今年以來(lái)，眉山市丹棱縣建立暗訪監(jiān)督人員庫(kù)，并組織開(kāi)展暗訪監(jiān)督活動(dòng)。昨日,，丹棱縣紀(jì)委書記駱仕明透露，像李開(kāi)鵬這樣的“挑刺工”,，他們“秘密”選聘了４０人,，秘密名單只有兩個(gè)人知道,，即使‘單上有名’的人，相互間也不知道對(duì)方是不是挑刺工,。４０名秘密“挑刺工”,，能否真的驅(qū)散干部作風(fēng)“霧霾”？（５月１９日《華西都市報(bào)》）

為了驅(qū)散“門難進(jìn),、臉難看,、話難聽(tīng),、事難辦”的干部作風(fēng)霧霾，眉山市丹棱縣實(shí)施了以問(wèn)題導(dǎo)向?yàn)樵瓌t,，請(qǐng)群眾模擬辦事,，給干部“挑刺”，并在全縣范圍公布于眾,，從而倒逼干部主動(dòng)作為,、積極作為的“挑刺工”行動(dòng)。新版“狼來(lái)了”給全縣干部帶來(lái)巨大壓力,，據(jù)說(shuō)從前三次通報(bào)的效能滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果看,，取得了不錯(cuò)的成效，得到了群眾的一致好評(píng),。但是,，新版“狼來(lái)了”還存在諸多不足，需要多向社會(huì)企業(yè)取經(jīng),。

就拿暗訪“挑刺”的創(chuàng)意來(lái)說(shuō),，看似來(lái)自縣委書記的“頭腦風(fēng)暴”，其實(shí),，不過(guò)是企業(yè)早已用濫了的客戶“暗訪”制度的翻版,。早在２００８年,，某汽車廠家就已經(jīng)在打電話調(diào)查客戶滿意度的基礎(chǔ)上,，實(shí)行了客戶“暗訪制度”，即由廠家在客戶資料庫(kù)內(nèi)隨機(jī)抽取某真實(shí)客戶,，并花錢雇傭該客戶到隨機(jī)抽取的某店進(jìn)行車輛的維修保養(yǎng),，暗訪人員冒充家屬全程跟隨并錄音,，然后，根據(jù)錄音和接待服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)對(duì)該店的服務(wù)進(jìn)行打分,，用以督促４S店改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,。

看完企業(yè)的暗訪制度，我們回頭再看“挑刺工”行動(dòng),，是不是似曾相識(shí),？實(shí)際上，這套“挑刺”系統(tǒng)依然存在一些不足,。

首先,，暗訪人員的挑選范圍存在不足。在黨政部門機(jī)關(guān)相互熟悉程度較大的情況下,，丹棱縣的“挑刺行動(dòng)”居然用縣委宣傳部副部長(zhǎng)做“挑刺工”,，這也太不講究了！筆者相信,，無(wú)論是不是“挑刺工”,，該領(lǐng)導(dǎo)去辦事，受到的接待也會(huì)是周到的,、一流的,，他所受到的服務(wù)并沒(méi)有代表性。因此,，“挑刺工”的挑選范圍,，絕不能局限于紀(jì)檢監(jiān)察、發(fā)改,、財(cái)政,、審計(jì)、記者等專業(yè)人員,，而要積極吸引普通群眾參與進(jìn)來(lái),，加大一般群眾的權(quán)重，避免自說(shuō)自話,。

其次,，暗訪流程上存在不足。模擬辦事終歸只是模擬,，與實(shí)際辦事存在一定差異,。只是做業(yè)務(wù)咨詢，并不能完全測(cè)試出服務(wù)窗口的真實(shí)水平,，把暗訪進(jìn)行到底,，就要實(shí)打?qū)嵉霓k真事、真辦事,。比如,，辦戶口遷移,，就要找個(gè)群眾去真的辦戶口遷移，把辦事過(guò)程中所遇到的責(zé)難,、問(wèn)題,、不足一一暴露出來(lái)，切實(shí)做到暗訪問(wèn)責(zé)有的放矢,，真正提高“挑刺行動(dòng)”的水平,。

最后，建章立制存在不足,。窗口單位的服務(wù)水平,，干部隊(duì)伍的工作作風(fēng)，不僅與群眾切身利益活密切相關(guān),，更關(guān)系到政府自身形象,，工作人員態(tài)度和藹不和藹，服務(wù)到位不到位,，工作合格不合格,，必須要有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)量化，不能讓暗訪人員憑感性打分,，而要用統(tǒng)一的規(guī)范要求來(lái)評(píng)價(jià),，用規(guī)章制度驅(qū)散干部作風(fēng)“霧霾”，切實(shí)提高窗口單位的服務(wù)水平,，提高群眾滿意度。

企業(yè)的暗訪水平之所以高政府一步,，是因?yàn)槠髽I(yè)知道顧客是他們的衣食父母,，要讓顧客高興、滿意,，他們才有飯吃,；政府機(jī)關(guān)之所以敢對(duì)群眾吆五喝六，吹胡子瞪眼,，是他們忘記了誰(shuí)是他們的服務(wù)對(duì)象,。因此，筆者建議,，政府部門不僅要在暗訪制度向企業(yè)取經(jīng),，更要主動(dòng)向企業(yè)學(xué)取“服務(wù)經(jīng)”，學(xué)一學(xué)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),、成本意識(shí),、效率意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí),、執(zhí)行意識(shí),，為群眾提供更熱情,、更周到、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。