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在市場(chǎng)刺激下，盡管月嫂工資瘋漲,，但月嫂市場(chǎng)仍存在不少問題：一些月嫂因培訓(xùn)或操作實(shí)訓(xùn)時(shí)間短,，尚未掌握基本技能；月嫂上崗證尚不完備,，等級(jí)評(píng)定無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證,，市場(chǎng)混亂。盡管月嫂“新國(guó)標(biāo)”已開始實(shí)施,，但作用幾何,，仍待觀察

□　本報(bào)記者 趙麗

“趕快！找個(gè)靠譜的月嫂,，漲幅快趕上現(xiàn)在的樓市了,。”在月嫂市場(chǎng)考察一個(gè)月后,，趙芳有些緊張地給老公打了電話,。

這名27歲的北京白領(lǐng)，是一位懷孕7個(gè)多月的準(zhǔn)媽媽。

讓她緊張的是剛剛被人塞到手里的月嫂宣傳單：特級(jí)月嫂11800元,。她清楚地記得，4個(gè)月前,，傳單上印的是6800元,。

事實(shí)上，自打趙芳到醫(yī)院做產(chǎn)檢以來,，她每次都能碰見來拉活兒的月嫂,。幾乎每位來者都強(qiáng)調(diào)，猴年月嫂資源稀缺,。

“你看看這排隊(duì)的孕婦,，比地鐵一號(hào)線的人都多，晚了就請(qǐng)不到好的了,?！睂?duì)于拉活者這樣的話，趙芳曾經(jīng)不以為然,，但面對(duì)漲價(jià),，她“投降”了。

猴年生子扎堆再加之“兩孩”政策放開,，北京,、上海等地的所謂“金牌月嫂”，月薪已超過1.5萬元,，其收入遠(yuǎn)高于一個(gè)經(jīng)過多年專業(yè)培訓(xùn)的醫(yī)學(xué)博士,。

市場(chǎng)膨脹價(jià)格飛漲

1999年，下崗工人劉京云創(chuàng)辦了國(guó)內(nèi)第一家月嫂公司,，據(jù)說“月嫂”這個(gè)名字也是劉京云起的,。此前，國(guó)內(nèi)只有月子中心,，通常租用三星級(jí)以上賓館,。那個(gè)年代，一個(gè)月子坐下來,，收費(fèi)萬余元,，這不是普通人消費(fèi)得起的。

2001年之后,，月嫂日漸被市場(chǎng)接受,。

2005年，月嫂公司遍地開花的速度已經(jīng)超出社會(huì)預(yù)期,，并在2008年達(dá)到了井噴,。

這些月嫂公司各有各的生存途徑：有的是老月嫂帶著幾個(gè)姐妹，靠一些老客戶和去醫(yī)院拉活兒；有的依靠人脈關(guān)系,，“吃定”一家醫(yī)院,，通過醫(yī)院介紹客戶；也有的靠廣告投入,，在搜索網(wǎng)站購(gòu)買關(guān)鍵字和排名廣告位,。

一些剛成立幾個(gè)月的小公司可能宣傳成“十年老店”；公司里沒人懂外語,，卻自稱是涉外經(jīng)營(yíng)的國(guó)際公司,。

月嫂市場(chǎng)用幾年的時(shí)間完成了由清到濁的變化。

即使如此,，月嫂的價(jià)格仍舊沒有“剎住車”,。

“現(xiàn)代家庭結(jié)構(gòu)和傳統(tǒng)人際關(guān)系的改變，年輕一代對(duì)現(xiàn)代化生活品質(zhì)的追求及對(duì)科學(xué)育兒和社會(huì)評(píng)價(jià)的重視,，還有目前醫(yī)院內(nèi)護(hù)理人員嚴(yán)重短缺等一系列原因,，促使產(chǎn)婦家庭傾向于雇用醫(yī)院外護(hù)理人員，來補(bǔ)償完成嬰兒護(hù)理和產(chǎn)婦后期康復(fù)護(hù)理及健康教育等工作,?！北本┦形鞒菂^(qū)木樨地附近某家政公司負(fù)責(zé)人李娟對(duì)記者說。

