近日官微頗不太平，盜號(hào)者借@西湖博物館微博發(fā)布虛假“文物失竊”消息的風(fēng)波未平,，陜西榆林交警官微@子洲交警抨擊和辱罵1950年土改運(yùn)動(dòng)的行為又掀起了網(wǎng)絡(luò)輿論的軒然大波。隨后,，@子洲交警刪除了這條微博,，并連發(fā)兩條微博向網(wǎng)友致歉，稱此事屬“工作失誤”,，是一場(chǎng)管理員“隨意復(fù)制粘貼”所致的烏龍事件,。

官微引發(fā)的輿論事件并不罕見，此前還發(fā)生過@岳陽市政府門戶網(wǎng)站辱罵環(huán)保志愿者“環(huán)保綠茶婊”等事件,。這些事件中的官微或語出不遜,、或公私不分，使得本該承擔(dān)傳遞社會(huì)正能量職能的官微卻造成了惡劣的社會(huì)影響,。

上述事件的發(fā)生,，看似偶然,，實(shí)為必然。當(dāng)微博在微信沖擊下,，經(jīng)過努力,，逐步恢復(fù)常態(tài)，仍然是輿論博弈最激烈的公共場(chǎng)域,。微博不是只發(fā)消息,，而是要內(nèi)容、連接,、服務(wù),、轉(zhuǎn)化四環(huán)相扣。政府要善用互聯(lián)網(wǎng),，重視移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),。著力打造互聯(lián)網(wǎng)+的政府從信息公開起步。凡此種種,，需要更新思維,、提升認(rèn)知、優(yōu)化機(jī)制,、增強(qiáng)考核,、加強(qiáng)溝通。玩互聯(lián)網(wǎng),，把虛擬和現(xiàn)實(shí)結(jié)合起來,，是我們的生活，更是我們的態(tài)度,，也是這個(gè)時(shí)代的精氣神,。不少政府部門并未從根本上認(rèn)識(shí)到官微在輿論場(chǎng)中的“核武器”作用，對(duì)這個(gè)新生事物尚未形成成熟的政策扶持,、管理機(jī)制和人員配置,，并無明確的運(yùn)營方法及目標(biāo)，往往交由部門中工作經(jīng)驗(yàn)淺,、思想活躍的幾個(gè)年輕人去打理,，有時(shí)造成部分“臨時(shí)工”統(tǒng)治部分官方微博的現(xiàn)象。

烏龍事件發(fā)生后,，官微的回應(yīng)暴露出輿論溝通的落后,。“隨意復(fù)制粘貼”“被盜號(hào)”“工作失誤”等技術(shù)性原因成應(yīng)對(duì)“法寶”,?？蛇@些理由在網(wǎng)友看來并不具可信度，對(duì)政府的公信力損害極大,。另外對(duì)于追究不當(dāng)言論的責(zé)任人時(shí),，處置必須得當(dāng),，既不能矯枉過正，也不要縱容包庇,。比如@子洲交警官微事件中,，移送司法機(jī)關(guān)的做法反而引發(fā)更大的爭議。

縱觀一系列官微烏龍事件,，究其根本,，還是如何對(duì)待互聯(lián)網(wǎng)的問題。對(duì)待互聯(lián)網(wǎng)是積極迎接還是消極抗拒,，對(duì)待先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展是引導(dǎo)好,、管理好還是避之大吉、漠視失控,，這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代考驗(yàn)相關(guān)部門能否有所作為的試金石,。

當(dāng)然，在一系列官微“意外事件”中,，網(wǎng)民輿論中都存在著一些以“言論自由”為名的同情之聲,。對(duì)此，我們需要認(rèn)識(shí)到,，首先,，官微代表的是官方機(jī)構(gòu)的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，不應(yīng)該成為發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn),、發(fā)泄私人恩怨的場(chǎng)所;其次,，言論自由是指?jìng)€(gè)人有權(quán)利對(duì)國家、政治,、法律等發(fā)表個(gè)人看法,，但這自由必須在法律規(guī)定的界限之內(nèi)，必須以不傷害公共利益及個(gè)人權(quán)利為前提,。

官方微博需要做到穩(wěn),、準(zhǔn)、狠,。穩(wěn)是立場(chǎng)和態(tài)度要穩(wěn),，守法、為公,，立場(chǎng)堅(jiān)定,。準(zhǔn)是表態(tài),、言辭要準(zhǔn),，不唯上，不被虛假民意牽著鼻子走,，尊重事實(shí),，尊重規(guī)則,，對(duì)群眾疾苦要放在心上，真正從群眾視角把政務(wù)服務(wù)做好,。狠是對(duì)待丑惡現(xiàn)象要狠,，要有明確的主流價(jià)值觀，對(duì)貪腐和違反八項(xiàng)規(guī)定的現(xiàn)象要敢于曝光,，要把政務(wù)微博的傳播和服務(wù)價(jià)值發(fā)揮到極致,，走好網(wǎng)絡(luò)群眾路線。(作者是清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授,、博導(dǎo))