沒有豪言壯語，有的只是對稅收工作的堅(jiān)韌和執(zhí)著,，沒有驚天壯舉,，有的只是對納稅人的真誠和關(guān)愛。在湖北嘉魚縣地稅局辦稅服務(wù)廳這個(gè)有著榮耀與輝煌的集體里,，十多年始終如一的稅收工作,，把彭桂媛歷練成為一位性格沉穩(wěn)細(xì)膩、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的優(yōu)秀女稅官,。作為辦稅服務(wù)廳的負(fù)責(zé)人,，彭桂媛誠摯與納稅人溝通，真情為納稅人服務(wù),，無怨無悔地詮釋著一名女稅官對納稅事業(yè)的忠誠,，訴說著一名女共產(chǎn)黨員為人民服務(wù)的快樂。
潛心學(xué)習(xí),，在積累中實(shí)現(xiàn)升華
辦事效率和服務(wù)質(zhì)量是辦稅服務(wù)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)的雙翼,，要想讓辦稅服務(wù)廳更好服務(wù)納稅人，需要有深厚的稅收業(yè)務(wù)理論,、嫻熟的微機(jī)操作技能作為支撐,。一向以辦事認(rèn)真、辦稅負(fù)責(zé)的彭桂媛,，當(dāng)她第一天到辦稅服務(wù)廳,，坐上窗口，面對各種稅收數(shù)字及納稅人需求的目光時(shí),，才發(fā)現(xiàn)掌握的知識捉襟見肘,。于是她就把學(xué)習(xí)作為干好工作的一種恒久的動力，她抓住一切機(jī)會學(xué)習(xí)稅收業(yè)務(wù)知識和核心軟件操作技能,，酷暑寒冬,，被她翻閱的專業(yè)書籍不下上百卷,，寫滿心得的工作筆記一本又一本。功夫不負(fù)有心人,，通過不斷的刻苦鉆研,，彭桂媛已快速成長為窗口的業(yè)務(wù)骨干、操作能手,，能夠熟練地受理任何崗位業(yè)務(wù),。在提高自身素質(zhì)的同時(shí)，她還帶領(lǐng)辦稅服務(wù)廳其他人員加強(qiáng)學(xué)習(xí),，合理安排人員,，積極參加基本業(yè)務(wù)、戶外拓展,、計(jì)算機(jī)技能培訓(xùn),、OA上線工作培訓(xùn)、素質(zhì)提高班培訓(xùn)等等,。
長期對學(xué)習(xí)的堅(jiān)持,，為工作產(chǎn)生了強(qiáng)大的助推作用。2009年至2010年兩年間,，她向縣,、市局提出關(guān)于創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳的合理化意見和建議5條，有3條已被縣,、市局采納,。在辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面，她寫的《關(guān)于創(chuàng)新服務(wù)方式 提高服務(wù)效能的思考》,、《關(guān)于加強(qiáng)地稅干部培訓(xùn) 提高隊(duì)伍素質(zhì)的思考》,、《優(yōu)化納稅服務(wù) 促進(jìn)征納和諧》等3篇論文已在《嘉魚地稅》上發(fā)表，并得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,。同時(shí),，她還帶領(lǐng)同事們積極探索稅款入庫新方式，徹底解決了以前入庫稅款繁瑣的難題,，以前每入庫一次稅款,，要用上至少大半天時(shí)間，現(xiàn)在只要30分鐘左右即可完結(jié),，大大提高了工作效率,。
無私奉獻(xiàn)，在服務(wù)中搭建“心橋”
彭桂媛始終秉持“以納稅人為中心”的服務(wù)理念,，以可親可感的人性化服務(wù),，為納稅人營造一片溫馨與和諧。
為了更好地發(fā)揮辦稅服務(wù)廳的職能作用,，切實(shí)提高工作效能,，提升服務(wù)水平,，彭桂媛帶領(lǐng)納稅服務(wù)廳一班人不斷總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)好方法，反思工作中的弊病與沉疴,，主持修訂了辦稅服務(wù)廳各項(xiàng)內(nèi)部管理制度,，實(shí)現(xiàn)以制度管事、管人,，針對納稅人提出的各類涉稅問題及時(shí)進(jìn)行解答溝通,。比如去年10月至12月,，因稅控機(jī)的推廣及發(fā)票換版工作,，給納稅人帶來不便，她及時(shí)向縣局反饋出現(xiàn)的問題及納稅人的需求,，同時(shí)親自負(fù)責(zé)做好各種解釋工作,，得到了納稅人的理解和支持。