2015年,，全面“兩孩”政策放開,，不少家庭開始計(jì)劃添丁、提前備孕,，這也給家政月嫂帶來了新的市場(chǎng),。

“受‘兩孩’政策影響，這段時(shí)間的生意特別好,，以前每天接一兩個(gè)咨詢電話,，現(xiàn)在一天就是七八個(gè)?！崩罹旮嬖V記者,。

就月嫂薪酬，記者走訪近十家家政公司后發(fā)現(xiàn),，最低為每月5500元,，最高達(dá)每月1.4萬元，中等水平的價(jià)格在每月8000元以上,。

月嫂薪酬瘋漲,，市場(chǎng)催生是一個(gè)原因，但也有人為抬高的因素,?！白詈玫脑律?，我們的建議價(jià)是每月8000元,，但客戶會(huì)說，我出1萬元,，價(jià)格就這么上去了,。”作為中介方,，李娟告訴記者，中介公司一般只提供指導(dǎo)價(jià),，客戶和月嫂之間可以再議價(jià),。不過，也不是每個(gè)客戶都會(huì)接受如今的行情,，“月嫂工作的時(shí)間一般就是一個(gè)月26天,，家里條件好的會(huì)請(qǐng)上兩個(gè)月，更好的請(qǐng)半年的也有”,。

天價(jià)月嫂并不完美

濱州醫(yī)學(xué)院護(hù)理學(xué)院教授方秀新等人曾對(duì)北京,、上海、濟(jì)南等6座城市26所月嫂服務(wù)機(jī)構(gòu),，共計(jì)279名月嫂進(jìn)行調(diào)查,。

“我發(fā)現(xiàn)崗前培訓(xùn)問題值得關(guān)注。調(diào)查顯示,，高達(dá)76.7%的月嫂的培訓(xùn)時(shí)間在兩周之內(nèi),。在培訓(xùn)內(nèi)容上，未學(xué)習(xí)產(chǎn)婦營(yíng)養(yǎng)膳食,、產(chǎn)婦心理學(xué)及相關(guān)法律知識(shí)者分別約占調(diào)查人數(shù)五分之一,、三分之一，而這些內(nèi)容在母嬰家庭照護(hù)過程中較為重要,，況且產(chǎn)婦營(yíng)養(yǎng)配餐,、心理疏導(dǎo)屬于月嫂的職責(zé)范疇。約有五分之一的月嫂因培訓(xùn)或操作實(shí)訓(xùn)時(shí)間短,，尚未掌握基本技能,，自我評(píng)價(jià)為起初上崗時(shí)不能完全勝任工作，該情況極易引起客戶不滿,，中途更換月嫂的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,。”方秀新注意到,，服務(wù)機(jī)構(gòu)也就是中介對(duì)月嫂的主要評(píng)價(jià)方式是電話隨訪,，僅了解顧客滿意與否,，基本無細(xì)節(jié)評(píng)價(jià)?？梢哉f,，服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)月嫂的質(zhì)量監(jiān)控與績(jī)效評(píng)價(jià)薄弱。

據(jù)介紹,，在方秀新等人的調(diào)查中,，近三分之一人數(shù)所從屬的月嫂機(jī)構(gòu)工作質(zhì)量監(jiān)控組織不健全；對(duì)月嫂工作的評(píng)價(jià)以電話隨訪為主,，其次為客戶問卷,，而定期深入家庭現(xiàn)場(chǎng)檢查的僅17.9%，未評(píng)價(jià)或不了解占20%,?！帮@示月嫂工作質(zhì)量監(jiān)控缺失，尤其環(huán)節(jié)質(zhì)量管理難以做到,，這與月嫂服務(wù)地點(diǎn)分散,，機(jī)構(gòu)管理人員不足有直接關(guān)系?！狈叫阈抡f,。

通過調(diào)查，方秀新等人發(fā)現(xiàn)目前多數(shù)月嫂年齡段適宜,，但學(xué)歷層次偏低,，尤其初中文化水平占近三分之一左右。

“在當(dāng)今科技信息時(shí)代,，服務(wù)對(duì)象需求不斷提高,，該文化層次能否勝任母嬰家庭照護(hù)，提供最新健康理念與技能指導(dǎo),，能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)母嬰異常情況,，值得深思?！狈叫阈抡f,，月嫂上崗證尚不完備，等級(jí)評(píng)定無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)及權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證,，調(diào)查顯示,，19%的月嫂上崗資格證缺少或培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)證，并非正規(guī)權(quán)威部門簽章,；另外星級(jí)評(píng)定絕大多數(shù)由本機(jī)構(gòu)根據(jù)從業(yè)年限及客戶反映認(rèn)定,，各機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)不一，市場(chǎng)混亂,，為此,，客觀合理的評(píng)星標(biāo)準(zhǔn)及認(rèn)證亟待上級(jí)管理部門統(tǒng)一規(guī)范,。

