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當(dāng)今時代,，“網(wǎng)絡(luò)問政”作為運(yùn)用現(xiàn)代科技手段做好群眾工作的一種新形式、新趨勢,，正考驗(yàn)著領(lǐng)導(dǎo)干部的執(zhí)政理念和執(zhí)政能力,，考驗(yàn)著領(lǐng)導(dǎo)干部的行政智慧和工作方式方法。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)正確認(rèn)識互聯(lián)網(wǎng)普及與發(fā)展的新形勢,，全面科學(xué)地認(rèn)識網(wǎng)絡(luò),，學(xué)會與網(wǎng)絡(luò)打交道，提高網(wǎng)絡(luò)問政能力,，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)世界與網(wǎng)絡(luò)虛擬世界的有機(jī)對接,，在網(wǎng)絡(luò)虛擬世界展示我黨擴(kuò)大民主和開放的姿態(tài)，展示我黨與時俱進(jìn)的高超執(zhí)政能力,。

走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)虛擬世界“微服私訪”

現(xiàn)代社會已進(jìn)入信息化時代,，大量事實(shí)表明，網(wǎng)絡(luò)作為一種蓬勃發(fā)展的新興媒體,，越來越成為各種社會思潮,、各種利益訴求的集散地和傳遞社情民意的重要新平臺，越來越多地發(fā)揮出暢通民意,、表達(dá)訴求,、輿論監(jiān)督、參政議政的作用,，網(wǎng)民已成為中國改革,、發(fā)展和穩(wěn)定的重要力量。領(lǐng)導(dǎo)干部重不重視網(wǎng)絡(luò),、懂不懂網(wǎng)絡(luò),、上不上網(wǎng)、用不用網(wǎng),，這不僅僅是個人習(xí)慣的問題,，更是領(lǐng)導(dǎo)干部是否具備現(xiàn)代意識,、能不能跟上時代潮流的一個重要標(biāo)志。一個善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的人,，不一定能成為優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)干部,；但一個領(lǐng)導(dǎo)干部如果不懂得運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、不重視網(wǎng)絡(luò)建設(shè),，就一定不是現(xiàn)代意義上的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)干部,。

現(xiàn)代社會的領(lǐng)導(dǎo)干部，除了要在現(xiàn)實(shí)中深入基層,、深入群眾積極開展工作之外,，也要深刻認(rèn)識民意表達(dá)方式的新變化，順應(yīng)人民群眾的新期待,，走進(jìn)網(wǎng)絡(luò)虛擬世界“微服私訪”,，問政于民、問需于民,、問計于民,。要學(xué)會用網(wǎng)民接受的語言和方式開展網(wǎng)絡(luò)交流，特別是要逐步學(xué)會與網(wǎng)民進(jìn)行在線交流,。在相對虛擬,、隱秘的互聯(lián)網(wǎng)上，現(xiàn)實(shí)社會存在的矛盾和問題,，往往能原汁原味地展現(xiàn)在大眾面前,，這些海量、及時,、真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)原生態(tài)信息,，使民眾的知情權(quán)、參與權(quán),、表達(dá)權(quán),、監(jiān)督權(quán)得到了前所未有的擴(kuò)展。通過互聯(lián)網(wǎng)這種成本最低,、最便捷的政府和民眾溝通渠道,，征求社會各方面的意見和建議，有利于把握民意民情,，理順群眾情緒,，從而使決策更科學(xué)、更民主,。

提高“網(wǎng)事”辦理的能力

近幾年網(wǎng)絡(luò)問政風(fēng)生水起,，已不僅局限于一問一答、信息收集的簡單模式，而是重在解決實(shí)際問題,，在于匯聚民智以進(jìn)行科學(xué)決策,。如果網(wǎng)民看到自己向官員反映的問題得不到重視，特別是看到自己迫切需要官員出面解決的問題竟然被忽視,，就難免會認(rèn)為這樣的交流是“作秀”。特別是一些官員,，“潛水”的多,，發(fā)言的少；網(wǎng)上表姿態(tài)的多,，網(wǎng)下辦實(shí)事的少,；應(yīng)付了事的多，解決問題的少,。民有所呼,，必有所應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)問政不是政治做秀的新“T臺”,，不是“先進(jìn)的擺設(shè)”,、新“形象工程”、新“面子工程”,，而是要“問”,，要“聽”，要“答”,，更要“辦”,，真正做到“下網(wǎng)解民憂”。要對群眾通過網(wǎng)絡(luò)反映的最關(guān)心,、最直接,、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，切實(shí)辦理或解決,；對網(wǎng)民的建設(shè)性意見和建議及時采納,，盡力落實(shí)；對網(wǎng)絡(luò)上的各種傳言及時回應(yīng),，該證實(shí)就證實(shí),，該證偽就證偽。同時,，要將網(wǎng)絡(luò)問政納入制度化,、規(guī)范化、常態(tài)化的軌道,，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部在不斷的實(shí)踐中增長本領(lǐng),。