她倡導(dǎo)推行預(yù)約服務(wù),、延時(shí)服務(wù)等工作機(jī)制,，做到急事急辦，特事特辦,。去年6月30日上午,，一企業(yè)的女出納趕到辦稅服務(wù)廳辦理發(fā)票作廢手續(xù)。按照常例,，作廢發(fā)票必須在本月29日前辦理,，并且如果當(dāng)月不辦理，下月就無法再辦理了,。為了更好地服務(wù)于納稅人,，彭桂媛當(dāng)即決定特事特辦。十來分鐘之后,，這位女出納拿著重新開好的發(fā)票高興地離開了,，但是彭桂媛和她的姐妹們卻連著兩天中午加班做報(bào)表。有的人對彭桂媛的做法不理解,，她說“納稅服務(wù)要用心做,，只要納稅人高興了，我們受點(diǎn)苦又算得了什么呢,?！?/p>
她還帶領(lǐng)同事們學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀，統(tǒng)一著裝,，規(guī)范服務(wù)用語,，實(shí)行“來有迎聲、問有答聲,、走有送聲”的三聲服務(wù),，展示了地稅機(jī)關(guān)文明服務(wù)的精神風(fēng)貌,。納稅人這樣評價(jià)她們的工作：“納了多年的稅，現(xiàn)在地稅確實(shí)與過去不一樣了,，環(huán)境變好了,，服務(wù)態(tài)度變得和藹了，人也變得有禮貌,，來有問聲,，坐有椅子，渴有茶水,，去有歡送聲,。”這普普通通的贊譽(yù)來之不易,，彭桂媛聽到這句話笑了,，因?yàn)檫@是對她和同事們辛勤工作的最高獎賞。
無悔追求,，在平凡中鑄就輝煌
人生十余年,，彈指一揮間。彭桂媛熱愛稅收工作,，愛得執(zhí)著,，愛得堅(jiān)決。在長期的辦稅服務(wù)工作中,，她似乎忘記了時(shí)間的流逝,。
她對工作的投入，從來就不斤斤計(jì)較,。工作的特殊性使她在年初歲尾,、周末假期等本該闔家歡樂的日子里更加忙碌，加班到晚上八,、九點(diǎn)鐘更是常事,。2009年人事改革后，辦稅服務(wù)廳人員緊缺,、工作任務(wù)加重,，針對這些問題，她一方面與服務(wù)廳的同事交心談心做好思想疏導(dǎo)工作,，一方面率先垂范,，主動加班加點(diǎn)，保證缺人不缺崗,，保證了辦稅服務(wù)廳的運(yùn)轉(zhuǎn)順暢,。想起常年把重心偏向事業(yè)，而陪家人的時(shí)間卻很少，她時(shí)常感到愧疚,，總想擠出時(shí)間補(bǔ)償,，但她的時(shí)間里卻總是充滿長串的稅收數(shù)字，回響著微機(jī)鍵盤的敲打聲,。她始終在在自己的工作崗位上默默的奉獻(xiàn)著,。她對工作的追求，從來就是孜孜不倦,。十幾年來,，她一直追求不斷提升為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力和自我更新的能力。
常年的努力工作為她的集體和她本人贏得了多項(xiàng)榮譽(yù),，嘉魚縣地稅局辦稅服務(wù)廳被省城鎮(zhèn)婦女領(lǐng)導(dǎo)小組授予“巾幗示范崗”稱號,，連續(xù)兩次被評為市級最佳文明窗口，她個(gè)人也被授予“湖北省納稅服務(wù)能手”,、“咸寧市地稅系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人”,、“咸寧市級精神文明建設(shè)先進(jìn)工作者”,、“優(yōu)秀公務(wù)員”,、“嘉魚縣先進(jìn)工作者”等多項(xiàng)殊榮。在2010年嘉魚縣政風(fēng)行風(fēng)評議百名股長群眾評活動中榮獲全縣第一名的佳績,。同時(shí),，她踴躍參加巾幗扶貧獻(xiàn)愛心、結(jié)對幫扶獻(xiàn)愛心等活動,，處處以優(yōu)異的表現(xiàn)展現(xiàn)著鄂南地稅女干部健康,、積極、樂觀的形象,。
千淘萬漉雖辛苦,，吹盡狂沙始到金。站在新的起點(diǎn)上,，彭桂媛帶著希望與追求再次上路,，帶著重托與探索，去翻開新的篇章,。
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