【運(yùn)營(yíng)商在流量超出后不告知用戶(hù)或要求用戶(hù)多交錢(qián)，都是沒(méi)有道理的,，有違市場(chǎng)契約精神,。何況,，用戶(hù)流量使用完就斷網(wǎng),，并不存在任何技術(shù)難題?！?/p>

在這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代,，有一個(gè)笑話(huà)是,，許多人每天起床后不是忙著刷牙洗臉，而是先看一眼手機(jī)用了多少流量,。但哪怕設(shè)置了流量按天提醒,，也有猝不及防的時(shí)候。如廣東佛山的龍女士,，手機(jī)明明放抽屜里充電,，3小時(shí)卻消耗了23G流量。最后手機(jī)被停機(jī),，龍女士為此要支付1100多元上網(wǎng)流量費(fèi)才能正常使用,。

3小時(shí)跑了23G流量，劉翔都自嘆不如,。這里頭究竟發(fā)生了什么,，恐怕還須調(diào)查。有可能龍女士用WiFi下載電影,，結(jié)果轉(zhuǎn)到蜂窩移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)了,，也有可能手機(jī)設(shè)置問(wèn)題，導(dǎo)致后臺(tái)不斷刷新,，還有可能無(wú)意中打開(kāi)了個(gè)人熱點(diǎn),，等等。只要通過(guò)運(yùn)營(yíng)商后臺(tái)查詢(xún),，都能找到原因,。對(duì)此，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)給當(dāng)事人合理解釋,。

讓人不解的是,，中國(guó)電信雖有通過(guò)短信提醒當(dāng)事人，但為何不直接進(jìn)行斷網(wǎng)處理,？運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在的政策是,，除非當(dāng)事人主動(dòng)申請(qǐng)，否則套餐外流量計(jì)費(fèi)達(dá)600元后不再計(jì)費(fèi)并免費(fèi)使用至15G后關(guān)閉數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò),。我還特意打電話(huà)詢(xún)問(wèn)中國(guó)電信客服人員,，除了重申上述政策，對(duì)方還表示,，只要流量超出用戶(hù)套餐流量的80%,，就會(huì)進(jìn)行短信提醒。那么,，為何龍女士的手機(jī)超過(guò)15G未停機(jī),，而且還要支付1100多元上網(wǎng)流量費(fèi)？按照相關(guān)政策,，運(yùn)營(yíng)商顯然違反了對(duì)用戶(hù)的承諾,。龍女士完全有理由據(jù)此進(jìn)行申訴和維權(quán),。

即便處理投訴，運(yùn)營(yíng)商也是看人下菜碟,，甚至有挑軟柿子捏的傾向,。媒體報(bào)道，重慶一聯(lián)通用戶(hù)手機(jī)異常,，一天跑了近1G流量,，投訴客服后，卻得不到合理解釋,。后來(lái),，客服人員賠償了他80元話(huà)費(fèi)了事。流量超出后,，有人要多交錢(qián),，有人反倒能得到賠償，豈不怪哉,？這讓人感嘆,，有些時(shí)候并非因?yàn)槌髁吭虿煌谟谟脩?hù)會(huì)不會(huì)“鬧”,。這恐怕仍然是運(yùn)營(yíng)商出于利益最大化的考量,，而不是真正按規(guī)則辦事。這樣做不僅對(duì)用戶(hù)不公平,，也有損運(yùn)營(yíng)商形象,。

撇開(kāi)運(yùn)營(yíng)商政策本身，用戶(hù)只要購(gòu)買(mǎi)套餐流量,，就和運(yùn)營(yíng)商確定了服務(wù)內(nèi)容,。那么，一旦超出套餐流量,，運(yùn)營(yíng)商不僅有義務(wù)告知用戶(hù),，也有責(zé)任中止服務(wù)。這就像有人購(gòu)買(mǎi)了一斤肉,，攤販稱(chēng)多了重量,，要么咨詢(xún)消費(fèi)者是否多付錢(qián)，要么就把肉割回去,。這是最基本的市場(chǎng)交易原則,。所以，運(yùn)營(yíng)商在流量超出后不告知用戶(hù)或要求用戶(hù)多交錢(qián),，都是沒(méi)有道理的,，有違市場(chǎng)契約精神。何況，用戶(hù)流量使用完就斷網(wǎng),，并不存在任何技術(shù)難題。

一句話(huà),，解決類(lèi)似糾紛很簡(jiǎn)單,，斷網(wǎng)即可。除非用戶(hù)主動(dòng)打電話(huà)申請(qǐng)繼續(xù)使用,，否則視同這個(gè)月上網(wǎng)服務(wù)中止,。運(yùn)營(yíng)商不這么做，就是在給消費(fèi)者挖流量陷阱,。

本報(bào)特約評(píng)論員 顧昀