“我在網(wǎng)上買了3件婚紗,，總共花了700多塊錢,，原本是通過快遞的方式寄到家里的,，可現(xiàn)在快遞顯示‘已簽收’，東西卻莫名其妙不見了,?！奔易∷{天嘉苑的馬女士為此事心里很不痛快。（8月6日 南湖晚報）

網(wǎng)購結婚急需婚紗3件,，明明顯示“已簽收”,，問快遞已送達，查詢小區(qū)門衛(wèi)卻未收取,，難道平白無故失蹤了不成,？快遞業(yè)遇到“臨門一腳”將球踢飛的尷尬，而小區(qū)物業(yè)因堆放眾多快遞物品而一肚子委屈,，貨主馬女士更是面臨損失而難以申訴的局面,，真是“秀才遇到兵，有理說不清”了,，其實,，快遞物流在終點線上跌倒絕非個例，如何破解尚需多方聯(lián)動予以化解,。

時下,，網(wǎng)購是都市人、尤其是年輕人的最愛,，以選擇多樣、經(jīng)濟實惠,、物流快捷等優(yōu)勢占據(jù)零售行業(yè)大半壁江山,。凡網(wǎng)購過的人都有這樣的經(jīng)歷，無論祖國東西,、天涯海角,，起初所有物流環(huán)節(jié)都能在網(wǎng)絡上一一呈現(xiàn)，而到達家庭所在的城市往往難以面對面接受產(chǎn)品,，除非叫快遞人員直接放置小區(qū)傳達室而由保安代為簽收,，久而久之，放置傳達室已然成為通例,，而隨之而來的就是物品的丟失,、損害、甚至失蹤案例與日俱增,。物流業(yè)在方便廣大網(wǎng)購達人的同時,，潛在的風險與服務短板日益顯露無遺,，一旦發(fā)生爭議，物流公司表現(xiàn)得很無辜,、而物業(yè)公司更是叫苦不迭,。

客觀的講，物流公司將商品寄放在小區(qū)傳達室,，一方面一般是經(jīng)業(yè)主同意的,，也能方便廣大的上班族；對于物流員工確也有無奈的一面,，總不至于一直站人家門口等到物主下班吧,？而小區(qū)物業(yè)任由業(yè)主擺放網(wǎng)購商品也是習慣成自然，并未意識到可能存在的責任與風險,。因此,，要切實避免網(wǎng)購物流倒在終點線上，就必須厘清小區(qū)物業(yè)與物流公司之間的責任,、權利之間的關系,，甚至可以運用市場買賣服務的方式來解決物流“最后一公里”的難題。

依筆者看來,，解決方式可以由物流公司與小區(qū)物業(yè)之間簽訂責權協(xié)議,，小區(qū)物業(yè)安排專人提供寄存、保管,、分發(fā)業(yè)主等服務,，同時享受物流公司一定的經(jīng)濟補償。也可以由小區(qū)業(yè)委會同物業(yè)公司簽訂責權協(xié)議,，將物業(yè)提供包括網(wǎng)購物品寄存,、保管、登記,、分發(fā)等服務的內容置于小區(qū)物業(yè)服務的必備條款,，而經(jīng)濟補償則應在物業(yè)費中有所體現(xiàn)。

“亡羊補牢,，猶未晚”,。面對網(wǎng)購業(yè)的蓬勃發(fā)展，物流行業(yè)的激烈競爭,，“細節(jié)決定成敗”,。期待馬女士“失蹤”的婚紗能警醒物流相關行業(yè)，及時擔起責任,、正視自我,，真正為老百姓提供放心、安心,、稱心的物流服務,。