4月24日，大連周水子國(guó)際機(jī)場(chǎng)因大霧滯留旅客5000余人。為穩(wěn)定滯留旅客情緒,，機(jī)場(chǎng)派出美女啦啦隊(duì)員跳健美操。據(jù)悉此為北方機(jī)場(chǎng)的首創(chuàng),，是人性化服務(wù)的一種體現(xiàn)。(4月25日《中國(guó)網(wǎng)》)

在我們的生活當(dāng)中,，坐車等車本來(lái)就是一件很浪費(fèi)時(shí)間,、枯燥乏味的事情，特別當(dāng)我們遇到車子晚點(diǎn)的情況時(shí),，心中更是怒火中天,，感覺只要有一點(diǎn)火苗，我們就有想引爆整個(gè)地球的欲望,。同樣,，坐飛機(jī)的情況應(yīng)該與坐車差不多。

近日,，發(fā)生在上海浦東機(jī)場(chǎng)的旅客沖機(jī)坪攔飛機(jī)事件以及浙江航班延誤37名乘客拒絕登機(jī),，飛機(jī)卸行李甩乘客起飛事件，都引起社會(huì)熱議和造成強(qiáng)大社會(huì)影響,?？赡苁恰敖枨败囍b”，怕類似事件發(fā)生帶來(lái)棘手的麻煩和困擾,，大連機(jī)場(chǎng)別出心裁的想出了這個(gè)安撫滯留乘客的創(chuàng)意,，派出美女啦啦隊(duì)跳起了健美操。不得不承認(rèn),，洋溢青春活力的啦啦操舞蹈確實(shí)能夠減輕等待過程中的枯燥和疲勞,，同時(shí)，這種以大學(xué)生表演者進(jìn)行的活動(dòng)不但不媚俗,，還能夠給人們帶來(lái)一種清新愉悅的氣氛,，使其心靈得到實(shí)實(shí)在在的放松。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，很多時(shí)候旅客與航空公司的沖突,，主要是來(lái)自服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水準(zhǔn),。試想一下，作為一名航班延誤后心急如焚等待起飛的旅客,，如果當(dāng)他向服務(wù)人員詢問航班到底幾點(diǎn)能起飛的時(shí)候,，答案是“我們也不知道”；如果他三上三下飛機(jī),，在折騰到了凌晨3點(diǎn)以后才被告知航班取消,，才被安排到酒店休息,；如果第二天一早的補(bǔ)班航班還是沒能按時(shí)起飛……換位思考一下,，如果遇到這些“如果”，有幾個(gè)人能夠淡定地面對(duì),？都說旅客是上帝,，其實(shí)旅客不必是上帝，只要民航各單位和全體服務(wù)人員能夠把旅客當(dāng)成親人一樣對(duì)待,，航班延誤后的服務(wù)就會(huì)順暢很多,，旅客與航空公司發(fā)生沖突的事件也就不會(huì)發(fā)生或是很少發(fā)生。

靠“完善航班延誤后服務(wù)”來(lái)解決或是避免沖突和過激事件發(fā)生的做法,，也不僅是現(xiàn)在才有,，中國(guó)更不是首創(chuàng)國(guó)。比如,，新加坡樟宜機(jī)場(chǎng)就為旅客提供免費(fèi)的上網(wǎng),、游戲設(shè)備，還有免費(fèi)的躺椅休息區(qū),、電影院,，以及價(jià)格便宜、環(huán)境舒適的購(gòu)物區(qū),，這讓在機(jī)場(chǎng)等待成了一件不那么痛苦的事情,，不痛苦也就不會(huì)滋生出沖突的矛頭。

因此,，我覺得在這方面,，機(jī)場(chǎng)應(yīng)該盡力與航空公司打好配合，為旅客提供更好的航班延誤后服務(wù),，完善其服務(wù),，提高其服務(wù)水平。并且我國(guó)應(yīng)該向新加坡學(xué)習(xí),，進(jìn)一步擴(kuò)大和完善航班延誤后服務(wù),。