4月24日，大連周水子國際機場因大霧滯留旅客5000余人,。為穩(wěn)定滯留旅客情緒,，機場派出美女啦啦隊員跳健美操。據(jù)悉此為北方機場的首創(chuàng),，是人性化服務(wù)的一種體現(xiàn)。(4月25日《中國網(wǎng)》)

在我們的生活當(dāng)中，坐車等車本來就是一件很浪費時間,、枯燥乏味的事情，特別當(dāng)我們遇到車子晚點的情況時,，心中更是怒火中天,，感覺只要有一點火苗，我們就有想引爆整個地球的欲望,。同樣,，坐飛機的情況應(yīng)該與坐車差不多。

近日,，發(fā)生在上海浦東機場的旅客沖機坪攔飛機事件以及浙江航班延誤37名乘客拒絕登機,，飛機卸行李甩乘客起飛事件，都引起社會熱議和造成強大社會影響,?？赡苁恰敖枨败囍b”，怕類似事件發(fā)生帶來棘手的麻煩和困擾,，大連機場別出心裁的想出了這個安撫滯留乘客的創(chuàng)意,，派出美女啦啦隊跳起了健美操。不得不承認,，洋溢青春活力的啦啦操舞蹈確實能夠減輕等待過程中的枯燥和疲勞,，同時，這種以大學(xué)生表演者進行的活動不但不媚俗,，還能夠給人們帶來一種清新愉悅的氣氛,，使其心靈得到實實在在的放松。

據(jù)統(tǒng)計,，很多時候旅客與航空公司的沖突,，主要是來自服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水準。試想一下,，作為一名航班延誤后心急如焚等待起飛的旅客,，如果當(dāng)他向服務(wù)人員詢問航班到底幾點能起飛的時候，答案是“我們也不知道”,；如果他三上三下飛機,，在折騰到了凌晨3點以后才被告知航班取消，才被安排到酒店休息,；如果第二天一早的補班航班還是沒能按時起飛……換位思考一下,，如果遇到這些“如果”,，有幾個人能夠淡定地面對？都說旅客是上帝,，其實旅客不必是上帝,，只要民航各單位和全體服務(wù)人員能夠把旅客當(dāng)成親人一樣對待，航班延誤后的服務(wù)就會順暢很多,，旅客與航空公司發(fā)生沖突的事件也就不會發(fā)生或是很少發(fā)生,。

靠“完善航班延誤后服務(wù)”來解決或是避免沖突和過激事件發(fā)生的做法，也不僅是現(xiàn)在才有,，中國更不是首創(chuàng)國,。比如，新加坡樟宜機場就為旅客提供免費的上網(wǎng),、游戲設(shè)備,，還有免費的躺椅休息區(qū)、電影院,，以及價格便宜,、環(huán)境舒適的購物區(qū)，這讓在機場等待成了一件不那么痛苦的事情,，不痛苦也就不會滋生出沖突的矛頭,。

因此，我覺得在這方面,，機場應(yīng)該盡力與航空公司打好配合,，為旅客提供更好的航班延誤后服務(wù),，完善其服務(wù),，提高其服務(wù)水平。并且我國應(yīng)該向新加坡學(xué)習(xí),，進一步擴大和完善航班延誤后服務(wù),。