講解員為金磚國(guó)家海關(guān)工作組會(huì)議專(zhuān)家進(jìn)行講解,。 9月4日,，在金磚廈門(mén)會(huì)晤時(shí)刻，聯(lián)合國(guó)教科文組織總干事伊琳娜·博科娃來(lái)到“琴島”鼓浪嶼,，向廈門(mén)市頒發(fā)世界遺產(chǎn)證書(shū),，授牌儀式結(jié)束后前往參觀金磚五國(guó)世界文化遺產(chǎn)照片展，欣賞社區(qū)音樂(lè)活動(dòng),。據(jù)悉,，今年7月廈門(mén)鼓浪嶼成功戴上“世界文化遺產(chǎn)的桂冠”后，鋼琴博物館已然成為鼓浪嶼旅游的名片,，在金磚會(huì)晤期間大獲中外記者的盛贊：“鼓浪嶼鋼琴博物館讓我大開(kāi)眼界,！” 鋼琴博物館作為鼓浪嶼音樂(lè)文化的窗口,，是這座“琴島”上最具代表性的景點(diǎn),。自2000年建館以來(lái)，先后獲得了“廈門(mén)市巾幗文明崗”“福建省巾幗文明崗”“全國(guó)巾幗文明崗”“創(chuàng)建全國(guó)文明城市先進(jìn)單位”“優(yōu)秀志愿服務(wù)組織”等榮譽(yù),。 金磚會(huì)晤前夕,，一群來(lái)自北京、上海和廈門(mén)本地的音樂(lè)家突然“集結(jié)”鼓浪嶼,，以中國(guó)曲目《茉莉花》開(kāi)場(chǎng),，在鼓浪嶼鋼琴博物館、殷承宗故居等地演奏金磚五國(guó)代表性樂(lè)曲,。原來(lái)這是在鼓浪嶼上演出的鋼琴“快閃”活動(dòng),，用音樂(lè)“獻(xiàn)禮金磚”，獲全民點(diǎn)贊,。 鋼琴博物館珍藏的鋼琴都有著上百年的歷史,，是來(lái)自全世界各國(guó)孤品、珍品,?！八拿姝h(huán)海的獨(dú)特地理位置對(duì)保養(yǎng)鋼琴來(lái)說(shuō)是一個(gè)極大的考驗(yàn)?！变撉俨┪镳^負(fù)責(zé)人說(shuō),，每一架鋼琴都需要嚴(yán)格控制溫濕度，對(duì)鋼琴各部件需要進(jìn)行例行專(zhuān)業(yè)的檢查和登記,，除塵,，打蠟，在日常保養(yǎng)上不容疏忽,。 目前,，鋼琴博物館有工作人員19人，其中13位女性。鋼琴博物館的“娘子軍”發(fā)揮整體的合力,，講解時(shí)注重聲音起伏,，對(duì)細(xì)節(jié)精雕細(xì)琢，對(duì)專(zhuān)業(yè)精益求精,，對(duì)服務(wù)品質(zhì)不懈追求,，以女性特有的細(xì)膩與行動(dòng)力，在金磚會(huì)晤中推動(dòng)中外音樂(lè)交流,，提升我國(guó)音樂(lè)文化形象,。 為更好地宣傳和推介鋼琴音樂(lè)文化，在廈門(mén)市婦聯(lián)的指導(dǎo)下,，鋼琴博物館常年狠抓崗位技能練兵,，建設(shè)了一支高素質(zhì)的“巾幗文明崗”服務(wù)隊(duì)，采用“以老帶新”的培訓(xùn)機(jī)制,，制定較完善的講解員,、演奏員培訓(xùn)考核制度?！拔覀儨?zhǔn)時(shí)開(kāi)館,，卻常常延時(shí)閉館，只為讓游客盡興感受鋼琴博物館的魅力,?！背藝?yán)格按照規(guī)定時(shí)間為游客進(jìn)行生動(dòng)、投入地講解和演奏外,，鋼琴博物館要求講解員在講解時(shí)間段的間隙如遇游客要求講解或有疑問(wèn),，需針對(duì)性地為游客提供講解。 為更好地服務(wù)金磚會(huì)晤,，鋼琴博物館還鼓勵(lì)講解員積極參與各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn),，如鋼琴木質(zhì)培訓(xùn)、景區(qū)講解員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),、文化遺產(chǎn)保護(hù)培訓(xùn),、服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)題培訓(xùn)等，不斷提升服務(wù)技能和綜合素質(zhì),。如今館內(nèi)已有17名員工取得了音樂(lè),、管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的職稱(chēng)證書(shū)，為單位輸送了管理人才和業(yè)務(wù)骨干,。 鋼琴博物館自成立以來(lái)累積接待參觀人次共計(jì)兩千多萬(wàn),，現(xiàn)年接待量達(dá)兩百萬(wàn)人次左右，中外國(guó)家政要訪問(wèn)多達(dá)數(shù)十次,，承擔(dān)二十多次重要的外事活動(dòng),。中國(guó)音樂(lè)家協(xié)會(huì)和國(guó)內(nèi)多名著名鋼琴家曾經(jīng)到館,，奧地利鋼琴大師約爾格·德穆斯等多位鋼琴大師在鋼琴館現(xiàn)場(chǎng)演奏并進(jìn)行了大師班的學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。 2010年,，“巾幗文明崗”服務(wù)隊(duì)專(zhuān)門(mén)設(shè)立服務(wù)臺(tái),，為游客提供開(kāi)水、針線,、簡(jiǎn)單醫(yī)療,、咨詢(xún)、分發(fā)景點(diǎn)資料等服務(wù),。去年,，鋼琴博物館開(kāi)展全面創(chuàng)建“全國(guó)巾幗文明崗”活動(dòng)，拓寬鋼琴博物館對(duì)游客的服務(wù)內(nèi)容,，特增設(shè)母嬰服務(wù),、嬰兒車(chē)存放等服務(wù)，廣受游客好評(píng),。 鋼琴博物館的“娘子軍”還加入了由廈門(mén)市婦聯(lián)啟動(dòng)的“鷺島巾幗志愿聯(lián)盟”志愿服務(wù),，積極參與“垃圾分類(lèi)，婦女先行”“垃圾不落地,，巾幗有擔(dān)當(dāng)”的宣傳活動(dòng),，主動(dòng)營(yíng)造安全,、有序,、整潔的游覽環(huán)境，為服務(wù)金磚會(huì)晤和鼓浪嶼的旅游文化事業(yè)貢獻(xiàn)女性力量,。在一份關(guān)于鋼琴博物館“巾幗文明崗”服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查問(wèn)卷中,，游客對(duì)鋼琴博物館的服務(wù)滿(mǎn)意度高達(dá)99%。 （吳軍華 李菁雯 呂田田） |
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