今年以來,，眉山市丹棱縣建立暗訪監(jiān)督人員庫，并組織開展暗訪監(jiān)督活動,。昨日,，丹棱縣紀(jì)委書記駱仕明透露，像李開鵬這樣的“挑刺工”,，他們“秘密”選聘了４０人,，秘密名單只有兩個人知道，即使‘單上有名’的人,，相互間也不知道對方是不是挑刺工,。４０名秘密“挑刺工”，能否真的驅(qū)散干部作風(fēng)“霧霾”？（５月１９日《華西都市報》）

為了驅(qū)散“門難進(jìn),、臉難看,、話難聽、事難辦”的干部作風(fēng)霧霾,，眉山市丹棱縣實施了以問題導(dǎo)向為原則,，請群眾模擬辦事，給干部“挑刺”,，并在全縣范圍公布于眾,，從而倒逼干部主動作為、積極作為的“挑刺工”行動,。新版“狼來了”給全縣干部帶來巨大壓力,，據(jù)說從前三次通報的效能滿意度測評結(jié)果看，取得了不錯的成效,，得到了群眾的一致好評,。但是，新版“狼來了”還存在諸多不足,，需要多向社會企業(yè)取經(jīng),。

就拿暗訪“挑刺”的創(chuàng)意來說，看似來自縣委書記的“頭腦風(fēng)暴”,，其實,，不過是企業(yè)早已用濫了的客戶“暗訪”制度的翻版。早在２００８年,，某汽車廠家就已經(jīng)在打電話調(diào)查客戶滿意度的基礎(chǔ)上,，實行了客戶“暗訪制度”，即由廠家在客戶資料庫內(nèi)隨機(jī)抽取某真實客戶,，并花錢雇傭該客戶到隨機(jī)抽取的某店進(jìn)行車輛的維修保養(yǎng),，暗訪人員冒充家屬全程跟隨并錄音，然后,，根據(jù)錄音和接待服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)對該店的服務(wù)進(jìn)行打分,，用以督促４S店改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

看完企業(yè)的暗訪制度,，我們回頭再看“挑刺工”行動,，是不是似曾相識？實際上,，這套“挑刺”系統(tǒng)依然存在一些不足,。

首先，暗訪人員的挑選范圍存在不足,。在黨政部門機(jī)關(guān)相互熟悉程度較大的情況下,，丹棱縣的“挑刺行動”居然用縣委宣傳部副部長做“挑刺工”,，這也太不講究了！筆者相信,，無論是不是“挑刺工”,，該領(lǐng)導(dǎo)去辦事，受到的接待也會是周到的,、一流的，他所受到的服務(wù)并沒有代表性,。因此,，“挑刺工”的挑選范圍，絕不能局限于紀(jì)檢監(jiān)察,、發(fā)改,、財政、審計,、記者等專業(yè)人員,，而要積極吸引普通群眾參與進(jìn)來，加大一般群眾的權(quán)重,，避免自說自話,。

其次，暗訪流程上存在不足,。模擬辦事終歸只是模擬,，與實際辦事存在一定差異。只是做業(yè)務(wù)咨詢,，并不能完全測試出服務(wù)窗口的真實水平,，把暗訪進(jìn)行到底，就要實打?qū)嵉霓k真事,、真辦事,。比如，辦戶口遷移,，就要找個群眾去真的辦戶口遷移,，把辦事過程中所遇到的責(zé)難、問題,、不足一一暴露出來,，切實做到暗訪問責(zé)有的放矢，真正提高“挑刺行動”的水平,。

最后,，建章立制存在不足。窗口單位的服務(wù)水平,，干部隊伍的工作作風(fēng),，不僅與群眾切身利益活密切相關(guān),，更關(guān)系到政府自身形象，工作人員態(tài)度和藹不和藹,，服務(wù)到位不到位,，工作合格不合格，必須要有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)來量化,，不能讓暗訪人員憑感性打分,，而要用統(tǒng)一的規(guī)范要求來評價，用規(guī)章制度驅(qū)散干部作風(fēng)“霧霾”,，切實提高窗口單位的服務(wù)水平,，提高群眾滿意度。

企業(yè)的暗訪水平之所以高政府一步,，是因為企業(yè)知道顧客是他們的衣食父母,，要讓顧客高興、滿意,，他們才有飯吃,；政府機(jī)關(guān)之所以敢對群眾吆五喝六，吹胡子瞪眼,，是他們忘記了誰是他們的服務(wù)對象,。因此，筆者建議,，政府部門不僅要在暗訪制度向企業(yè)取經(jīng),，更要主動向企業(yè)學(xué)取“服務(wù)經(jīng)”，學(xué)一學(xué)企業(yè)的競爭意識,、成本意識,、效率意識、創(chuàng)新意識,、執(zhí)行意識,，為群眾提供更熱情、更周到,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。