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南京下崗女工杜女士到銀行取款3000元被多給2.7萬(wàn),，3次到銀行退款均被趕出,。銀行自查發(fā)現(xiàn)出錯(cuò)才連夜追款，但對(duì)杜女士還款熱心之舉毫不領(lǐng)情，并拒絕道歉,。(6月6日《揚(yáng)子晚報(bào)》)?

從“零鈔清點(diǎn)費(fèi)”到“跨行取款手續(xù)費(fèi)”，銀行的傲慢早已備受詬病,。而此次杜女士主動(dòng)退還銀行多付的2.7萬(wàn)元,，竟意外地遭到銀行冷遇，三次還款被三次趕出,，銀行的強(qiáng)勢(shì)與霸道再次被演繹得淋漓盡致,。

金融部門(mén)何以在自己犯錯(cuò)的情形之下表現(xiàn)得傲慢不羈、牛氣十足,？縱觀杜女士遭遇“還款難”事件的前前后后,，人們不能不對(duì)處于壟斷地位的銀行業(yè)的職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)和行業(yè)強(qiáng)勢(shì)予以強(qiáng)烈圍觀與制度反思,。

先來(lái)看看他們對(duì)主動(dòng)還款者的態(tài)度,。第一次還款：“還未說(shuō)明來(lái)意，這家銀行的工作人員連聽(tīng)都未聽(tīng)進(jìn)去,，迅速將他們趕出銀行大門(mén),，隨后就聽(tīng)‘哐當(dāng)’一聲將銀行大門(mén)無(wú)情地關(guān)上，然后隔著門(mén)縫說(shuō)：‘銀行下班了,，正在結(jié)賬,！’”；第二次還款：“銀行的行長(zhǎng)也是連聽(tīng)都未聽(tīng)進(jìn)去,，迅速將杜女士和蔡先生關(guān)在銀行大門(mén)外”,；第三次還款：銀行給出的答案是：“銀行不差錢(qián)！”盡管還款者說(shuō)明了來(lái)意,，但銀行現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人并不領(lǐng)情,，并再次將他們趕出門(mén)外?！皥?zhí)著”的還錢(qián)遭遇“執(zhí)意”的拒絕,，“銀行不差錢(qián)”表達(dá)的究竟是“銀行沒(méi)有錯(cuò)錢(qián)”的固執(zhí)還是“銀行有的是錢(qián)”的傲慢。

更令人不解的是,，直到晚上7點(diǎn)半銀行發(fā)現(xiàn)賬面現(xiàn)金不對(duì)后,，其行長(zhǎng)、科長(zhǎng),、業(yè)務(wù)經(jīng)理和柜臺(tái)工作人員才顯得著急起來(lái),，并隨即兵分兩路連夜追款；而面對(duì)還款遭拒的杜女士,，他們沒(méi)有絲毫的歉疚,，只甩出“謝謝”二字便“轉(zhuǎn)身離去”。其傲慢之態(tài)令人咋舌,。

銀行緣何如此不把儲(chǔ)戶當(dāng)“上帝”,，剖析其傲慢心態(tài)無(wú)非有二：一是銀行的壟斷“讓你不能不來(lái)”,。在投資股市有風(fēng)險(xiǎn)、放在家里不保險(xiǎn)的情況下,，老百姓的理財(cái)方式只能是存入銀行而別無(wú)選擇,，因此，盡管儲(chǔ)戶常常遭遇無(wú)辜挨宰和惡劣服務(wù)仍無(wú)可奈何,，正因?yàn)殂y行對(duì)此心知肚明才使其不屑儲(chǔ)戶,、有恃無(wú)恐；二是銀行的監(jiān)控“讓你不敢不還”,。據(jù)一位銀行負(fù)責(zé)人稱,，銀行有監(jiān)控,，會(huì)找到多取錢(qián)的當(dāng)事人的,，他不還可追究其法律責(zé)任。如果儲(chǔ)戶在取款時(shí)由于銀行的失誤多拿了錢(qián),，儲(chǔ)戶的行為屬于不當(dāng)?shù)美?，仍有返還義務(wù)。如果儲(chǔ)戶拒絕返還,，銀行可以依據(jù)有關(guān)證據(jù)通過(guò)法律途徑追回,。這或許就是銀行出現(xiàn)差錯(cuò)不懼怕、失而復(fù)得不領(lǐng)情和三拒還錢(qián)不道歉的底氣吧,。

銀行的傲慢更表現(xiàn)為惟我獨(dú)大的霸王條款,，按照銀行的通常做法，“錢(qián)請(qǐng)當(dāng)面點(diǎn)清,，離柜不認(rèn)”的提示牌,，只是銀行對(duì)向儲(chǔ)戶少付款行為不負(fù)責(zé)任的托詞，而不是儲(chǔ)戶對(duì)銀行多付款不還的理由,。在現(xiàn)實(shí)生活中,，“ATM取出假錢(qián)，銀行無(wú)責(zé),；網(wǎng)上銀行被盜,，儲(chǔ)戶責(zé)任；銀行多給錢(qián),，儲(chǔ)戶必須歸還,，銀行少付款，離開(kāi)柜臺(tái)概不認(rèn)賬”,，這就是銀行與儲(chǔ)戶權(quán)益嚴(yán)重不對(duì)稱的失衡現(xiàn)狀,，銀行的傲慢驕橫與用戶的權(quán)利貧困可見(jiàn)一斑。

由是觀之,，銀行三次將熱心還款者拒之門(mén)外,，其傲慢與霸道不只是“態(tài)度”問(wèn)題,，而是其壟斷強(qiáng)勢(shì)地位的必然反映。遏制銀行的傲慢,，必須將其置于充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)化運(yùn)行的體制內(nèi),，壟斷不破除，“架子”難放下,。