美國弗吉尼亞州阿靈頓縣兒科中心的就醫(yī)等待區(qū),，擺放著許多適合兒童閱讀的圖書和玩具；就醫(yī)過程中,，大夫不斷鼓勵孩子,，偶爾還開些玩笑，以消除孩子的恐懼感,；就醫(yī)結(jié)束后,，孩子還可以挑一本自己喜歡的書帶走。

記者在美期間帶孩子體驗的就醫(yī)過程,，留給孩子美好回憶,。

事實上，充滿“微笑服務(wù)”的就醫(yī)過程只是美國營造良好醫(yī)患關(guān)系的一個方面,。美國也存在醫(yī)療糾紛,、醫(yī)療訴訟等現(xiàn)象，但醫(yī)患關(guān)系總體較為和諧,、平穩(wěn),，這與嚴格的就醫(yī)轉(zhuǎn)診制度、健全的醫(yī)療責(zé)任險制度,、完備的糾紛處理機制等密切相關(guān),。

醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)生的醫(yī)德,、患者的修養(yǎng)固然重要,，但都架不住“過度擁擠”四個字。如何控制就診數(shù)量,，不讓患者不管大病小病一律往大醫(yī)院跑,？美國的辦法是建立嚴格的就醫(yī)轉(zhuǎn)診制度。病人看病首先要找自己的家庭醫(yī)生,，由醫(yī)生根據(jù)需要轉(zhuǎn)至相應(yīng)級別的醫(yī)院,。家庭醫(yī)生作為初級醫(yī)療服務(wù)承擔(dān)者,，分流了大部分病人，減輕了上級地區(qū)醫(yī)院和更高級的綜合教學(xué)醫(yī)院的壓力,。而且在美國,，除急診外，就醫(yī)需要提前預(yù)約,，這也能避免醫(yī)院同一時段涌入大量人群,，從而有助于營造良好就醫(yī)環(huán)境。

美國醫(yī)生“態(tài)度端正”,，除了職業(yè)道德要求之外,，也與他們收入和社會地位高，因而樂于從醫(yī)有關(guān),。目前,，美國全科醫(yī)生占全國醫(yī)生總數(shù)的60％，全科醫(yī)生年收入至少在10萬美元以上,，他們的年均收入是社會平均收入的3倍以上,。

美國醫(yī)患關(guān)系較和諧，更與整個社會的法治精神有莫大關(guān)系,。醫(yī)療糾紛出現(xiàn)后,，民眾通常訴諸正當渠道解決，按法律程序依法維權(quán),。

在美國,，醫(yī)患之間的權(quán)利與義務(wù)有明確的立法規(guī)范，醫(yī)生須購買醫(yī)療責(zé)任險,，患者購買醫(yī)保,。一旦出現(xiàn)醫(yī)療事故或醫(yī)療差錯，雙方的保險公司會出面,，這樣可以減少醫(yī)患的直接沖突,。包括調(diào)解、仲裁,、訴訟在內(nèi)的完備,、便捷、有效的糾紛化解機制,，有助于及時,、有效地疏導(dǎo)和處理醫(yī)療糾紛。如果患者去醫(yī)院鬧事,，反而會因危害醫(yī)療秩序而被捕,，甚至被判入獄。

可以看出，營造良好的醫(yī)患關(guān)系是在美國是一項系統(tǒng)工程,，離不開方方面面的支持,。

一位中國醫(yī)生2013年曾在美國《臨床腫瘤學(xué)雜志》上寫道，“（中國）整個國家的發(fā)展速度太快了,，我們可能錯過了非常重要的東西。我們需要對其加以思考,。我們需要多向西方學(xué)習(xí),，而不光是進口這些先進（醫(yī)療）設(shè)備?！?/p>