炎炎夏日,，不少市民都懶得做家務,，家政公司的保潔阿姨最近很“熱銷”,。不過,，李女士在請了多個阿姨以后,，卻越來越困惑：同樣一間90平方米的房子，有的阿姨要打掃5個半小時,，有的阿姨卻2小時就干完了,。一名保潔阿姨甚至自爆：“做慢一點，客戶一般也發(fā)現(xiàn)不了,，拖個一小時幾乎是行情,。”（7月28日《海峽導報》）

阿姨多干一小時,，就多賺一小時的工錢,，這種鐘點收費模式，無疑是給家政員工“磨洋工”注入的一劑興奮藥,。但這并不表示鐘點收費本身有原罪,。真正的問題在于：員工為什么能“磨”？為什么敢“磨”,？

客觀而言,，這有員工自身素質(zhì)方面的問題。目前的不少家政企業(yè),，員工常常是臨時招聘的,，素質(zhì)良莠不齊。而家政企業(yè)注冊門檻低也是一個方面,。一些家政企業(yè),，注個冊，大旗一拉,，就名正言順地營業(yè)了,。因為缺乏企業(yè)品牌意識和長久發(fā)展打算，往往是走一程算一程,。走馬燈似的生生滅滅,，導致了員工流動頻繁，隨意跳槽現(xiàn)象嚴重,。

而在家政市場上,，用戶雖然有選擇權(quán)，但卻往往是被動和隨意的,。一般來說,，用戶對于磨洋工這種小刁小猾，雖厭惡卻不愿意撕破臉，有一種能忍則忍,、花錢消災的息事寧人心態(tài),，加之也可能不知道如何舉報和向誰舉報等問題，這種寬容客觀上就是對“磨洋工”的縱容,，久而久之,，助長了員工“不拖白不拖”的心理。

另外,，鐘點收費這一模式也有一定缺陷,。事實上，一地的用戶對當?shù)丶艺袌龅膬r格行情是不該陌生的,，如果擔心鐘點計費有貓膩,，完全可以通過協(xié)商議價的形式，或者實行諸如建筑行業(yè)通行的包干制形式,。雖也有難度,，但卻值得嘗試。高性價比倘能讓雙方都獲益,，則偷懶行為是否可祛呢,？

顯然，在目前的家政市場這種獲利模式下,，要憑“業(yè)界良心”不再磨洋工,，顯然行不通。但是不是真如記者所言：有了規(guī)范的制度,，有了標準的流程,，以及完善的評價機制，就能讓“客戶消費起來更安心”呢,？未見得,。

一方面，這樣的“規(guī)范制度”并不缺乏,。早在2011年,，我國首個家政服務業(yè)4項標準就已經(jīng)開始實施，但另一方面,， 4年來這一標準卻一直處于尷尬地位,，甚至形同虛設。問題就在于,，其看到了統(tǒng)一標準的迫切性和共性,，卻忽視了家政自身所具有的行業(yè)特殊性。譬如,，鐘點工錢可以量化,，但對于服務質(zhì)量這些具有極強主觀性的部分,，譬如對衛(wèi)生狀況的判斷、打掃時間的掌控等,，怎樣用一個一二三四的標準來對照打分？標準不僅要通俗簡單,，更要具有可操作性,。缺乏實事求是的條條框框，某種程度上,，幾同于自設死局,。

這不是說家政市場不需要標準，而是需要一個能在宏觀上具有指導意義的標準,。它至少包括兩個方面：一是為企業(yè)內(nèi)部運作規(guī)范提供范本,。從實際看，用戶滿意與否,，一般并不針對家政企業(yè),，而是家政人員的服務質(zhì)量。這看似個人的事,，恰恰是企業(yè)的事,。這個范本的作用就在于，給企業(yè)提供一個培訓方向,，和專業(yè)范本,，比如要求員工統(tǒng)一服裝，持卡上門服務等,，并由用戶對提供服務者進行評價,，這既促進了企業(yè)的自我品牌意識，也很好地履行了社會監(jiān)督職責,。

二是對企業(yè)行為規(guī)范,。具體而言，就是要建立一個完善的市場可進可出的動態(tài)激勵機制,，譬如設立紅,、黑名單制度，獎罰分明,，以此倒逼企業(yè)狠抓內(nèi)部管理,，提升運營之態(tài)。而這么做的目的,，就是要形成一個誰拖延誰可恥,、誰誠信誰受益的社會氛圍。這需要市場監(jiān)管時刻在場,，需要暢通投訴機制,。倘若家政企業(yè),、員工都能從用戶需求出發(fā)，都符合用戶的要求,，誰還能不放心把家交給他打理呢,？