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隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,，互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)民眾的政治,、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活中扮演著日益重要的角色，成為中國(guó)公民行使知情權(quán),、參與權(quán),、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)的重要渠道,。如何準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)的特性和發(fā)展規(guī)律，正確認(rèn)識(shí)其在社會(huì)層面的巨大影響,，結(jié)合政府網(wǎng)站等網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用,，充分發(fā)揮好網(wǎng)絡(luò)問政的積極作用，是值得關(guān)注和認(rèn)真研究的課題,。為此,，本報(bào)推出“網(wǎng)絡(luò)問政”系列報(bào)道，以期引起相關(guān)部門和地方政府的重視,，更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)在政民互動(dòng)中的作用,。

——編 者

您只要打一個(gè)電話，發(fā)一條短信或一封郵件,，就可以把您的意見和建議送達(dá)上級(jí)黨委機(jī)關(guān),，直至省委主要領(lǐng)導(dǎo)。

2004年4月20日,，江西省委辦公廳利用現(xiàn)代信息通訊手段,，在全國(guó)率先面向全社會(huì)試開通了“民聲通道”。多年來(lái),， “民聲通道”及時(shí)反映社情民意,，督促有關(guān)方面認(rèn)真受理群眾訴求，為推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)科學(xué)民主決策,，促進(jìn)該省社會(huì)和諧,、全面進(jìn)步發(fā)揮了重要作用。

真心實(shí)意解民憂

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，2011年,，通過“民聲通道”落實(shí)解決涉及群眾利益問題的資金超過4367萬(wàn)元

2011年11月17日，景德鎮(zhèn)浮梁縣陳炳忠,、鄭成順,、汪貞德等十幾位教師向江西省委“民聲通道”致謝。原來(lái),，這些老師所反映的《83年裁員民辦教師生活補(bǔ)貼》的情況,，各有關(guān)部門正在認(rèn)真執(zhí)行,。

無(wú)獨(dú)有偶,， 2010年11月15日，萬(wàn)安縣居民郭和平向“民聲通道”反映,，“工程款被拖欠多年,，農(nóng)民工工資長(zhǎng)期無(wú)法討回，生活不下去了”,。終于,，老郭于次年3月初與瑞金市相關(guān)部門達(dá)成協(xié)議,，拿回了本金。

郭和平滿懷深情地說：“省委‘民聲通道’有效地幫助了像我這樣需要幫助的弱勢(shì)群體,，是民心工程,，是大好事！”

8年來(lái),，“民聲通道”促進(jìn)解決了大量涉及群眾切身利益和權(quán)益的問題,，僅解決群眾利益問題直接涉及的資金就達(dá)5.63億元。群眾反映的大多涉及企業(yè)改制和職工利益的問題,，征地拆遷,、房改中的群眾利益問題，克扣,、截留,、挪用惠農(nóng)資金的問題，農(nóng)村稅費(fèi)改革后出現(xiàn)的新的亂收費(fèi)亂攤派的問題,，干部以權(quán)謀私腐敗問題等,。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2011年,，通過“民聲通道”落實(shí)解決涉及群眾利益問題的資金超過4367萬(wàn)元,，依法依規(guī)關(guān)停污染企業(yè)25家，落實(shí)了413名企業(yè)職工及教師的拖欠工資和欠繳社保金等,。

“‘民聲通道’要突出一個(gè)‘真’字,，我們能得到真實(shí)情況，部門能真心實(shí)意去辦,，問題才會(huì)真的解決,。”江西省政協(xié)副主席,、九江市委書記鐘利貴說,。

2010年初，許多教師向“民聲通道”反映績(jī)效工資未發(fā)放到位,，有的還遭到層層克扣的問題,。江西省委“民聲通道”工作辦公室綜合有關(guān)情況報(bào)送省委領(lǐng)導(dǎo)后，多位領(lǐng)導(dǎo)先后作出了批示,，要求有關(guān)部門核實(shí)處理,。省教育廳會(huì)同省財(cái)政廳和省人社廳專門向全省下發(fā)通知，要求各地在春節(jié)前將績(jī)效工資全部發(fā)放到位,，同時(shí)派出三個(gè)聯(lián)合督查組,，對(duì)各地績(jī)效工資落實(shí)情況進(jìn)行全面督查，確保落實(shí)到位,。

“這樣一個(gè)社情民意的‘直通車’,，是領(lǐng)導(dǎo)同志的‘千里眼,、順風(fēng)耳’?！敝泄步魇∥Ｎ?、秘書長(zhǎng)趙智勇說。目前,，“民聲通道”已覆蓋全省,，有效地促進(jìn)了各級(jí)組織‘早出門、早見面,、早介入,、早調(diào)處’預(yù)防和化解社會(huì)矛盾，實(shí)現(xiàn)了‘無(wú)時(shí)差,、零距離,、廣覆蓋’掌握和處置重大緊急情況，客觀上為領(lǐng)導(dǎo)同志提供了一種駕馭突發(fā)事件,、處置復(fù)雜局勢(shì)的新辦法,，是加強(qiáng)和完善社會(huì)管理格局、推動(dòng)和諧社會(huì)建設(shè)的一種新探索,。

近8年來(lái),，全省“民聲通道”共收到群眾反映29萬(wàn)多件（次），其中,，省委辦公廳收到14.97萬(wàn)件（次）,，平均每個(gè)工作日60多件（次）,，經(jīng)篩選,、審核受理，省委辦公廳共辦結(jié)了5630多件,，辦結(jié)率100%,。