近日,，南京市委、市政府下發(fā)通知,，要求與民生相關的各級各部門全部開設政務微博,，同時以“@南京發(fā)布”為龍頭建設全市政務微博群。

從摸著石頭過河到全面開花,，南京政務微博的建設成效有目共睹,。據(jù)統(tǒng)計，截至去年底,，全市在新浪,、騰訊認證的政務微博共有830多個,，其中市級部門已經(jīng)開通政務微博的有60多家,。在“2013年中國優(yōu)秀政務微博80強”評選中,，@南京發(fā)布,、@南京路況直播間等五大官微榜上有名,。但在成效背后,，我們也要注意到,，有些部門為了應付上級要求,，微博一開了事，常年無人過問,，變成名副其實的“僵尸微博”,；還有的僅止于發(fā)布公文政務，面孔刻板缺乏交流互動,。

2012年曾有網(wǎng)友戲稱@南京市體育局為南京最牛微博,，因其從未發(fā)布一條信息，卻擁有23萬粉絲,。時間進入2014年,，該局微博發(fā)布量總計32條，粉絲數(shù)卻仍停留在23萬,。這是個極端的例子,，但折射出一些民生部門對于網(wǎng)絡問政的態(tài)度。

在新媒體時代,，微博微信等工具可以算作政府部門的“基本配置”,，開通微博只是第一步，如何發(fā)揮好政務微博回應社會關切,、服務百姓的作用才是關鍵,。

首先，政務微博需要制度規(guī)范,。日常工作機制、保障措施,、崗位培訓以及考評問責一個不能少,。是否有專人負責？發(fā)布渠道是否通暢,？接到投訴舉報如何處理,？熱點事件失聲、信息發(fā)布失誤怎樣處罰,？這些都應在實踐的基礎上程序化和制度化,。

建立制度規(guī)范的同時，還要充分認識到新媒體特性,，如何將專業(yè)信息用通俗語言來表達,，如何將主動發(fā)布與回應互動相結合，如何兼顧權威性與貼近性,，在重大輿情事件上如何應對引導,，這些都需要“博主”們發(fā)揮主觀能動性，在具體工作中靈活多變不拘一格。憂他人之憂,，樂他人之樂,，沒有與百姓休戚與共、血脈相連的真心真情,，政務微博只會成為“僵尸”和負擔,。

2014年元旦，南京市級機關大院首次面向公眾開放,，一位參觀者在現(xiàn)場感慨：“開放不僅是打開了一扇大門,，而且是打開了一扇心門?！笔苤朴诳陀^條件,，機關大院只能在固定時間開放，參觀市民的數(shù)量也有限制,。但政務微博卻不同,，其覆蓋面更廣，更具時效性和互動性,，可以說是政府機關面向百姓的另一扇門,。對于政務微博而言，同樣需要打開“心門”,。