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9月，經(jīng)國家工信部審核批準，ZZIC研發(fā)的鄭州市網(wǎng)絡(luò)問政平臺——網(wǎng)上訴求政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)正式運行,。ZZIC可以通過網(wǎng)絡(luò)終端，和鄭州各縣（市）區(qū),、各部門,、崗位之間實現(xiàn)信息資源共享。每一個受理的網(wǎng)絡(luò)訴求,，都可通過該系統(tǒng),，在第一時間交辦到160多名垂直辦理員手中，并利用手機短信提示相關(guān)信息,。

10月27日,，中原網(wǎng)“心通橋”網(wǎng)絡(luò)問政平臺也閃亮登場。該平臺在網(wǎng)上復(fù)制了一個與社會管理部門條塊設(shè)置相對應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)社會管理平臺,，從市到縣（市）區(qū),，再到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）辦事處，最后到社區(qū),，每個社會管理部門都在“心通橋”上有一個子平臺,，每個子平臺上都開設(shè)有“問題反映板塊”和“公告板塊”。管理部門對問題處置的每一個步驟都會在網(wǎng)上留下痕跡,，網(wǎng)民可以直接監(jiān)督處置過程,，并予以評議打分。

11月15日,，網(wǎng)民“dongcheng”在“心通橋”上發(fā)帖反映登封市東城花園沒有辦理房產(chǎn)證一事,，登封市房管中心在第一次回復(fù)時，給網(wǎng)友道歉,，并且解釋了相關(guān)情況,。但是，該網(wǎng)民給出了“不滿意”的評價,，工作人員繼續(xù)耐心地進行解釋,，還把小區(qū)開發(fā)商的姓名和聯(lián)系方式也告訴了網(wǎng)友。經(jīng)過雙方幾次跟帖對話,，11月17日,，網(wǎng)友“dongcheng”終于真誠地說了聲“謝謝”。

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主動出手,，打造24小時在線政府

從網(wǎng)絡(luò)問政向網(wǎng)絡(luò)行政逐步演變,、升華，黨委,、政府在處理網(wǎng)絡(luò)問題上也由過去的被動“接招”,，變?yōu)橹鲃映鍪帧?/p>

2010年11月21日，一項名叫網(wǎng)絡(luò)輿情處置聯(lián)席會議的制度在鄭州正式運轉(zhuǎn),。自此之后,，每個工作日,，鄭州市委、市政府主要督查部門,、輿情信息部門,、新聞管理部門、信訪部門和新聞媒體的工作人員都會聚集在一起,，就當天的網(wǎng)絡(luò)輿情進行會商研判,，輿情所涉及的地方和部門也要派人參會，現(xiàn)場研判交辦,，直接督查落實,。

鄭州市明確規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)輿情處置聯(lián)席會議的會議決定等同于市委,、市政府的會議決定,，必須嚴格落實。今年出現(xiàn)搶鹽風波時,，以及鄭州周邊地區(qū)蔬菜出現(xiàn)滯銷等情況時,，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情，政府都積極應(yīng)對,，應(yīng)急處理上能力顯著增強,。

目前，鄭州已經(jīng)暢通了ZZIC,、網(wǎng)絡(luò)輿情處置聯(lián)席會議,、中原網(wǎng)“心通橋”等三大網(wǎng)絡(luò)民意訴求新渠道，形成了受理,、跟蹤,、督辦三位一體的“網(wǎng)絡(luò)行政”新格局。

小事努力做,，大事不放過,。網(wǎng)絡(luò)行政還讓網(wǎng)絡(luò)成為“打造24小時在線高效政府”的利器。提高規(guī)格后,，ZZIC最大的變化就是權(quán)限大了——有了跟蹤,、督辦權(quán)，召集相關(guān)部門開協(xié)調(diào)會,，也有了政策上的支持,。一位網(wǎng)友通過網(wǎng)絡(luò)反映一條市政道路修建圍擋后3個多月未動工，似有弄虛作假之嫌,。河南省委常委,、鄭州市代市長吳天君專門做出批示，請ZZIC介入調(diào)查。ZZIC調(diào)查后發(fā)現(xiàn)確有單位存在拖延工期的問題,，并對相關(guān)單位進行了問責,。

為確保“心通橋”取得實效,，鄭州市也出臺了專門的管理辦法,，要求各個職能部門必須在4個小時（工作時間）內(nèi)給予回復(fù)或上報、下派,、轉(zhuǎn)發(fā)，并按月,、季度,、年度對各社會管理部門處置回復(fù)群眾訴求情況進行量化考核，并與績效考核掛鉤,。截至11月27日,，“心通橋”上線運行一個月，已經(jīng)接到群眾訴求1719件,，處理回復(fù)1400件,。