冰箱不制冷,，售后派來的專業(yè)維修人員檢查后,，稱問題比較嚴(yán)重，需要拉回去檢測，如果發(fā)現(xiàn)其他問題，還要再收費(fèi)維修，大約800元左右，并稱價(jià)格是公司規(guī)定，有公司制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。然而，消費(fèi)者找了一家私人電器維修門市部,，僅花費(fèi)了150元就將冰箱修好,，并承諾質(zhì)保一年。是私人電器維修不夠?qū)I(yè),？還是廠家的售后維修存在過度收費(fèi),？一時(shí)之間讓消費(fèi)者摸不著頭腦。（據(jù)12月23日《包頭晚報(bào)》）

家電雖不食五谷雜糧,，卻也如同人一樣,，會(huì)生各種各樣的病,！有了病,，自然就需要醫(yī)生，這家電的醫(yī)生——售后也就非常重要,。在一個(gè)越來越注重消費(fèi)體驗(yàn)的時(shí)代,，良好的售后服務(wù)，如同產(chǎn)品品質(zhì)一樣,，是塑立品牌形象至關(guān)重要的一環(huán),。基于這樣的認(rèn)識(shí),，建立完善的售后服務(wù)體系,，贏得消費(fèi)者的信賴，成了許多大牌矢志不渝的追求,！

由此可見,，從理論上來說，售后是提升品牌美譽(yù)度,，為產(chǎn)品加分的行為,。然而，實(shí)踐卻常常背離理論,，新聞報(bào)道的,，就是這樣的事例。私人電器維修門市部只需150元,，還承諾質(zhì)保一年,；專業(yè)維修人員卻要800元：正規(guī)軍PK不過雜牌軍，這是品牌的幸事還是悲哀,？類似的事情絕不是孤例,，同樣的報(bào)道是，市民家中彩電液晶屏損壞,，彩電售后要價(jià)一萬七,，最終只花費(fèi)數(shù)千元就修好。如此“逆襲”,，令人唏噓,，不知品牌看到后，又會(huì)做何感想呢,？

同樣的事情,，似乎不止家電，汽車行業(yè)也是如此,！越來越多的品牌在布局4S店,，越來越多的車主卻在逃離4S店，個(gè)中的原由,，同樣是4S店的“刀太大”,！以致于消費(fèi)者弱小的身板、癟癟的荷包,，經(jīng)不起幾下“砍”,，也難以喂飽4S店越來越大的“胃口”！

當(dāng)售后從“下里巴人”轉(zhuǎn)型“陽春白雪”,，消費(fèi)者就從“上帝”淪落為了“羔羊”,。按理說，消費(fèi)者完全可以用腳投票——玩不起,，我可以不陪你玩,！然而，品牌的霸王條款——非本公司指定維修人員維修產(chǎn)生的問題,，本公司概不負(fù)責(zé),！這往往讓消費(fèi)者投鼠忌器，萬一真的發(fā)生了問題,，又該如何呢,？因此，在一定時(shí)期內(nèi),，消費(fèi)者還真是只能陷于“人為刀俎,，我為魚肉”的境地！

從法律上廢除這樣的霸王條款，明確品牌不能推卸的責(zé)任,，自然是最為重要的一環(huán),。品牌也應(yīng)看到，過度維修對品牌的傷害,，主動(dòng)加強(qiáng)售后服務(wù)的競爭性,。如此轉(zhuǎn)變，不僅是為消費(fèi)者,，更可能成為品牌發(fā)展的突破口,！