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2011年被稱為“政務(wù)微博元年”。

政務(wù)微博自2009年下半年湖南桃源縣官方微博“桃源網(wǎng)”第一個出爐以后,，緊接著云南省委宣傳部的官方微博“微博云南”面世,。隨后陸續(xù)出現(xiàn)以“平安肇慶”、“平安北京”為代表的全國各地的公安微博,。2011年,，各類政務(wù)微博更如雨后春筍般出現(xiàn)。

據(jù)新浪最新數(shù)據(jù)顯示,，截至2011年11月初,，通過新浪微博認證的各領(lǐng)域政府機構(gòu)及官員微博已經(jīng)超過18500家，政務(wù)微博總數(shù)是去年的33倍,。其中政府機構(gòu)微博9960家,，個人官員微博8628個，覆蓋全國34個省,、自治區(qū),、直轄市及特別行政區(qū)。目前全國已有15家政府機構(gòu),、9名官員的官方新浪微博粉絲數(shù)超過百萬,。

政務(wù)微博刮起“網(wǎng)絡(luò)旋風”

從新浪統(tǒng)計數(shù)據(jù)和影響力來看，政務(wù)微博不僅逐漸成為政府機構(gòu)與百姓溝通的一個重要載體,，而且還呈現(xiàn)了各自特色和亮點,。

日前，人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室發(fā)布全國首份政務(wù)微博年度報告,。報告依據(jù)新浪統(tǒng)計的微博數(shù),、粉絲數(shù)、活躍度,、傳播力和引導(dǎo)力等綜合指標進行排名,，結(jié)果顯示,，“平安北京”,、“中國國際救援隊”,、“外交小靈通”入選政務(wù)機構(gòu)微博前三名,；“伍皓紅河微語”、“朱永新”,、“陳士渠”上榜公務(wù)人員微博前三名。

居于政務(wù)微博榜首的“平安北京”,，于2010年7月29日開通,，是北京的公安微博，開通至今一直備受社會關(guān)注,?！捌桨脖本眲傔\營時,，每天發(fā)布三四條微博,，主要是解答網(wǎng)友咨詢,，隨著運行成熟,，漸漸形成一些類似品牌化的欄目,，比如“平安北京直播間”，邀請一些專家級的民警為網(wǎng)友直播等,，同時還組織一些網(wǎng)下活動,，比如參觀警營,、警民座談,，以及為打工子弟捐贈圖書等公益活動,。

針對民生,、民情而設(shè)置實用性的欄目,，并給訴求者及時解難答疑,，是“平安北京”受網(wǎng)民粉絲垂青的亮點所在,。

2011年4月13日正式開通的“外交小靈通”,，作為首個部委開通的微博,，除了及時播報我國外交時事新聞外,，還對各國文化風俗進行圖文并茂的介紹,，微博開通不到一個月，粉絲數(shù)量就攀升至18萬余人,。因此,，有媒體稱“外交開啟了‘微時代’”,。

對于政務(wù)微博的作用,，中山大學(xué)傳播與設(shè)計學(xué)院副教授張志安認為,，政務(wù)微博既有利于政府及時傳播信息,，又有利于政府傾聽網(wǎng)絡(luò)民意,，還能強化政府與公眾之間的高效交流和緊密互動,，從而推動政府決策和信息的透明化,、公開化和科學(xué)化,。

中國人民大學(xué)輿論研究所所長喻國明在首屆“政務(wù)微博與社會管理創(chuàng)新高峰論壇”上表示,，領(lǐng)導(dǎo)干部想問題,、做決策,、辦事情,，需要民意的支撐，需要尋找與民心的結(jié)合點,。微博問政恰恰為官員問計于民、問需于民,、問政于民提供了一種便利,。領(lǐng)導(dǎo)干部一定要重視微博產(chǎn)生的“核裂變”效應(yīng),，重視新形勢下的“群眾路線”。

線上線下須協(xié)調(diào)配合

不容置疑,，政務(wù)微博為更好地開展群眾工作打造了一個重要平臺，其在社會管理創(chuàng)新,、政府信息公開、新聞輿論引導(dǎo),、傾聽民眾呼聲,、樹立政府形象、群眾參政議政等方面起到了積極的作用,。

但人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室發(fā)布的微博報告指出,，政務(wù)微博開設(shè)與運用中的問題分布在微博運營的各個流程環(huán)節(jié)中,。其中，在思想觀念,、開博認證,、運營維護、語言文風、機制建設(shè)等方面的問題較為突出,。報告強調(diào),，政務(wù)微博在使用中要堅持“有所為有所不為”，既要避免失誤,，又要有所作為,。

不少網(wǎng)民也認為，政務(wù)微博的創(chuàng)辦,，拉近了政務(wù)機關(guān)與百姓的距離,。但如果政務(wù)微博的實操、監(jiān)管效果不佳,，反而會架高政務(wù)機關(guān)的姿態(tài),，疏遠民意，并阻礙百姓從中得到實惠,。

清華大學(xué)公共關(guān)系與戰(zhàn)略傳播研究所社會化媒體實驗室在其官方微博“政務(wù)微博觀察”中強調(diào),，“當前政務(wù)微博群體中80％患上了‘癡呆癥’，既‘盲’又‘聾’,，自言自語,。”同時,，在網(wǎng)友的注視與研判下,，某些政務(wù)微博漸漸為網(wǎng)友們所詬病，理由可謂“五花八門”,。其中存在用詞不當,、關(guān)注不當、回復(fù)雷人,、更新遲滯、官話套話,、功能簡單,、漠視民意等問題。

國家行政學(xué)院教授竹立家說,，“要讓政務(wù)微博真正發(fā)揮為民指南服務(wù),、解難答疑的實效，大家就不要跟風炒作,，更不要好大喜功,，將之作為現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)辦公的門面，結(jié)果投入了大量的人力和物力,，收效卻甚微,。”

武漢大學(xué)信息管理學(xué)院教授沈陽認為,，政務(wù)微博管理日?；?、專門化是大勢所趨，其管理者“需要有一定的媒介素養(yǎng),，尤其要注意線上—線下的協(xié)調(diào)配合,。沈陽強調(diào)，政務(wù)微博要明確自身板塊風格,，將信息進行分類,，注重專業(yè)的語言表達，尊重粉絲情緒表達,，及時,、靈活、權(quán)威地提高互動率,，及時滿足人民訴求,，提高百姓的幸福指數(shù)。

也有專家撰文指出,，政務(wù)微博需要各方的呵護,。首先，政府要把政務(wù)微博作為加強與群眾交流的重要平臺,，而不是擺設(shè),。其次，網(wǎng)民要把政務(wù)微博作為與政府交流,、反映民意民情的重要平臺,，而不是發(fā)泄工具。還有,，相關(guān)職能部門要對政務(wù)微博實施有效監(jiān)督,，防止政務(wù)微博變成“聾子的耳朵“和”垃圾場所”。