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對于“以人為本,，執(zhí)政為民”,，這種理念大家已經(jīng)耳熟能詳，“為人民服務”是很好的注解,。但在現(xiàn)實生活中,，群體性事件頻發(fā)，政府部門在面對媒體記者和公眾質疑時,，傳統(tǒng)做法一般是“沉默是金”,，現(xiàn)如今是網(wǎng)絡時代，這樣做就會使黨和政府的工作陷入被動局面,。面對這種情況,，領導干部要順應形勢，提高應對網(wǎng)絡問政的能力,。

一,、領導干部要主動融入網(wǎng)絡時代

網(wǎng)絡問政,，既體現(xiàn)出領導干部能力的提高和作風的改進，又對領導干部的執(zhí)政能力和執(zhí)政方式提出了新的挑戰(zhàn),。各級領導干部要主動融入網(wǎng)絡時代,，使網(wǎng)絡為個人所用。第一,，要正視網(wǎng)絡時代的到來,。互聯(lián)網(wǎng)時代,，網(wǎng)絡已不僅僅是一個簡單的信息集散地,，更是各種意識形態(tài)的較量場。如何面對互聯(lián)網(wǎng),，如何對待網(wǎng)絡輿情,，成為今天領導干部執(zhí)政理念是否與時俱進的一個顯著特征，領導干部要以開放的視野,、平等的心態(tài),、法治的理念直面網(wǎng)絡時代，融入網(wǎng)絡時代,，不斷強化網(wǎng)絡問政意識,，讓網(wǎng)絡運用成為重要的工作方式、生活習慣和修養(yǎng)途徑,，拉近與人民群眾的時空距離,。第二，要關注網(wǎng)絡民意,。在相對虛擬,、隱蔽的互聯(lián)網(wǎng)上，很多人平時在現(xiàn)實生活中不敢說,、不方便說的話,，往往都能原汁原味地展現(xiàn)出來。新形勢下領導干部只有及時關注并收集民意,，才有可能做出符合民意的正確決策,。第三，要善于利用網(wǎng)絡,。網(wǎng)絡已經(jīng)成為黨建設社會主義民主政治的重要渠道,，成為構建和諧社會的重要力量。因此,，領導干部要善于利用網(wǎng)絡,，正確對待網(wǎng)絡民意，主動邀請網(wǎng)友參與進來,，為政府決策出謀劃策,，來推動我國的民主與法治建設,。

二、領導干部要提高網(wǎng)絡溝通的能力

第一,，領導干部要注意語言的契合性,，熟悉網(wǎng)絡的話語方式和特點。在網(wǎng)絡問政工作中,，越來越多的領導干部也開始打破“文件語言”和“太極作風”,。一些像“拍磚使人進步，灌水使人落后”,，“當領導不是過路打醬油的”這樣幽默并在網(wǎng)上流傳一時的網(wǎng)絡流行語,，就是出自于一些領導干部的口中。第二,，要保持坦率的真誠心態(tài)，領導干部在與網(wǎng)民的交流中任何虛情假意,、推諉敷衍都逃不過網(wǎng)民雪亮的眼睛,。網(wǎng)上問政必須做到坦率真誠，即使工作中存在一些缺點和過失,，也能贏得網(wǎng)民的理解和寬容,。第三，要具備較強的心理承受力,，在網(wǎng)上與網(wǎng)民交流的過程中,，領導干部可能會遇到尖銳的、過激的嘲諷甚至辱罵,，對于這些都應坦然,、平和、冷靜對待,。

三,、領導干部要正確把握上網(wǎng)原則和尺度

上網(wǎng)是領導干部適應時代要求，做好領導工作的必備技能,。然而,，網(wǎng)上沖浪隨時會遇到一些突發(fā)情況，如果不掌握好一定的原則和尺度,，不培養(yǎng)上網(wǎng)抗擊打和免疫能力就容易翻船下水,。第一，注意身份的平等性,。領導干部在網(wǎng)上就是普通的網(wǎng)民,，與網(wǎng)民交流必須以理服人，不能夠以權壓人,。第二,，注意不能喪失獨立思考,。領導干部在借鑒和利用網(wǎng)絡知識和信息的時要堅持自己的原則，有選擇地運用網(wǎng)絡素材,，不輕信網(wǎng)絡言論,，要習慣進行獨立思考以形成自己的認識和結論，不能人云亦云,、喪失主見,。第三，注意不能把網(wǎng)絡表達等同于完整民意,。領導干部在尊重網(wǎng)民,、尊重網(wǎng)絡民意的同時，應該清醒的認識到,，受年齡層次,、職業(yè)范圍、發(fā)展差異等影響,，通過網(wǎng)絡表達的民意有很大的局限性,，網(wǎng)絡傳達的民意并不是全部民意。對此,，領導干部要更加關注那些不會上網(wǎng),、沒有上網(wǎng)條件和設備的人群的利益訴求，要在暢通,、利用網(wǎng)絡渠道的同時,，繼續(xù)保持深入基層、貼近群眾的優(yōu)良作風,，更加暢通那些傳統(tǒng)的民意反映與表達渠道,。

四、領導干部要積極做好網(wǎng)絡輿論引導

領導干部要對突發(fā)事件中的各類網(wǎng)絡輿論事件要高度重視,、快速反應,。第一，快速發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡輿情,。人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室提出了一個法則叫做“黃金4小時”法則,，就是說在網(wǎng)絡傳播過程中負面信息處置的關鍵在最初發(fā)布的4小時內。如果能在4小時內及時處置,，就可能化解危機,，防止成為輿論熱點，否則就可能演變成網(wǎng)絡熱點事件,。第二,，第一時間發(fā)布信息。對于網(wǎng)絡信息和相關輿情,，必須迅速了解,、收集并發(fā)布相關信息,，并及時作出回應。最好在事發(fā)4小時內發(fā)布準確信息,，最遲不要超過24小時,。最初的信息發(fā)布后，還要密切關注輿情發(fā)展,，及時分析,、研究和判斷，在傳統(tǒng)媒體跟進報道前不間斷地發(fā)布相關信息,，主動引導輿論,；同時，還要密切關注傳統(tǒng)媒體的熱點報道,，因為傳統(tǒng)媒體的熱點報道會很快被網(wǎng)絡轉載,，這時要盡快發(fā)布權威信息，避免網(wǎng)絡的跟進炒作,。第三,，認真回應公眾質詢。領導干部在面對網(wǎng)絡輿論,，尤其是網(wǎng)友提出的批評和質詢時，回應要有針對性,，要緊扣質詢議題,，而不是簡單應付。對于反映屬實的問題,，要及時處理并在網(wǎng)上公布結果,；對于反映情況不屬實的，也要及時做出澄清,。

總之,，群眾的“網(wǎng)上”滿意更需要官員的“網(wǎng)下”給力。領導干部只有能夠做到“網(wǎng)上見誠意,，網(wǎng)下見行動”,，使網(wǎng)絡民意最終在現(xiàn)實的公共決策和政策執(zhí)行過程中有效展現(xiàn)出來，只有這樣,，政府才能夠建立良政和善治,，社會才能出現(xiàn)和諧的局面。