【運營商在流量超出后不告知用戶或要求用戶多交錢,，都是沒有道理的，有違市場契約精神,。何況,，用戶流量使用完就斷網(wǎng)，并不存在任何技術(shù)難題,?！?/p>

在這個大數(shù)據(jù)時代，有一個笑話是，許多人每天起床后不是忙著刷牙洗臉,，而是先看一眼手機用了多少流量,。但哪怕設(shè)置了流量按天提醒，也有猝不及防的時候,。如廣東佛山的龍女士,，手機明明放抽屜里充電，3小時卻消耗了23G流量,。最后手機被停機,，龍女士為此要支付1100多元上網(wǎng)流量費才能正常使用。

3小時跑了23G流量,，劉翔都自嘆不如。這里頭究竟發(fā)生了什么,，恐怕還須調(diào)查,。有可能龍女士用WiFi下載電影，結(jié)果轉(zhuǎn)到蜂窩移動網(wǎng)絡(luò)了,，也有可能手機設(shè)置問題,，導(dǎo)致后臺不斷刷新，還有可能無意中打開了個人熱點,，等等,。只要通過運營商后臺查詢，都能找到原因,。對此,，運營商應(yīng)當(dāng)給當(dāng)事人合理解釋。

讓人不解的是,，中國電信雖有通過短信提醒當(dāng)事人,，但為何不直接進行斷網(wǎng)處理？運營商現(xiàn)在的政策是,，除非當(dāng)事人主動申請,，否則套餐外流量計費達600元后不再計費并免費使用至15G后關(guān)閉數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。我還特意打電話詢問中國電信客服人員,，除了重申上述政策,，對方還表示，只要流量超出用戶套餐流量的80%,，就會進行短信提醒,。那么，為何龍女士的手機超過15G未停機,，而且還要支付1100多元上網(wǎng)流量費,？按照相關(guān)政策，運營商顯然違反了對用戶的承諾。龍女士完全有理由據(jù)此進行申訴和維權(quán),。

即便處理投訴,，運營商也是看人下菜碟，甚至有挑軟柿子捏的傾向,。媒體報道,，重慶一聯(lián)通用戶手機異常，一天跑了近1G流量,，投訴客服后,，卻得不到合理解釋。后來,，客服人員賠償了他80元話費了事,。流量超出后，有人要多交錢,，有人反倒能得到賠償,，豈不怪哉？這讓人感嘆,，有些時候并非因為超流量原因不同,，而在于用戶會不會“鬧”。這恐怕仍然是運營商出于利益最大化的考量,，而不是真正按規(guī)則辦事,。這樣做不僅對用戶不公平，也有損運營商形象,。

撇開運營商政策本身,，用戶只要購買套餐流量，就和運營商確定了服務(wù)內(nèi)容,。那么,，一旦超出套餐流量，運營商不僅有義務(wù)告知用戶,，也有責(zé)任中止服務(wù),。這就像有人購買了一斤肉，攤販稱多了重量,，要么咨詢消費者是否多付錢,，要么就把肉割回去。這是最基本的市場交易原則,。所以,，運營商在流量超出后不告知用戶或要求用戶多交錢，都是沒有道理的,，有違市場契約精神,。何況，用戶流量使用完就斷網(wǎng)，并不存在任何技術(shù)難題,。

一句話,，解決類似糾紛很簡單，斷網(wǎng)即可,。除非用戶主動打電話申請繼續(xù)使用,，否則視同這個月上網(wǎng)服務(wù)中止。運營商不這么做,，就是在給消費者挖流量陷阱,。

本報特約評論員 顧昀