在“3·15”國際消費者權益日到來之際,，武漢市消協(xié)將邀請工商,、檢驗檢疫,、質監(jiān),、食藥監(jiān)等職能部門以及相關行業(yè)協(xié)會，在武漢市市民之家舉行投訴咨詢活動,。同時,，3月11至15日，各區(qū)消協(xié)將設16個點在各區(qū)舉行現(xiàn)場投訴活動,。

在各區(qū)開展現(xiàn)場投訴咨詢,，將消費者權益保護送到家門口，不僅能幫助市民集中就近維權,，挽回消費者的損失,，還能通過現(xiàn)場活動普及人們對“3·15”的認識，提高消費者的維權意識,，因此,，筆者要為武漢此舉點個贊。值得思考的是,，消費行為涉及到衣、食,、住,、行各個方面，一年365天無處不在,，除開這“3·15”的一周,，消費者的權益保護該如何繼續(xù)推進,？

根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的,，可通過與經(jīng)營者協(xié)商和解,、請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解、向有關行政部門投訴,、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁,、向人民法院提起訴訟等途徑解決。據(jù)湖北省工商局2015年消費者訴求數(shù)據(jù),，去年湖北全省工商部門12315平臺處理消費者訴求共計611316件,，全省各級工商部門月均受理消費者投訴9378件，消費者訴求存在咨詢,、投訴,、舉報量“三增”，在欣慰于消費者維權意識不斷提高的同時,，筆者以為,，未來應該期待的是因消費環(huán)境改善而帶來的投訴量大幅降低。

一方面,，當消費者利益受損時,，維權不應淺嘗輒止僅停留在電話投訴上，要勇于拿起法律武器,，忍氣吞聲只會縱容商家的不良經(jīng)營行為,；另一方面，消協(xié)等相關部門要將工作適當前置,，監(jiān)管部門應及時出手,，不僅是在3月15日這個特殊的日子，設點維權應成為常態(tài)貫穿全年,。監(jiān)管到位,，才能震懾不法企業(yè)，售后打官司維權才能轉變?yōu)樯碳也桓液鲇葡M者,。

另外,，在方式方法上，也要致力于豐富維權渠道,，簡化流程,，降低消費者的維權成本，只有強化消費者權利才能對消費環(huán)境形成輿論壓力,，從源頭上保護消費者,。