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在市場刺激下,，盡管月嫂工資瘋漲，但月嫂市場仍存在不少問題：一些月嫂因培訓(xùn)或操作實(shí)訓(xùn)時(shí)間短,，尚未掌握基本技能,；月嫂上崗證尚不完備，等級評定無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證,，市場混亂,。盡管月嫂“新國標(biāo)”已開始實(shí)施，但作用幾何,，仍待觀察 □ 本報(bào)記者 趙麗 “趕快,！找個(gè)靠譜的月嫂，漲幅快趕上現(xiàn)在的樓市了,?！痹谠律┦袌隹疾煲粋€(gè)月后，趙芳有些緊張地給老公打了電話,。 這名27歲的北京白領(lǐng),，是一位懷孕7個(gè)多月的準(zhǔn)媽媽。 讓她緊張的是剛剛被人塞到手里的月嫂宣傳單：特級月嫂11800元,。她清楚地記得,，4個(gè)月前,，傳單上印的是6800元,。 事實(shí)上，自打趙芳到醫(yī)院做產(chǎn)檢以來,，她每次都能碰見來拉活兒的月嫂,。幾乎每位來者都強(qiáng)調(diào),，猴年月嫂資源稀缺。 “你看看這排隊(duì)的孕婦,，比地鐵一號線的人都多,，晚了就請不到好的了?！睂τ诶钫哌@樣的話,，趙芳曾經(jīng)不以為然，但面對漲價(jià),，她“投降”了,。 猴年生子扎堆再加之“兩孩”政策放開,，北京、上海等地的所謂“金牌月嫂”,，月薪已超過1.5萬元,，其收入遠(yuǎn)高于一個(gè)經(jīng)過多年專業(yè)培訓(xùn)的醫(yī)學(xué)博士。 市場膨脹價(jià)格飛漲 1999年,，下崗工人劉京云創(chuàng)辦了國內(nèi)第一家月嫂公司,，據(jù)說“月嫂”這個(gè)名字也是劉京云起的。此前,，國內(nèi)只有月子中心,，通常租用三星級以上賓館。那個(gè)年代,，一個(gè)月子坐下來,，收費(fèi)萬余元，這不是普通人消費(fèi)得起的,。 2001年之后,，月嫂日漸被市場接受。 2005年,，月嫂公司遍地開花的速度已經(jīng)超出社會(huì)預(yù)期,，并在2008年達(dá)到了井噴。 這些月嫂公司各有各的生存途徑：有的是老月嫂帶著幾個(gè)姐妹,，靠一些老客戶和去醫(yī)院拉活兒,；有的依靠人脈關(guān)系，“吃定”一家醫(yī)院,，通過醫(yī)院介紹客戶,；也有的靠廣告投入，在搜索網(wǎng)站購買關(guān)鍵字和排名廣告位,。 一些剛成立幾個(gè)月的小公司可能宣傳成“十年老店”,；公司里沒人懂外語，卻自稱是涉外經(jīng)營的國際公司,。 月嫂市場用幾年的時(shí)間完成了由清到濁的變化,。 即使如此，月嫂的價(jià)格仍舊沒有“剎住車”,。 “現(xiàn)代家庭結(jié)構(gòu)和傳統(tǒng)人際關(guān)系的改變,，年輕一代對現(xiàn)代化生活品質(zhì)的追求及對科學(xué)育兒和社會(huì)評價(jià)的重視，還有目前醫(yī)院內(nèi)護(hù)理人員嚴(yán)重短缺等一系列原因,，促使產(chǎn)婦家庭傾向于雇用醫(yī)院外護(hù)理人員,，來補(bǔ)償完成嬰兒護(hù)理和產(chǎn)婦后期康復(fù)護(hù)理及健康教育等工作。”北京市西城區(qū)木樨地附近某家政公司負(fù)責(zé)人李娟對記者說,。 2015年,，全面“兩孩”政策放開，不少家庭開始計(jì)劃添丁,、提前備孕，這也給家政月嫂帶來了新的市場,。 “受‘兩孩’政策影響,，這段時(shí)間的生意特別好，以前每天接一兩個(gè)咨詢電話,，現(xiàn)在一天就是七八個(gè),。”李娟告訴記者,。 就月嫂薪酬,，記者走訪近十家家政公司后發(fā)現(xiàn)，最低為每月5500元,，最高達(dá)每月1.4萬元,，中等水平的價(jià)格在每月8000元以上。 