【運(yùn)營(yíng)商在流量超出后不告知用戶或要求用戶多交錢，都是沒有道理的,，有違市場(chǎng)契約精神,。何況，用戶流量使用完就斷網(wǎng),，并不存在任何技術(shù)難題,。】

在這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代,，有一個(gè)笑話是,，許多人每天起床后不是忙著刷牙洗臉，而是先看一眼手機(jī)用了多少流量,。但哪怕設(shè)置了流量按天提醒，也有猝不及防的時(shí)候,。如廣東佛山的龍女士,，手機(jī)明明放抽屜里充電，3小時(shí)卻消耗了23G流量,。最后手機(jī)被停機(jī),，龍女士為此要支付1100多元上網(wǎng)流量費(fèi)才能正常使用。

3小時(shí)跑了23G流量,，劉翔都自嘆不如,。這里頭究竟發(fā)生了什么，恐怕還須調(diào)查,。有可能龍女士用WiFi下載電影,，結(jié)果轉(zhuǎn)到蜂窩移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)了，也有可能手機(jī)設(shè)置問題,，導(dǎo)致后臺(tái)不斷刷新,，還有可能無意中打開了個(gè)人熱點(diǎn)，等等,。只要通過運(yùn)營(yíng)商后臺(tái)查詢,，都能找到原因。對(duì)此，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)給當(dāng)事人合理解釋,。

讓人不解的是,，中國(guó)電信雖有通過短信提醒當(dāng)事人，但為何不直接進(jìn)行斷網(wǎng)處理,？運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在的政策是,，除非當(dāng)事人主動(dòng)申請(qǐng)，否則套餐外流量計(jì)費(fèi)達(dá)600元后不再計(jì)費(fèi)并免費(fèi)使用至15G后關(guān)閉數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò),。我還特意打電話詢問中國(guó)電信客服人員,，除了重申上述政策，對(duì)方還表示,，只要流量超出用戶套餐流量的80%,，就會(huì)進(jìn)行短信提醒。那么,，為何龍女士的手機(jī)超過15G未停機(jī),，而且還要支付1100多元上網(wǎng)流量費(fèi)？按照相關(guān)政策,，運(yùn)營(yíng)商顯然違反了對(duì)用戶的承諾,。龍女士完全有理由據(jù)此進(jìn)行申訴和維權(quán)。

即便處理投訴,，運(yùn)營(yíng)商也是看人下菜碟,，甚至有挑軟柿子捏的傾向。媒體報(bào)道,，重慶一聯(lián)通用戶手機(jī)異常,，一天跑了近1G流量，投訴客服后,，卻得不到合理解釋,。后來，客服人員賠償了他80元話費(fèi)了事,。流量超出后,，有人要多交錢，有人反倒能得到賠償,，豈不怪哉,？這讓人感嘆，有些時(shí)候并非因?yàn)槌髁吭虿煌?，而在于用戶?huì)不會(huì)“鬧”,。這恐怕仍然是運(yùn)營(yíng)商出于利益最大化的考量，而不是真正按規(guī)則辦事,。這樣做不僅對(duì)用戶不公平,，也有損運(yùn)營(yíng)商形象,。

撇開運(yùn)營(yíng)商政策本身，用戶只要購買套餐流量,，就和運(yùn)營(yíng)商確定了服務(wù)內(nèi)容,。那么，一旦超出套餐流量,，運(yùn)營(yíng)商不僅有義務(wù)告知用戶,，也有責(zé)任中止服務(wù)。這就像有人購買了一斤肉,，攤販稱多了重量,，要么咨詢消費(fèi)者是否多付錢，要么就把肉割回去,。這是最基本的市場(chǎng)交易原則,。所以，運(yùn)營(yíng)商在流量超出后不告知用戶或要求用戶多交錢,，都是沒有道理的,，有違市場(chǎng)契約精神。何況,，用戶流量使用完就斷網(wǎng),，并不存在任何技術(shù)難題。

一句話,，解決類似糾紛很簡(jiǎn)單,，斷網(wǎng)即可。除非用戶主動(dòng)打電話申請(qǐng)繼續(xù)使用,，否則視同這個(gè)月上網(wǎng)服務(wù)中止,。運(yùn)營(yíng)商不這么做，就是在給消費(fèi)者挖流量陷阱,。

本報(bào)特約評(píng)論員 顧昀