近日官微頗不太平,，盜號者借@西湖博物館微博發(fā)布虛假“文物失竊”消息的風波未平,，陜西榆林交警官微@子洲交警抨擊和辱罵1950年土改運動的行為又掀起了網(wǎng)絡輿論的軒然大波,。隨后,，@子洲交警刪除了這條微博,，并連發(fā)兩條微博向網(wǎng)友致歉,，稱此事屬“工作失誤”,，是一場管理員“隨意復制粘貼”所致的烏龍事件,。

官微引發(fā)的輿論事件并不罕見，此前還發(fā)生過@岳陽市政府門戶網(wǎng)站辱罵環(huán)保志愿者“環(huán)保綠茶婊”等事件,。這些事件中的官微或語出不遜,、或公私不分，使得本該承擔傳遞社會正能量職能的官微卻造成了惡劣的社會影響,。

上述事件的發(fā)生,，看似偶然，實為必然,。當微博在微信沖擊下,，經(jīng)過努力，逐步恢復常態(tài),，仍然是輿論博弈最激烈的公共場域,。微博不是只發(fā)消息，而是要內(nèi)容,、連接,、服務、轉化四環(huán)相扣,。政府要善用互聯(lián)網(wǎng),，重視移動互聯(lián)網(wǎng)。著力打造互聯(lián)網(wǎng)+的政府從信息公開起步,。凡此種種,，需要更新思維、提升認知,、優(yōu)化機制,、增強考核、加強溝通,。玩互聯(lián)網(wǎng),，把虛擬和現(xiàn)實結合起來，是我們的生活,，更是我們的態(tài)度,，也是這個時代的精氣神。不少政府部門并未從根本上認識到官微在輿論場中的“核武器”作用,，對這個新生事物尚未形成成熟的政策扶持,、管理機制和人員配置，并無明確的運營方法及目標,，往往交由部門中工作經(jīng)驗淺,、思想活躍的幾個年輕人去打理,，有時造成部分“臨時工”統(tǒng)治部分官方微博的現(xiàn)象。

烏龍事件發(fā)生后,，官微的回應暴露出輿論溝通的落后?！半S意復制粘貼”“被盜號”“工作失誤”等技術性原因成應對“法寶”,。可這些理由在網(wǎng)友看來并不具可信度,，對政府的公信力損害極大,。另外對于追究不當言論的責任人時，處置必須得當,，既不能矯枉過正,，也不要縱容包庇。比如@子洲交警官微事件中,，移送司法機關的做法反而引發(fā)更大的爭議,。

縱觀一系列官微烏龍事件，究其根本,，還是如何對待互聯(lián)網(wǎng)的問題,。對待互聯(lián)網(wǎng)是積極迎接還是消極抗拒，對待先進生產(chǎn)力發(fā)展是引導好,、管理好還是避之大吉,、漠視失控，這是互聯(lián)網(wǎng)時代考驗相關部門能否有所作為的試金石,。

當然,，在一系列官微“意外事件”中，網(wǎng)民輿論中都存在著一些以“言論自由”為名的同情之聲,。對此,，我們需要認識到，首先,，官微代表的是官方機構的立場和觀點,，不應該成為發(fā)表個人觀點、發(fā)泄私人恩怨的場所;其次,，言論自由是指個人有權利對國家,、政治、法律等發(fā)表個人看法,，但這自由必須在法律規(guī)定的界限之內(nèi),，必須以不傷害公共利益及個人權利為前提。

官方微博需要做到穩(wěn),、準,、狠。穩(wěn)是立場和態(tài)度要穩(wěn)，守法,、為公,，立場堅定。準是表態(tài),、言辭要準,，不唯上，不被虛假民意牽著鼻子走,，尊重事實,，尊重規(guī)則，對群眾疾苦要放在心上,，真正從群眾視角把政務服務做好,。狠是對待丑惡現(xiàn)象要狠，要有明確的主流價值觀,，對貪腐和違反八項規(guī)定的現(xiàn)象要敢于曝光,，要把政務微博的傳播和服務價值發(fā)揮到極致，走好網(wǎng)絡群眾路線,。(作者是清華大學新聞與傳播學院教授,、博導)