月嫂薪酬瘋漲,，市場催生是一個(gè)原因,，但也有人為抬高的因素?！白詈玫脑律?，我們的建議價(jià)是每月8000元，但客戶會(huì)說,，我出1萬元,，價(jià)格就這么上去了?！弊鳛橹薪榉?，李娟告訴記者，中介公司一般只提供指導(dǎo)價(jià),，客戶和月嫂之間可以再議價(jià),。不過，也不是每個(gè)客戶都會(huì)接受如今的行情,，“月嫂工作的時(shí)間一般就是一個(gè)月26天,，家里條件好的會(huì)請上兩個(gè)月，更好的請半年的也有”,。 天價(jià)月嫂并不完美 濱州醫(yī)學(xué)院護(hù)理學(xué)院教授方秀新等人曾對北京,、上海、濟(jì)南等6座城市26所月嫂服務(wù)機(jī)構(gòu)，共計(jì)279名月嫂進(jìn)行調(diào)查,。 “我發(fā)現(xiàn)崗前培訓(xùn)問題值得關(guān)注,。調(diào)查顯示，高達(dá)76.7%的月嫂的培訓(xùn)時(shí)間在兩周之內(nèi),。在培訓(xùn)內(nèi)容上,，未學(xué)習(xí)產(chǎn)婦營養(yǎng)膳食、產(chǎn)婦心理學(xué)及相關(guān)法律知識(shí)者分別約占調(diào)查人數(shù)五分之一,、三分之一,，而這些內(nèi)容在母嬰家庭照護(hù)過程中較為重要，況且產(chǎn)婦營養(yǎng)配餐,、心理疏導(dǎo)屬于月嫂的職責(zé)范疇,。約有五分之一的月嫂因培訓(xùn)或操作實(shí)訓(xùn)時(shí)間短，尚未掌握基本技能,，自我評價(jià)為起初上崗時(shí)不能完全勝任工作,，該情況極易引起客戶不滿，中途更換月嫂的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,?！狈叫阈伦⒁獾剑?wù)機(jī)構(gòu)也就是中介對月嫂的主要評價(jià)方式是電話隨訪,，僅了解顧客滿意與否,，基本無細(xì)節(jié)評價(jià)?？梢哉f,，服務(wù)機(jī)構(gòu)對月嫂的質(zhì)量監(jiān)控與績效評價(jià)薄弱。 據(jù)介紹,，在方秀新等人的調(diào)查中,，近三分之一人數(shù)所從屬的月嫂機(jī)構(gòu)工作質(zhì)量監(jiān)控組織不健全；對月嫂工作的評價(jià)以電話隨訪為主,，其次為客戶問卷,，而定期深入家庭現(xiàn)場檢查的僅17.9%，未評價(jià)或不了解占20%,?！帮@示月嫂工作質(zhì)量監(jiān)控缺失，尤其環(huán)節(jié)質(zhì)量管理難以做到,，這與月嫂服務(wù)地點(diǎn)分散,，機(jī)構(gòu)管理人員不足有直接關(guān)系?！狈叫阈抡f,。 通過調(diào)查,，方秀新等人發(fā)現(xiàn)目前多數(shù)月嫂年齡段適宜，但學(xué)歷層次偏低,，尤其初中文化水平占近三分之一左右,。 “在當(dāng)今科技信息時(shí)代，服務(wù)對象需求不斷提高,，該文化層次能否勝任母嬰家庭照護(hù),，提供最新健康理念與技能指導(dǎo)，能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)母嬰異常情況,，值得深思,。”方秀新說,，月嫂上崗證尚不完備,，等級評定無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證,，調(diào)查顯示,，19%的月嫂上崗資格證缺少或培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)證，并非正規(guī)權(quán)威部門簽章,；另外星級評定絕大多數(shù)由本機(jī)構(gòu)根據(jù)從業(yè)年限及客戶反映認(rèn)定,，各機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)不一，市場混亂,，為此,，客觀合理的評星標(biāo)準(zhǔn)及認(rèn)證亟待上級管理部門統(tǒng)一規(guī)范。 “新國標(biāo)”能否奏效 沒有明確的準(zhǔn)入門檻,，月嫂市場也缺乏規(guī)范統(tǒng)一的管理,。 這是方秀新等人總結(jié)的目前月嫂市場混亂的主要原因。 李娟向記者介紹說,，月嫂行業(yè)文化程度要求不高,，市場需求大，薪水高,，因此吸引了大批從業(yè)人員,。除了正規(guī)軍，那些只接受了幾次培訓(xùn),、因?yàn)槲幕潭鹊涂疾怀鲎C的,，甚至沒培訓(xùn)過的，都在靠所謂的“經(jīng)驗(yàn)”做月嫂,。同樣,，因?yàn)樵律┦袌黾t火，也吸引了一些沒有培訓(xùn)資質(zhì)的家政公司紛紛掛起了母嬰培訓(xùn)的招牌,。 “從事月嫂工作的人,，除了掛靠在家政中介和月子會(huì)所有證可查的,，還有大量無證上崗人員。如何掌握這些人的數(shù)據(jù),？怎樣了解其工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn),？目前都缺乏有效手段?！崩罹耆绱颂寡?。 今年2月1日起，為規(guī)范家政服務(wù)市場而批準(zhǔn)發(fā)布的《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級劃分及評定》兩項(xiàng)國標(biāo)開始實(shí)施,。 對于遏制月嫂市場亂象,，很多人將希望寄托于上述“新國標(biāo)”。 據(jù)參與“新國標(biāo)”起草制定的全國家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員陳平介紹,，我國家政行業(yè)近年發(fā)展迅猛,，但由于缺乏規(guī)范，月嫂市場可以說亂象環(huán)生,，月嫂“新國標(biāo)”的出臺(tái),，將為這個(gè)市場帶來有利影響。對消費(fèi)者來說,，“新國標(biāo)”給了一個(gè)評判的依據(jù),，而對于家政服務(wù)機(jī)構(gòu)而言，則有了發(fā)展目標(biāo)和方向,。 “‘新國標(biāo)’可以規(guī)范企業(yè)管理,，杜絕市場亂開價(jià)和無序操作。以前月嫂拿到證件后,，基本上不再‘回爐’進(jìn)行培訓(xùn)了,，造成月嫂業(yè)務(wù)很難提升?！聡鴺?biāo)’施行后,，可以規(guī)范各個(gè)公司的培訓(xùn)制度，加強(qiáng)月嫂的服務(wù)水平,?！痹诶罹昕磥恚靶聡鴺?biāo)”實(shí)行對于她這樣的正規(guī)中介大有好處,，“優(yōu)勝劣汰,，行業(yè)也可以進(jìn)一步洗牌，‘新國標(biāo)’規(guī)范嚴(yán)格施行之后,，曾經(jīng)不少號稱是‘金牌月嫂’但不符合規(guī)范要求的從業(yè)人員可能都要摘下‘金’字招牌了”,。 不過，在北京從事了6年月嫂工作的董鳳來向記者提出了這樣的疑問：目前很多月嫂并非在中介公司工作,，而是靠口碑,，客人都是熟人介紹,，客戶在意的并非是否穿工作服，而是對母嬰的照顧,。所以,，“新國標(biāo)”對這樣的月嫂能否起到監(jiān)管還是問號。 “此外,，育嬰師,、家政服務(wù)員甚至營養(yǎng)配餐員等資格證書，目前在市場上都可以花錢買到,，光看證書來評價(jià)月嫂好壞真的管用嗎,？”董鳳來說，“做這行,，職業(yè)道德很重要,。” |
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