冰箱不制冷，售后派來的專業(yè)維修人員檢查后,，稱問題比較嚴(yán)重,，需要拉回去檢測,，如果發(fā)現(xiàn)其他問題,，還要再收費維修，大約800元左右,，并稱價格是公司規(guī)定,，有公司制定的收費標(biāo)準(zhǔn)。然而,，消費者找了一家私人電器維修門市部,，僅花費了150元就將冰箱修好，并承諾質(zhì)保一年,。是私人電器維修不夠?qū)I(yè),？還是廠家的售后維修存在過度收費？一時之間讓消費者摸不著頭腦,。（據(jù)12月23日《包頭晚報》）

家電雖不食五谷雜糧,，卻也如同人一樣，會生各種各樣的??！有了病，自然就需要醫(yī)生,，這家電的醫(yī)生——售后也就非常重要,。在一個越來越注重消費體驗的時代,，良好的售后服務(wù)，如同產(chǎn)品品質(zhì)一樣,，是塑立品牌形象至關(guān)重要的一環(huán),。基于這樣的認(rèn)識,，建立完善的售后服務(wù)體系,，贏得消費者的信賴，成了許多大牌矢志不渝的追求,！

由此可見,，從理論上來說，售后是提升品牌美譽度,，為產(chǎn)品加分的行為,。然而，實踐卻常常背離理論,，新聞報道的,，就是這樣的事例。私人電器維修門市部只需150元,，還承諾質(zhì)保一年,；專業(yè)維修人員卻要800元：正規(guī)軍PK不過雜牌軍，這是品牌的幸事還是悲哀,？類似的事情絕不是孤例,，同樣的報道是，市民家中彩電液晶屏損壞,，彩電售后要價一萬七,，最終只花費數(shù)千元就修好。如此“逆襲”,，令人唏噓,，不知品牌看到后，又會做何感想呢,？

同樣的事情,，似乎不止家電，汽車行業(yè)也是如此,！越來越多的品牌在布局4S店,，越來越多的車主卻在逃離4S店，個中的原由,，同樣是4S店的“刀太大”,！以致于消費者弱小的身板、癟癟的荷包,，經(jīng)不起幾下“砍”,，也難以喂飽4S店越來越大的“胃口”,！

當(dāng)售后從“下里巴人”轉(zhuǎn)型“陽春白雪”,，消費者就從“上帝”淪落為了“羔羊”,。按理說，消費者完全可以用腳投票——玩不起,，我可以不陪你玩,！然而，品牌的霸王條款——非本公司指定維修人員維修產(chǎn)生的問題,，本公司概不負(fù)責(zé),！這往往讓消費者投鼠忌器，萬一真的發(fā)生了問題,，又該如何呢,？因此，在一定時期內(nèi),，消費者還真是只能陷于“人為刀俎,，我為魚肉”的境地！

從法律上廢除這樣的霸王條款,，明確品牌不能推卸的責(zé)任,，自然是最為重要的一環(huán)。品牌也應(yīng)看到,，過度維修對品牌的傷害,，主動加強售后服務(wù)的競爭性。如此轉(zhuǎn)變,，不僅是為消費者,，更可能成為品牌發(fā)展的突破口！