升對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的重視程度,，讓消法剛性落地,，讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)沒(méi)有死角。什么時(shí)候,，我們才能不需要把3·15作為維權(quán)的時(shí)機(jī),？要縮短距離，不妨從3·15出發(fā),，讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)成為常態(tài),。