制圖/張平原
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扣款信息 廈門網(wǎng)-廈門日報訊 明明沒有什么大額開銷,，為什么信用卡賬單上突然多了40多筆,、總額高達27000多元的支出,？一番調(diào)查后，錢女士才發(fā)現(xiàn),，原來是10歲的女兒在用蘋果手機玩游戲時,，誤用綁定的信用卡消費了游戲中的app內(nèi)購買項目。 孩子并不知道銀行卡密碼,，她是怎么消費的,？對于這筆誤消費款項，監(jiān)護人又是否有權(quán)要求收款方退回呢,？帶著疑問,，錢女士找到了本報記者。記者也進行了多方走訪調(diào)查,。 文/圖本報記者羅子泓 【疑問】 沒有銀行卡密碼錢怎么花出去,？ 據(jù)了解，錢女士女兒玩的游戲叫作“奇跡暖暖”,，是從蘋果應(yīng)用商店中下載的一款換裝養(yǎng)成游戲,。游戲界面右上角有個粉紅色鉆石標志，點旁邊的加號,，就進入了購買鉆石的頁面:“60鉆石,，6元……7800鉆石，648元,?！睋?jù)悉，玩家購買鉆石后,，可將其用于抽獎,、獲得特殊道具等用途，而錢女士的女兒正是通過這個頁面進行了消費,。 那么,，既沒有銀行卡，也不知道卡片密碼的女兒是如何進行消費的呢,？ 錢女士回憶道,，大約在兩個月前，自己為追一部美劇,，用蘋果賬戶綁定了招商銀行信用卡,，開通了一家視頻網(wǎng)站的會員。從此之后,，她再也沒有購買過應(yīng)用商店的付費項目,，直到查詢了最近的信用卡明細。賬面顯示，在去年11月28日至12月1日這四天內(nèi),，先后發(fā)生了四十多筆app內(nèi)購買項目消費記錄,，每筆金額從48元到651元不等，總額多達27000多元,。 用已綁定銀行卡的蘋果賬號購買應(yīng)用中的付費項目時,，只需要輸入蘋果賬號密碼即可，而無須知道銀行卡的密碼,。女兒在玩游戲時,，由于一家人共享一個蘋果賬號和密碼，無須再輸入密碼,，便誤以為兌換鉆石和下載應(yīng)用的過程一樣,，不用花費人民幣，從而造成了巨額支出,。 【質(zhì)疑】 信用卡開通短信通知消費后為何沒提醒,？ 除了不用輸入銀行卡密碼就可消費外，沒收到短信通知也是困擾錢女士的一大問題,。 “如果第一筆有通知的話,，也不至于產(chǎn)生后面這么多筆誤消費?！卞X女士表示,，自己的信用卡早已開通了短信出入賬提示，但這幾十筆消費,，卻一條短信都沒收到,。為此，她致電銀行客服了解情況,，但“工作人員給的答復(fù)也有點含糊其辭,。” “第一次的電話是一位女生接的,，”錢女士說,。在聽完具體的情況后，客服表示,，后臺是有發(fā)送短信通知的。有沒有可能,，是自己疏忽漏掉了短信或是移動運營商那邊出了故障,？事發(fā)后，錢女士通過通信公司查詢了信用卡綁定手機上去年11月26日至12月5日所有的短信記錄,，正常收發(fā)的消息中并沒有尾號為“95555”,，即招商銀行方面發(fā)送的短信。 帶著些許不解，她再次致電客服詢問情況,。第二次,，接聽電話的是一名男性話務(wù)員，客服人員再次查詢,，并和錢女士確認銀行方面確實是發(fā)送了短信,。 【官方回復(fù)】 >>>蘋果客服 減免申請未通過 等美國方面回復(fù) 問題發(fā)生后，錢女士撥打了蘋果客服電話,。一周后,，客服人員告訴錢女士，經(jīng)審核,，誤消費的款項不能減免,，至于原因，對方并未提及,。 為什么不能退呢,？在記者的陪同下，錢女士再次撥通了客服電話,。描述完問題后,，電話轉(zhuǎn)接至賬戶賬單部門，工作人員表示,，減免與否是系統(tǒng)審核決定的,，至于達成減免的要求，他們無從知曉,。而后,，又一名自稱部門高級顧問的工作人員嘗試再次向系統(tǒng)發(fā)起減免申請，但結(jié)果仍是不通過,?！拔覀儠涯那闆r和申請轉(zhuǎn)至美國工程師方面，他們將在一到兩周內(nèi)向您答復(fù),?！鳖檰柋硎尽?/p> >>>銀行 短信確已發(fā)送 已發(fā)起追款請求 針對錢女士沒有收到消費短信的問題,，記者向招商銀行信用卡中心反映了情況,。“只要開通了短信服務(wù),，每筆網(wǎng)絡(luò)消費都會發(fā)送信息,，不論金額多少?！惫ぷ魅藛T表示,，經(jīng)調(diào)查,，錢女士的孩子在蘋果手機上的消費屬于蘋果itunes預(yù)授權(quán)交易，每筆預(yù)授權(quán)交易發(fā)生后均有發(fā)送短信提醒,。 從銀行提供的記錄中可以看到,，11月27日至11月30日，系統(tǒng)共向錢女士發(fā)送預(yù)授權(quán)交易短信51條,，每筆金額從50元到600多元不等,。由于錢女士對于支出款項表示異議，銀行方面已通過中國銀聯(lián)向蘋果公司所屬的收單機構(gòu)發(fā)起了追款請求,。 【提醒】 設(shè)置系統(tǒng)權(quán)限 防止現(xiàn)金“失蹤” 日常生活中,，經(jīng)常出現(xiàn)孩子將家長的手機拿去玩游戲的情況，而一些系統(tǒng)中綁定的免密支付的方式,，也就變成了隱患,。 對于這種情況，家長們應(yīng)該怎么辦呢,？對于iOS系統(tǒng)來說,，可以打開“設(shè)置”選項，而后點擊“通用”,，進入“訪問限制”設(shè)置:啟用訪問限制,，輸入一個4位數(shù)的密碼，并牢記,。開啟“訪問限制”以后,，在其欄目下方找到“App內(nèi)購買項目”的選項，打開開關(guān),，就能夠防止孩子因誤操作購買付費項目而造成的損失,。 |
