“近年來,，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)逐漸增強(qiáng)，這是好事,，但是有些消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)過度強(qiáng)調(diào)自己的利益,，出現(xiàn)過度維權(quán)的現(xiàn)象。2011年,，我們所共接到了200多起消費(fèi)者投訴,，其中有20多起屬于過度維權(quán)?！辟R蘭縣工商局習(xí)崗工商所所長趙宏云說,。
據(jù)趙所長介紹,，近日該所就處理了一起過度維權(quán)的案件。家住賀蘭的王女士將羽絨服送去干洗,，取衣服時(shí),，王女士發(fā)現(xiàn)羽絨服袖口和衣襟處的面料抽絲了，便來到賀蘭縣工商局習(xí)崗工商所投訴,，并稱衣服是半月前買的,，花了1200元，要求洗衣店全額賠償,。但是干洗店老板認(rèn)為干洗后的羽絨服并不影響美觀和使用,，愿意賠償王女士600元。習(xí)崗工商所12315工作人員在調(diào)解時(shí)要求王女士提供購買羽絨服的相關(guān)票據(jù),，王女士卻無法提供,，工作人員在查看了王女士的羽絨服后也認(rèn)為并不影響美觀和穿著。調(diào)解過程中,，王女士一直情緒很激動(dòng),，堅(jiān)持要求全額賠償。習(xí)崗工商所工作人員進(jìn)行了多次調(diào)解,，但雙方仍無法達(dá)成協(xié)議,，最后工作人員只得終止了調(diào)解，建議雙方通過其他途徑解決,。
“消費(fèi)者在投訴時(shí)首先要擺正心態(tài),，不要把自己當(dāng)成弱勢(shì)群體，一味要求調(diào)解人員偏袒自己,，12315在處理投訴時(shí)是本著公平公正的原則,，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)調(diào)解的；其次,，消費(fèi)者提出的賠償要求一定要合理,；第三，雙方當(dāng)事人在接受調(diào)解時(shí),，一定要心平氣和,，這樣更有利于盡快解決問題?！壁w所長建議,。(記者李陽陽)
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