央行早前下發(fā)通知，從今年9月起,，全國(guó)ATM關(guān)閉金融IC卡降級(jí)交易,；從今年11月起，全國(guó)POS終端關(guān)閉金融IC卡降級(jí)交易,；2015年后,，發(fā)行“純芯片卡”?！皳Q芯”勢(shì)在必行,，但更換過(guò)程，也給很多用戶(hù)帶來(lái)各種麻煩,。

大家手上這么多銀行卡,，如果磁條卡都要“換芯”,，別說(shuō)經(jīng)濟(jì)成本,、時(shí)間成本,，到各大銀行網(wǎng)點(diǎn)去排隊(duì)換卡,，就足以讓人望而生畏了,。更悲催的還在于,，換卡只是一個(gè)麻煩的開(kāi)始而不是結(jié)束。賬號(hào)變更之后,，由銀行代扣代繳的業(yè)務(wù)基本上都需要重新綁定一次。這意味著,，你必須跑到自來(lái)水、電力,、煤氣,、有線(xiàn)電視、電信等等一切有相關(guān)業(yè)務(wù)的單位,，去重新辦理銀行代扣代繳業(yè)務(wù),。假如你是“房奴”，房貸扣款也要變更一次,。萬(wàn)一,，你忘了銀行卡里還捆綁了什么業(yè)務(wù)，漏了辦理,，未能及時(shí)繳費(fèi),，你就等著被罰滯納金或被停止業(yè)務(wù)吧。

磁條卡不安全,，“純芯片”不易盜刷,，不管是不是真，我們可以配合,，但是有些銀行不能“換卡不換號(hào)”,，徒增用戶(hù)麻煩，讓人難以接受,。是技術(shù)做不到,，還是不愿意做？筆者給幾家銀行打電話(huà)進(jìn)行相關(guān)咨詢(xún),，都沒(méi)有得到明確答復(fù),。而從近段時(shí)間國(guó)內(nèi)相關(guān)報(bào)道來(lái)看，有三個(gè)現(xiàn)象似乎可以讀出點(diǎn)什么：一是,，有個(gè)別銀行可以為普通用戶(hù)提供“換卡不換賬號(hào)”服務(wù),；二是，有銀行表示,，不留號(hào)的話(huà),，換的“芯片卡”可以馬上拿到手，保留原號(hào)則需要等待一段時(shí)間,，一般為7～10個(gè)工作日,。零碎信息集中起來(lái),，是否指向“換卡不換號(hào)”并非不可為而是不為？

也許,，“換卡不換號(hào)”不是一件簡(jiǎn)單的事情，銀行要做很多細(xì)致的工作,，需要一定的成本投入；或許,，還存在著資源不足,，或技術(shù)難題,。用戶(hù)可能不了解內(nèi)情，站在體驗(yàn)角度,，假如可以為而不為,，就很難說(shuō)銀行服務(wù)做到了最好,。其實(shí),，我們手上的銀行卡雖多，但真正捆綁代扣代繳費(fèi)用的并不多,，許多家庭也就是一兩張而已,，也就是說(shuō)用戶(hù)真正需要“換卡不換號(hào)”的量不算太大,，銀行可以也應(yīng)該留足資源，優(yōu)先保障這部分需求,，減少給公眾帶來(lái)不必要的麻煩,。退而求其次，也不妨給用戶(hù)一個(gè)服務(wù)選擇權(quán)：支付一定費(fèi)用獲得“換卡不換號(hào)”服務(wù),，不亦皆大歡喜,？

總之，服務(wù)可以升級(jí),，麻煩不要升級(jí),。可以通過(guò)內(nèi)部挖潛消化成本的服務(wù),，盡量不要將成本外化,，讓用戶(hù)來(lái)承擔(dān)。