冰箱不制冷，售后派來的專業(yè)維修人員檢查后,，稱問題比較嚴重,，需要拉回去檢測，如果發(fā)現(xiàn)其他問題,，還要再收費維修,，大約800元左右，并稱價格是公司規(guī)定,，有公司制定的收費標準,。然而,，消費者找了一家私人電器維修門市部，僅花費了150元就將冰箱修好,，并承諾質(zhì)保一年,。是私人電器維修不夠?qū)I(yè)？還是廠家的售后維修存在過度收費,？一時之間讓消費者摸不著頭腦,。（據(jù)12月23日《包頭晚報》）

家電雖不食五谷雜糧，卻也如同人一樣,，會生各種各樣的?。∮辛瞬?，自然就需要醫(yī)生,，這家電的醫(yī)生——售后也就非常重要。在一個越來越注重消費體驗的時代,，良好的售后服務,，如同產(chǎn)品品質(zhì)一樣，是塑立品牌形象至關重要的一環(huán),?；谶@樣的認識，建立完善的售后服務體系,，贏得消費者的信賴,，成了許多大牌矢志不渝的追求！

由此可見,，從理論上來說,，售后是提升品牌美譽度，為產(chǎn)品加分的行為,。然而,，實踐卻常常背離理論，新聞報道的,，就是這樣的事例,。私人電器維修門市部只需150元，還承諾質(zhì)保一年,；專業(yè)維修人員卻要800元：正規(guī)軍PK不過雜牌軍,，這是品牌的幸事還是悲哀？類似的事情絕不是孤例,，同樣的報道是,，市民家中彩電液晶屏損壞，彩電售后要價一萬七，最終只花費數(shù)千元就修好,。如此“逆襲”,，令人唏噓，不知品牌看到后,，又會做何感想呢,？

同樣的事情，似乎不止家電,，汽車行業(yè)也是如此,！越來越多的品牌在布局4S店，越來越多的車主卻在逃離4S店,，個中的原由,，同樣是4S店的“刀太大”！以致于消費者弱小的身板,、癟癟的荷包,，經(jīng)不起幾下“砍”，也難以喂飽4S店越來越大的“胃口”,！

當售后從“下里巴人”轉(zhuǎn)型“陽春白雪”,，消費者就從“上帝”淪落為了“羔羊”。按理說,，消費者完全可以用腳投票——玩不起,，我可以不陪你玩！然而,，品牌的霸王條款——非本公司指定維修人員維修產(chǎn)生的問題,，本公司概不負責！這往往讓消費者投鼠忌器,，萬一真的發(fā)生了問題,，又該如何呢？因此,，在一定時期內(nèi),，消費者還真是只能陷于“人為刀俎，我為魚肉”的境地,！

從法律上廢除這樣的霸王條款,，明確品牌不能推卸的責任，自然是最為重要的一環(huán),。品牌也應看到,，過度維修對品牌的傷害，主動加強售后服務的競爭性,。如此轉(zhuǎn)變，不僅是為消費者，更可能成為品牌發(fā)展的突破口,！