炎炎夏日，不少市民都懶得做家務(wù),，家政公司的保潔阿姨最近很“熱銷”,。不過,，李女士在請了多個(gè)阿姨以后，卻越來越困惑：同樣一間90平方米的房子,，有的阿姨要打掃5個(gè)半小時(shí),，有的阿姨卻2小時(shí)就干完了。一名保潔阿姨甚至自爆：“做慢一點(diǎn),，客戶一般也發(fā)現(xiàn)不了,，拖個(gè)一小時(shí)幾乎是行情?！保?月28日《海峽導(dǎo)報(bào)》）

規(guī)避保潔員“磨洋工”不能僅靠業(yè)界良心

晴川

阿姨多干一小時(shí),，就多賺一小時(shí)的工錢，這種鐘點(diǎn)收費(fèi)模式,，無疑是給家政員工“磨洋工”注入的一劑興奮藥,。但這并不表示鐘點(diǎn)收費(fèi)本身有原罪。真正的問題在于：員工為什么能“磨”,？為什么敢“磨”,？

客觀而言，這有員工自身素質(zhì)方面的問題,。目前的不少家政企業(yè),，員工常常是臨時(shí)招聘的，素質(zhì)良莠不齊,。而家政企業(yè)注冊門檻低也是一個(gè)方面,。一些家政企業(yè)，注個(gè)冊,，大旗一拉,，就名正言順地營業(yè)了,。因?yàn)槿狈ζ髽I(yè)品牌意識(shí)和長久發(fā)展打算,，往往是走一程算一程。走馬燈似的生生滅滅,，導(dǎo)致了員工流動(dòng)頻繁,，隨意跳槽現(xiàn)象嚴(yán)重。

另外,，鐘點(diǎn)收費(fèi)這一模式也有一定缺陷,。事實(shí)上，一地的用戶對當(dāng)?shù)丶艺袌龅膬r(jià)格行情是不該陌生的,，如果擔(dān)心鐘點(diǎn)計(jì)費(fèi)有貓膩,，完全可以通過協(xié)商議價(jià)的形式,，或者實(shí)行諸如建筑行業(yè)通行的包干制形式。雖也有難度,，但卻值得嘗試,。高性價(jià)比倘能讓雙方都獲益，則偷懶行為是否可祛呢,？

顯然,，在目前的家政市場這種獲利模式下，要憑“業(yè)界良心”不再磨洋工,，顯然行不通,。但是不是真如記者所言：有了規(guī)范的制度，有了標(biāo)準(zhǔn)的流程,，以及完善的評價(jià)機(jī)制,，就能讓“客戶消費(fèi)起來更安心”呢？未見得,。

一方面,，這樣的“規(guī)范制度”并不缺乏。早在2011年,，我國首個(gè)家政服務(wù)業(yè)4項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)就已經(jīng)開始實(shí)施,，但另一方面， 4年來這一標(biāo)準(zhǔn)卻一直處于尷尬地位,，甚至形同虛設(shè),。問題就在于，其看到了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的迫切性和共性,，卻忽視了家政自身所具有的行業(yè)特殊性,。譬如，鐘點(diǎn)工錢可以量化,，但對于服務(wù)質(zhì)量這些具有極強(qiáng)主觀性的部分,，譬如對衛(wèi)生狀況的判斷、打掃時(shí)間的掌控等,，怎樣用一個(gè)一二三四的標(biāo)準(zhǔn)來對照打分,？標(biāo)準(zhǔn)不僅要通俗簡單，更要具有可操作性,。缺乏實(shí)事求是的條條框框,，某種程度上，幾同于自設(shè)死局,。

這不是說家政市場不需要標(biāo)準(zhǔn),，而是需要一個(gè)能在宏觀上具有指導(dǎo)意義的標(biāo)準(zhǔn)。它至少包括兩個(gè)方面：一是為企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作規(guī)范提供范本,。從實(shí)際看,，用戶滿意與否,，一般并不針對家政企業(yè)，而是家政人員的服務(wù)質(zhì)量,。這看似個(gè)人的事,，恰恰是企業(yè)的事。這個(gè)范本的作用就在于,，給企業(yè)提供一個(gè)培訓(xùn)方向,，和專業(yè)范本，比如要求員工統(tǒng)一服裝,，持卡上門服務(wù)等,，并由用戶對提供服務(wù)者進(jìn)行評價(jià)，這既促進(jìn)了企業(yè)的自我品牌意識(shí),，也很好地履行了社會(huì)監(jiān)督職責(zé),。

二是對企業(yè)行為規(guī)范。具體而言,，就是要建立一個(gè)完善的市場可進(jìn)可出的動(dòng)態(tài)激勵(lì)機(jī)制,，譬如設(shè)立紅、黑名單制度,，獎(jiǎng)罰分明,，以此倒逼企業(yè)狠抓內(nèi)部管理，提升運(yùn)營之態(tài),。而這么做的目的,，就是要形成一個(gè)誰拖延誰可恥、誰誠信誰受益的社會(huì)氛圍,。這需要市場監(jiān)管時(shí)刻在場,，需要暢通投訴機(jī)制。倘若家政企業(yè),、員工都能從用戶需求出發(fā),，都符合用戶的要求，誰還能不放心把家交給他打理呢,？

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