近日，南京市委,、市政府下發(fā)通知,，要求與民生相關(guān)的各級(jí)各部門(mén)全部開(kāi)設(shè)政務(wù)微博，同時(shí)以“@南京發(fā)布”為龍頭建設(shè)全市政務(wù)微博群,。

從摸著石頭過(guò)河到全面開(kāi)花,，南京政務(wù)微博的建設(shè)成效有目共睹。據(jù)統(tǒng)計(jì),，截至去年底,，全市在新浪、騰訊認(rèn)證的政務(wù)微博共有830多個(gè),，其中市級(jí)部門(mén)已經(jīng)開(kāi)通政務(wù)微博的有60多家,。在“2013年中國(guó)優(yōu)秀政務(wù)微博80強(qiáng)”評(píng)選中，@南京發(fā)布,、@南京路況直播間等五大官微榜上有名,。但在成效背后，我們也要注意到,，有些部門(mén)為了應(yīng)付上級(jí)要求,，微博一開(kāi)了事，常年無(wú)人過(guò)問(wèn),，變成名副其實(shí)的“僵尸微博”,；還有的僅止于發(fā)布公文政務(wù),，面孔刻板缺乏交流互動(dòng),。

2012年曾有網(wǎng)友戲稱(chēng)@南京市體育局為南京最牛微博，因其從未發(fā)布一條信息,，卻擁有23萬(wàn)粉絲,。時(shí)間進(jìn)入2014年，該局微博發(fā)布量總計(jì)32條,，粉絲數(shù)卻仍停留在23萬(wàn),。這是個(gè)極端的例子，但折射出一些民生部門(mén)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的態(tài)度。

在新媒體時(shí)代,，微博微信等工具可以算作政府部門(mén)的“基本配置”,，開(kāi)通微博只是第一步，如何發(fā)揮好政務(wù)微博回應(yīng)社會(huì)關(guān)切,、服務(wù)百姓的作用才是關(guān)鍵,。

首先，政務(wù)微博需要制度規(guī)范,。日常工作機(jī)制,、保障措施、崗位培訓(xùn)以及考評(píng)問(wèn)責(zé)一個(gè)不能少,。是否有專(zhuān)人負(fù)責(zé),？發(fā)布渠道是否通暢？接到投訴舉報(bào)如何處理,？熱點(diǎn)事件失聲,、信息發(fā)布失誤怎樣處罰？這些都應(yīng)在實(shí)踐的基礎(chǔ)上程序化和制度化,。

建立制度規(guī)范的同時(shí),，還要充分認(rèn)識(shí)到新媒體特性，如何將專(zhuān)業(yè)信息用通俗語(yǔ)言來(lái)表達(dá),，如何將主動(dòng)發(fā)布與回應(yīng)互動(dòng)相結(jié)合,，如何兼顧權(quán)威性與貼近性，在重大輿情事件上如何應(yīng)對(duì)引導(dǎo),，這些都需要“博主”們發(fā)揮主觀能動(dòng)性,，在具體工作中靈活多變不拘一格。憂他人之憂,，樂(lè)他人之樂(lè),，沒(méi)有與百姓休戚與共、血脈相連的真心真情,，政務(wù)微博只會(huì)成為“僵尸”和負(fù)擔(dān),。

2014年元旦，南京市級(jí)機(jī)關(guān)大院首次面向公眾開(kāi)放,，一位參觀者在現(xiàn)場(chǎng)感慨：“開(kāi)放不僅是打開(kāi)了一扇大門(mén),，而且是打開(kāi)了一扇心門(mén)?！笔苤朴诳陀^條件,，機(jī)關(guān)大院只能在固定時(shí)間開(kāi)放，參觀市民的數(shù)量也有限制,。但政務(wù)微博卻不同,，其覆蓋面更廣,，更具時(shí)效性和互動(dòng)性，可以說(shuō)是政府機(jī)關(guān)面向百姓的另一扇門(mén),。對(duì)于政務(wù)微博而言,，同樣需要打開(kāi)“心門(mén)”。