“新國(guó)標(biāo)”能否奏效

沒有明確的準(zhǔn)入門檻，月嫂市場(chǎng)也缺乏規(guī)范統(tǒng)一的管理,。

這是方秀新等人總結(jié)的目前月嫂市場(chǎng)混亂的主要原因,。

李娟向記者介紹說，月嫂行業(yè)文化程度要求不高,，市場(chǎng)需求大,，薪水高，因此吸引了大批從業(yè)人員,。除了正規(guī)軍,，那些只接受了幾次培訓(xùn)、因?yàn)槲幕潭鹊涂疾怀鲎C的,，甚至沒培訓(xùn)過的,，都在靠所謂的“經(jīng)驗(yàn)”做月嫂。同樣,，因?yàn)樵律┦袌?chǎng)紅火，也吸引了一些沒有培訓(xùn)資質(zhì)的家政公司紛紛掛起了母嬰培訓(xùn)的招牌,。

“從事月嫂工作的人,，除了掛靠在家政中介和月子會(huì)所有證可查的，還有大量無證上崗人員,。如何掌握這些人的數(shù)據(jù),？怎樣了解其工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn)？目前都缺乏有效手段,?！崩罹耆绱颂寡浴?/p>

今年2月1日起,，為規(guī)范家政服務(wù)市場(chǎng)而批準(zhǔn)發(fā)布的《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》和《家政服務(wù)機(jī)構(gòu)等級(jí)劃分及評(píng)定》兩項(xiàng)國(guó)標(biāo)開始實(shí)施,。

對(duì)于遏制月嫂市場(chǎng)亂象，很多人將希望寄托于上述“新國(guó)標(biāo)”,。

據(jù)參與“新國(guó)標(biāo)”起草制定的全國(guó)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)委員陳平介紹,，我國(guó)家政行業(yè)近年發(fā)展迅猛，但由于缺乏規(guī)范,，月嫂市場(chǎng)可以說亂象環(huán)生,，月嫂“新國(guó)標(biāo)”的出臺(tái)，將為這個(gè)市場(chǎng)帶來有利影響,。對(duì)消費(fèi)者來說,，“新國(guó)標(biāo)”給了一個(gè)評(píng)判的依據(jù)，而對(duì)于家政服務(wù)機(jī)構(gòu)而言,，則有了發(fā)展目標(biāo)和方向,。

“‘新國(guó)標(biāo)’可以規(guī)范企業(yè)管理,，杜絕市場(chǎng)亂開價(jià)和無序操作。以前月嫂拿到證件后,，基本上不再‘回爐’進(jìn)行培訓(xùn)了,，造成月嫂業(yè)務(wù)很難提升?！聡?guó)標(biāo)’施行后,，可以規(guī)范各個(gè)公司的培訓(xùn)制度，加強(qiáng)月嫂的服務(wù)水平,?！痹诶罹昕磥恚靶聡?guó)標(biāo)”實(shí)行對(duì)于她這樣的正規(guī)中介大有好處,，“優(yōu)勝劣汰,，行業(yè)也可以進(jìn)一步洗牌，‘新國(guó)標(biāo)’規(guī)范嚴(yán)格施行之后,，曾經(jīng)不少號(hào)稱是‘金牌月嫂’但不符合規(guī)范要求的從業(yè)人員可能都要摘下‘金’字招牌了”,。

不過，在北京從事了6年月嫂工作的董鳳來向記者提出了這樣的疑問：目前很多月嫂并非在中介公司工作,，而是靠口碑,，客人都是熟人介紹，客戶在意的并非是否穿工作服,，而是對(duì)母嬰的照顧,。所以，“新國(guó)標(biāo)”對(duì)這樣的月嫂能否起到監(jiān)管還是問號(hào),。

“此外,，育嬰師、家政服務(wù)員甚至營(yíng)養(yǎng)配餐員等資格證書,，目前在市場(chǎng)上都可以花錢買到,，光看證書來評(píng)價(jià)月嫂好壞真的管用嗎？”董鳳來說,，“做這行,，職業(yè)道德很重要?！?/p>