自10月1日推出“流量不清零”政策已有20多天,，但消費(fèi)者似乎并“不買賬”。有用戶發(fā)現(xiàn)自己的流量消耗速度過快,，質(zhì)疑是運(yùn)營商故意為之。一位消費(fèi)者原本每個(gè)月套餐內(nèi)700MB的流量都用不完,，但是10月1日起套餐內(nèi)剩余流量當(dāng)月不清零之后，他在10月2日居然使用了近550MB的流量,。當(dāng)他致電中國移動(dòng)表示質(zhì)疑之后,，客服人員爽快地主動(dòng)提出“贈(zèng)送500MB流量”。（10月26日《中央廣播網(wǎng)》）

假如說,，有“流量消耗大”感受的只是個(gè)別用戶,，暫且可以忽略不計(jì)。事實(shí)上是,，“流量消耗大”,、“流量變快了”成了一種普遍的感受。這就很難不讓人心生疑云,。在幾家大型社交網(wǎng)站上，有這種感受的用戶還有很多很多,。有的表示：原來下載一部電影的流量明顯比現(xiàn)在少,；還有的表示：同樣的流量套餐，原來的時(shí)候用不了,，現(xiàn)在還沒到月底就用完了,。

對于這種質(zhì)疑，幾大運(yùn)營商的回答都是一樣的：為了保護(hù)用戶隱私,，使用過的流量是不能查詢的,，只能查詢剩余的流量。這種說法不是沒有道理,。如果能查詢使用過的流量賬單,，那就很可能泄露用戶的秘密，瀏覽了什么網(wǎng)頁,，看了什么內(nèi)容,，使用了什么服務(wù)就暴露出來了?？墒?，不能查詢已經(jīng)使用的流量情況，就不能打消用戶的質(zhì)疑,。于是,，一些用戶認(rèn)為，三大運(yùn)營商用技術(shù)手段更改了流量數(shù)據(jù),。應(yīng)該說,，這種猜疑也有其合理信。但是，這也只是猜疑而已,。運(yùn)營商不能查詢已經(jīng)使用的流量,，用戶又懷疑運(yùn)營商做了手腳，這似乎成了無法解決的問題,。

公平而言,，流量的消耗過快未必都是運(yùn)營商的問題。比如有偷竊流量的軟件,，比如用戶可能瀏覽了不法網(wǎng)站,。但是，也不能排除用戶懷疑的 “流量不清零”之后,，運(yùn)營商更改了流量速度,。比如，現(xiàn)在瀏覽一篇文章與原來瀏覽一篇相同文章的流量是不同的,。比如,，現(xiàn)在下載一部電影與以往下載同樣電影使用的流量也是不同的。這就猶如商家賣東西一樣,，單價(jià)上漲了,。

一位名叫“二愣子叔叔”的中國聯(lián)通用戶網(wǎng)友反映說：我9天用完了平時(shí)30天的流量，這“流量不清零”不是玩游戲嗎,？網(wǎng)帖中可以看出他埋怨的心情有多深,。有這種想法的網(wǎng)友還有很多，以至于讓“運(yùn)營商做手腳”成了追問的一大問題,。在沒有證據(jù)的情況下,，我們不能就懷疑運(yùn)營商真的做了手腳，也可能存在技術(shù)漏洞,，也可能是消費(fèi)者本人造成的,。但是，作為運(yùn)營商應(yīng)該吸納這種反映的訴求,，做好溝通解釋工作,。

按照“誰訴求誰舉證”的司法理念，顯然要證明運(yùn)營商存在問題就需要用戶自己去舉證,，證明運(yùn)營商做了手腳,。但是，依照眼下的情況來看,，用戶很難找到證據(jù),。既然這起事件已經(jīng)成為公眾事件，運(yùn)營商就有義務(wù)來澄清事實(shí),。要在法律許可的情況下,，盡量將用戶已經(jīng)使用的流量數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出來,。這樣就可以“用事實(shí)說話”，吹散公眾心中的疑云,。

不過,，無論是不是運(yùn)營商使用技術(shù)手段修改流量數(shù)據(jù)，或是消費(fèi)者安裝的軟件出現(xiàn)了“偷流量”的情況,，運(yùn)營商都應(yīng)該站出來自證清白,。