最高法10日開會(huì)部署在全國(guó)法院迅速開展網(wǎng)上申訴信訪平臺(tái)和遠(yuǎn)程視頻接訪系統(tǒng)建設(shè)工作。11日的全國(guó)網(wǎng)上信訪工作現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)提出,，到今年底前,，基本建成全國(guó)網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)信訪業(yè)務(wù)全部網(wǎng)上流轉(zhuǎn),。

實(shí)際上,，網(wǎng)上信訪,、視頻接訪等信訪信息化工作在多地多部門中早有實(shí)踐,。客觀地講,，信訪信息化在迅速響應(yīng)群眾合理訴求,，把矛盾消弭在基層、消弭在萌芽狀態(tài)發(fā)揮了重要作用,。

然而,，一些信息化的信訪平臺(tái)也有消極、懈怠現(xiàn)象,，群眾反映的訴求“如泥牛入?！保绊懥它h委政府公信力,。在新一波信訪信息化的大潮中,，需警惕信訪信息化過(guò)程中“只坐診不把脈”的問(wèn)題。

近年來(lái),，信息化已滲透到社會(huì)生活方方面面,，信訪也不例外。2013年全國(guó)共受理群眾網(wǎng)上信訪事項(xiàng)248萬(wàn)件次,，同比增加10.9％,，一些地方的網(wǎng)上信訪量已經(jīng)超過(guò)來(lái)信來(lái)訪量。

這表明,，信訪信息化是助力和諧,、贏得民心的好事。把信訪信息化這一好事辦好,，不僅要建設(shè)好網(wǎng)絡(luò)信訪和視頻接訪平臺(tái),，更要管好,、用好這一平臺(tái)，比如將投訴內(nèi)容和處理結(jié)果透明化,、陽(yáng)光化,，更要實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)上到網(wǎng)下的聯(lián)動(dòng)，力爭(zhēng)“事事有著落,、件件有回音”,。

做好信訪信息化工作，還需要從一開始就設(shè)計(jì)好,、落實(shí)好收集群眾訴求之后的跟蹤監(jiān)督,、責(zé)任追究制度，確保群眾可就地表達(dá)利益訴求,、可隨時(shí)查詢辦理進(jìn)度,、可評(píng)價(jià)辦理情況。如果信訪信息化僅僅點(diǎn)燃了群眾信訪的熱情,，卻不能自始至終地做到盡可能滿足群眾的合理訴求,，就一定會(huì)衍生新的不滿情緒,，形成新的信訪問(wèn)題,。

信訪信息化是拓寬信訪渠道、降低信訪成本,、提升信訪效率的具體舉措,，更要時(shí)刻保持與群眾的密切聯(lián)系，要抓細(xì),、抓小,、抓實(shí)，在保障群眾權(quán)益,、助力社會(huì)和諧上取得新成效,。

摘編自新華社4月12日電文/吳書光雷欣成