近年來，廣東省各級黨委、政府要求領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭“上線”,、“觸網(wǎng)”,，不做網(wǎng)絡(luò)“菜鳥”、不學(xué)“葉公好龍”,，網(wǎng)友“說了不白說,，提了不白提”正在由愿望變成現(xiàn)實(shí)。省委辦公廳探索建立了與網(wǎng)民良性互動機(jī)制,，組織召開網(wǎng)友集中反映問題交辦會,；建立了日常交辦機(jī)制，對網(wǎng)友反映比較集中,、亟需解決且經(jīng)初步了解能夠解決的問題及時辦理,；用快報,、日報,、周報三種形式,，及時將網(wǎng)上信息和網(wǎng)友留言報送省委,、省人大、省政府,、省政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)班子成員參閱,。我省還進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)上信訪工作,，為網(wǎng)民辦了大量實(shí)事好事,。網(wǎng)絡(luò)問政正在成為我省各級黨委,、政府工作的重要組成部分,，成為廣東發(fā)展的新契機(jī),。

提高主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的能力

目前,，互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器。特別是網(wǎng)絡(luò)輿論具有虛擬性,、開放性、互動性,、情緒性和突發(fā)性等特點(diǎn),，形成的速度和廣泛性是傳統(tǒng)輿論不可比擬的,，如果處理和把握控制得不好,，容易被網(wǎng)絡(luò)輿論牽制,，對正常、穩(wěn)定的社會秩序很容易造成沖擊,，甚至引起社會混亂,，增加社會管理成本,。近年來由網(wǎng)絡(luò)輿論引發(fā)的公共事件影響到政府行為決策的事情屢見不鮮,，尤其是由此引發(fā)的群體性政治性突發(fā)事件,，對于社會穩(wěn)定破壞極大,，導(dǎo)致有的領(lǐng)導(dǎo)干部滋生了網(wǎng)絡(luò)恐懼癥。

為此,，要培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)新媒體的能力,，通過公共應(yīng)急管理等培訓(xùn)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情意識,。深入研究網(wǎng)上輿論引導(dǎo)的特點(diǎn)和規(guī)律,，深入剖析網(wǎng)絡(luò)熱炒的案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險的防范,。要善于掌握第一時間的話語權(quán),，最大限度地及時,、準(zhǔn)確公開信息,，對網(wǎng)民反映集中而強(qiáng)烈的問題作出積極,、迅速的回應(yīng),，以透明和務(wù)實(shí)的姿態(tài)贏得網(wǎng)民的理解和支持,，不為謠言留下傳播的空間,。同時，作為公眾人物,，領(lǐng)導(dǎo)干部說話要謹(jǐn)慎,，對網(wǎng)民的牢騷話,、氣話,、諷刺話等要保持理性克制的態(tài)度，防止被網(wǎng)絡(luò)輿論牽制,，釀成不良后果,。要健全網(wǎng)上輿論引導(dǎo)機(jī)制,，積極推動主流媒體網(wǎng)站建設(shè),，圍繞時政新聞熱點(diǎn)和網(wǎng)上熱點(diǎn)問題，充分發(fā)揮重點(diǎn)新聞網(wǎng)站輿論引導(dǎo)“主力軍”,、主要商業(yè)網(wǎng)站正面言論“放大器”和政府網(wǎng)站權(quán)威信息“資源庫”的作用,。科學(xué)設(shè)置網(wǎng)上議題,，強(qiáng)化社會熱點(diǎn)問題的正面引導(dǎo),，掌握網(wǎng)上輿論主導(dǎo)權(quán)，減少甚至消除有害言論的影響,。(作者單位：中共廣東省委辦公廳綜合一處 李振連)