4月24日,，大連周水子國際機場因大霧滯留旅客5000余人。為穩(wěn)定滯留旅客情緒,，機場派出美女啦啦隊員跳健美操,。據(jù)悉此為北方機場的首創(chuàng)，是人性化服務的一種體現(xiàn),。(4月25日《中國網(wǎng)》)

在我們的生活當中,，坐車等車本來就是一件很浪費時間、枯燥乏味的事情,，特別當我們遇到車子晚點的情況時,，心中更是怒火中天，感覺只要有一點火苗,，我們就有想引爆整個地球的欲望,。同樣，坐飛機的情況應該與坐車差不多,。

近日,，發(fā)生在上海浦東機場的旅客沖機坪攔飛機事件以及浙江航班延誤37名乘客拒絕登機，飛機卸行李甩乘客起飛事件,，都引起社會熱議和造成強大社會影響,。可能是“借前車之鑒”,，怕類似事件發(fā)生帶來棘手的麻煩和困擾,，大連機場別出心裁的想出了這個安撫滯留乘客的創(chuàng)意，派出美女啦啦隊跳起了健美操,。不得不承認,，洋溢青春活力的啦啦操舞蹈確實能夠減輕等待過程中的枯燥和疲勞，同時,，這種以大學生表演者進行的活動不但不媚俗,，還能夠給人們帶來一種清新愉悅的氣氛，使其心靈得到實實在在的放松,。

據(jù)統(tǒng)計,，很多時候旅客與航空公司的沖突，主要是來自服務人員的服務態(tài)度和服務水準,。試想一下,，作為一名航班延誤后心急如焚等待起飛的旅客，如果當他向服務人員詢問航班到底幾點能起飛的時候,，答案是“我們也不知道”,；如果他三上三下飛機，在折騰到了凌晨3點以后才被告知航班取消，才被安排到酒店休息,；如果第二天一早的補班航班還是沒能按時起飛……換位思考一下,，如果遇到這些“如果”，有幾個人能夠淡定地面對,？都說旅客是上帝,，其實旅客不必是上帝，只要民航各單位和全體服務人員能夠把旅客當成親人一樣對待,，航班延誤后的服務就會順暢很多,，旅客與航空公司發(fā)生沖突的事件也就不會發(fā)生或是很少發(fā)生。

靠“完善航班延誤后服務”來解決或是避免沖突和過激事件發(fā)生的做法,，也不僅是現(xiàn)在才有,，中國更不是首創(chuàng)國。比如,，新加坡樟宜機場就為旅客提供免費的上網(wǎng),、游戲設備，還有免費的躺椅休息區(qū),、電影院,，以及價格便宜、環(huán)境舒適的購物區(qū),，這讓在機場等待成了一件不那么痛苦的事情,，不痛苦也就不會滋生出沖突的矛頭。

因此,，我覺得在這方面,，機場應該盡力與航空公司打好配合，為旅客提供更好的航班延誤后服務,，完善其服務,，提高其服務水平。并且我國應該向新加坡學習,，進一步擴大和完善航班延誤后服務,。