“美的來福建很多年了,，比我要早得多,。美的現(xiàn)在在福建能做到幾十個(gè)億,，從消費(fèi)者角度出發(fā)做市場(chǎng)，目前的成績不算什么,?！?福建美的制冷產(chǎn)品銷售有限公司總經(jīng)理胡宗榮說到這段美的神話神情平淡。這個(gè)有著劍眉的男人娓娓道出這些年美的在閩發(fā)展的歷程,。
企業(yè)
歷程
美的旗艦店提供一站式服務(wù)
500多家專賣店讓購買更方便,。福建美的制冷產(chǎn)品銷售有限公司總經(jīng)理胡宗榮說，以后福建每一個(gè)縣市的商業(yè)主干道上都將有一個(gè)美的旗艦店,。
“星星之火可以燎原,，布點(diǎn)銷售是一項(xiàng)長期性戰(zhàn)略任務(wù)?！?福建美的制冷產(chǎn)品銷售有限公司總經(jīng)理胡宗榮介紹,，從2007年以來，美的致力于推動(dòng)專賣店的發(fā)展,。目前福建已建成500多家標(biāo)準(zhǔn)化的美的品牌專賣店,，銷售點(diǎn)遍布八閩大地，消費(fèi)者購買美的產(chǎn)品更加便捷,。
2010年,，美的仍將加大專賣店建店力度。胡宗榮透露,，2010年福建省將會(huì)建成近800家標(biāo)準(zhǔn)化的美的品牌專賣店,。美的新建專賣店在福建至少投入1000萬元以上。
大規(guī)模布點(diǎn),，需要成熟的管理體制支撐,，胡宗榮對(duì)此深有感觸。他說：“美的有25年專業(yè)制冷經(jīng)驗(yàn)，其銷售規(guī)模,、品牌影響力,、管理模式都已經(jīng)十分成熟，是美的專賣店建設(shè)與發(fā)展的強(qiáng)大保障,。美的專賣店的有序發(fā)展就是最好的證明,。”
除了分布全省的專賣店,，美的還大力建設(shè)美的旗艦專賣店,，目前，美的在福州,、莆田,、南平等地都有面積達(dá)300平方米以上、年銷量在1000萬元以上的旗艦店,。旗艦專賣店的設(shè)立,，不僅在品牌形象上下足了工夫，還整合美的空調(diào),、冰箱,、洗衣機(jī)等產(chǎn)品，打造營銷平臺(tái),，使美的空調(diào),、冰箱、洗衣機(jī)三個(gè)品類的技術(shù)優(yōu)勢(shì),、品質(zhì)優(yōu)勢(shì)得以充分發(fā)揮,，同時(shí)借助整合后的機(jī)制、管理和營銷平臺(tái),，充分發(fā)揮三個(gè)品類的市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì),，讓消費(fèi)者體會(huì)到“一站式”購買不再僅僅是形式。
首創(chuàng)“十年包修”保障消費(fèi)者權(quán)益
美的敢于創(chuàng)新,，提出“十年包修”舉措,，既是企業(yè)自身的實(shí)力使然，也是行業(yè)革新服務(wù)的嘗試,。胡宗榮表示,，消費(fèi)者買美的產(chǎn)品，美的集團(tuán)就有責(zé)任承擔(dān)售后問題,。
讓顧客省錢,，讓花錢購買的美的產(chǎn)品都能用上十年，這是一個(gè)前人不敢想的問題,。作為國內(nèi)白色家電巨頭,，美的再次讓人難以置信,。
與往年主攻價(jià)格不同,，2009年國內(nèi)空調(diào)龍頭美的在全國60多個(gè)城市從3月1日起強(qiáng)勢(shì)啟動(dòng)“十年無條件包修月暨春季保養(yǎng)大行動(dòng)”活動(dòng),，對(duì)美的空調(diào)、冰箱和洗衣機(jī)用戶,，實(shí)行免費(fèi)上門保養(yǎng)服務(wù),。這是把家電售后服務(wù)從“三年”期限延伸到“十年”期限的一次重大嘗試，是對(duì)家電“服務(wù)”規(guī)則的一次重大革新,。
據(jù)了解,，空調(diào)保修期一般為6年，冰箱和洗衣機(jī)保修期一般為1-3年,，此次美的推出的“十年包修”,，打破了白色家電包修時(shí)間的歷史紀(jì)錄，顛覆了白色家電的“服務(wù)”游戲規(guī)則,，再次樹立了行業(yè)的新服務(wù)標(biāo)桿,。事實(shí)上，家電的使用壽命一般是十年左右,，“十年無條件包修”也就基本確保了該產(chǎn)品的“終身安全”,，消費(fèi)者在購買電器時(shí)也不用再為售后服務(wù)問題擔(dān)心了。
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